eBay英国总经理默里·兰贝尔（Murray Lambell）将自己和公司定位为Royal Mail工业行动中小企业的捍卫者，但他们是否真的为受影响的卖家提供了足够的帮助？
eBay英国高管抨击邮递员的罢工行动，称中小企业正处于“十字准星”之中，而这正是它们最需要支持的时期。
默里·兰贝尔在《城市早报》（City A.M.）撰文表示，小型电子商务公司是经济的“生命线”，必须在节日期间得到保护。
他写道：“过去两个节日交易期被新冠疫情限制和封锁所笼罩，而今年企业还要应对通胀压力和供应链问题。”
“我们现在别无选择，只能挺身而出，为全国各地的中小企业而战，因为这次服务中断将使它们遭受重创。”
就我们而言，eBay正在尽一切努力减轻此次事件对我们平台上数十万英国中小企业造成的损害。
我们正在与替代配送服务商合作，为卖家争取额外的运力与资源，以便将产品送达消费者手中。我们还正在实施额外保护措施，以确保不可避免延误或丢失的包裹不会长期影响卖家的利润率或声誉。
我们也认识到自己有责任帮助从eBay购物的消费者了解罢工的影响并管理他们的预期——这也有望缓解卖家在处理棘手客户服务问题时所承受的压力。
根据卖家的反馈，eBay的努力进展如何？远不如默里希望我们相信的那样好。
据报道，eBay并未自动应用承诺的保护措施来处理延迟发货缺陷、服务指标和评价问题。
其他人反映，eBay并未因罢工行动导致的延误而延长发货和配送日期，这导致买家产生不切实际的期望，从而引发麻烦。
如今，许多卖家还因急躁的买家提交“未收到商品”索赔而蒙受损失，而eBay对此不提供任何额外保护——卖家必须在规定的时间内退款以解决索赔，且如果包裹在退款处理后最终显示已送达，eBay无法向买家重新开具发票。
昨晚有2位客户发消息要求退款，称未收到商品，因为他们不再需要这些物品。目前已是皇家邮政工作日的第4天。我们现在处于什么境地——是否有义务立即退款？
商品于11月22日售出，给出的配送日期是26日至28日。
如果他们已开启INR（未收到商品）案件，则必须退款；或者买家必须在3个工作日内收到商品，否则他们可以要求eBay介入并从您的账户中退款。
如果在配送日期之后才收到商品，他们可以开启“与描述不符”的案件，此时您必须接受退货或退款。这真是进退两难：如果商品迟到且买家不再需要。
我也一觉醒来就看到了针对相同日期的退款请求。
eBay说他们会保护我们的指标，但他们根本不在乎我们的钱包。
即使是Amazon（尽管它很糟糕）也让我能更好地控制预计配送日期。
今年，由于增值税地址故障，eBay下架了我所有带有销售历史的列表，使我损失了数千元；而现在我即将进入12月，却不得不为无法控制的配送情况四处退款。
是的，过去一个月左右我收到了大量开案。以前每周1起，现在每天1起。我最喜欢的是那个发往加拿大的40英镑商品，预期在发货后2个工作日内送达（哈哈）。然后eBay几天后就给他退款了……
我也是！开了2个案子，我通过eBay获得了带有追踪号的皇家邮政标签，但物品可能已经丢失。
作为卖家，我知道我需要补偿买家，但谁来补偿我呢？我向皇家邮政提起了两起索赔，但无人回复。作为一名小卖家，我确实在这困境中艰难挣扎。
在过去24小时内，有3起“商品未收到”的纠纷被开启。
其中一位声称他们已等待足够长时间却仍未收到商品（他们在23日下单，即罢工前一天，eBay给出的配送日期是26日）。他们完全不知道罢工的存在。
下一位客户在同一天购买，并说是我的错给出了那个配送预估（我告知他们，该预估主要由eBay控制，而非我）。
然后今天早上3点又一起，仅陈述“未收到，请退款”。
我预计本周结束前这类案件数量将达到两位数。我不介意买家开启纠纷，这是他们的消费者权利。我只希望eBay能给我们更多时间来处理这些纠纷。
如果eBay给买家的配送日期明显无法实现，并导致卖家遭受经济损失，eBay难道没有责任吗？
eBay表示其计算方式是“专有的”（由其自行决定）。
本应考虑罢工日期并相应调整预计送达日期（EDD），但许多卖家表示eBay并未这样做。
试图用“预估”一词来推脱，在我看来并非有效辩护。既然eBay明知商品不可能在所述时间内送达，却仍给出一个不切实际的预估，让买家误以为可能按时到达，这毫无意义。
如果大量基于eBay给出不可能实现的配送日期而提出的退款要求，随后引发大规模的小额索赔法庭诉讼，是否能促使eBay警醒？
任何具备常识的公司都应在当前情况下避免给出任何配送预估。eBay给买家提供幻想般的配送日期，只会让糟糕的局面雪上加霜。
如果eBay真的关心皇家邮政罢工对小企业的影响，Murray可以立即采取以下措施提供帮助：
- 进一步延长预计送达日期——显然，正如Murray所说，eBay目前的做法并未奏效。
- 临时延长预计送达日期后买家可开启“商品未收到”纠纷的时间窗口，并向买家清晰说明原因是罢工导致的延误。
- 延长卖家在“商品未收到”纠纷提交后的响应时间——多几天时间可能会带来巨大不同。
- 对于已退款但随后收到有效投递扫描记录的物品，向卖家提供善意积分。
您对 Murray 和 eBayUK 团队在如此艰难的时期更好地支持卖家有哪些建议？请在下方评论区告诉我们！