一位eBay社区成员报告了一段令人不安的经历：不止一名客服人员告知他们，eBay将停止在平台上提供购买退货标签的服务。🤯
我刚和eBay结束通话，原本以为是自己理解有误，但多次确认后才确定并非如此。我提供免费退货服务，店铺里有几千件商品。昨天产生了一笔退货，但系统没有生成退货标签，反而要求我们自行提供退货标签。
我以为是系统故障，于是致电eBay咨询，结果对方非常明确地告知，由于“新更新”，他们将不再提供退货标签，所有退货标签都需要单独购买并上传。
也许这是旧闻，大家早就知道这件事了，但我还是很沮丧。这不仅是一个巨大的不便，还会增加成本、耗时且对时效性要求更高。对于每周有大量退货的大型店铺来说，这完全是个不必要的麻烦。
我一直提供免费退货，是因为获得了Top Rated Plus认证以及最终价值费享受10%的折扣，但现在考虑到新增的成本和时间投入，似乎不再值得。我不是说要离开eBay，但我肯定不会再提供免费退货了，这很糟糕，因为我真心认为这是为客户提供最佳体验的重要环节，但不幸的是，eBay正迫使我做出改变。
客服表示这是一项逐步推行的政策，并保证随着时间的推移，eBay将完全取消为买家提供标签的服务。其他人对此有什么看法或信息吗？难道是我孤陋寡闻，大家都已经知道了？
论坛中的其他卖家质疑该卖家所获信息的准确性，并指出客服为了尽快挂断电话而给出错误答案的情况并不罕见。
原帖主确认自己也曾觉得这些信息可能不正确，但他们从多名客服人员那里得到了相同的答复。
感谢您的回复。我感觉客服说错了，而且一开始存在语言障碍。不过，我在发布这篇帖子后再次致电，得到的回答却完全一样。
这笔订单不是旧的退货，而是本周售出因不合身而申请退货。两位客服都让我稍等，需要“询问相关部门”，但两人都回来传达了相同的信息：“有一个新更新，正在逐步推行不再提供退货标签的政策，未来提供免费退货的卖家将需要自行提供自己的标签。”
我问在哪里可以看到新更新的详细信息，因为在今年的所有季节性更新中我都没有看到任何相关内容。第二位客服告诉我该更新尚未公开。与第二位客服沟通时存在一点语言障碍，但意思还算清楚。他表示，在系统到位前的几个月内，不要指望每次退货都能获得此更新，而我的这次退货基本上是被随机选中的。我说好的，差不多就是这样了。
我不知道，希望其他人有相关信息。这主要不是关于标签成本的问题，Pirate Ship的费率与eBay的美国邮政服务（USPS）费率相当；问题在于由此带来的不便和额外时间，这些都会转化为金钱成本，对于高销量的卖家来说这是一笔不小的开支。自从我开始销售以来，eBay一直提供这项服务，据我所知，其他所有主流平台也都提供此类便利。
我认为客服人员的说法不正确，原因很简单——eBay无法从用户在外部购买的标签中获利。
像任何大型发货商一样，eBay能够并且确实与所有承运商协商大幅折扣费率。虽然他们可能会将部分节省的成本转嫁给用户，但他们完全没有义务这样做。当然，这些合同是保密的，因此我们无法知道eBay实际支付的运费是多少，或者这对他们来说是否是一个利润中心以及利润多少。
但即使eBay直接从退货标签上赚不到（或很少赚到）钱，这些标签仍会计入其总体发货量，而这正是他们谈判费率的筹码。如果因为较少人从他们那里购买标签而导致他们的发货量下降，那么在下次合同谈判时，承运商可能不会给予同样的折扣。
eBay社区工作人员将问题升级至物流团队，并最终确认退货标签服务不会取消。
我们已直接收到来自物流团队的澄清，他们表示
"eBay的退货运输标签政策没有任何变化，也没有计划进行任何更改。如果包裹符合退货承运商设定的尺寸要求，您可以通过退货申请购买退货运输标签并寄送给您的买家。然后他们可以打印该标签并将物品寄回给您。请参阅帮助中心的这篇文章作为参考。"
虽然得知他们不会取消这项服务是件好事，但令人非常担忧的是，eBay的客户支持人员培训如此不足，以至于多名客服人员会编造出如此可信且细节丰富的政策更新故事，而这些更新显然根本不存在。
让eBay新任客户服务体验负责人Ty Bake介入此事——急需加强培训！