据发给部分汽车零件与配件卖家的邮件显示，eBay 似乎正正式将针对适配问题的免费退货计划引入美国。
这封题为“需采取行动：添加适配信息并采用新的退货 API 更新以获取 eBay 免费退货标签”的邮件细节不多，但描述了一项新计划：在某些情况下，eBay 将为因适配问题产生的退货提供免费运费标签。
2023 年初，eBay 将推出一项可选计划，适用于无法适配买家车辆的零件与配件。
该计划旨在减少由适配问题引起的退货。
- 买家将提供其车辆详情
- eBay 将通过核对买家车辆信息与卖家商品列表中的兼容性表格信息来确认适配性
- 如果确认适配，在许多情况下，当出现适配问题时，该计划将提供免费退货标签供卖家使用
如何享受计划福利
要开始享受该计划的福利，您的商品列表必须包含适配数据。了解如何向商品列表中添加适配数据。如果您与开发者合作伙伴合作管理商品列表，请确保您的合作伙伴知晓他们需要通过 add/revise API 调用为新商品和现有商品添加适配数据。
如果您的开发者合作伙伴已集成 Post-Order API 来处理退货请求，则您的合作伙伴必须使用 Post-Order API 的 Process Return Request 方法提供退货授权（RMA）号码。同一请求的 decision 字段的值必须设置为 PROVIDE_RMA。在您完成上述更改之前，您将无法享受这些福利。请在 2023 年 1 月 17 日之前完成这些更改，以最大化您的福利。
该计划将于明年年初覆盖汽车与卡车类别中的零件与配件，未来将扩展至更多类别。滥用该计划可能会导致一系列后果，例如失去访问此可选计划或其他网站功能的权限，或失去卖家保护。
关于该计划的更多信息将在未来几天内公布。
一如既往，感谢您选择在 eBay 上销售。
这一切听起来与 eBay 今年 8 月在澳大利亚和英国试点的计划类似。
澳大利亚的这项计划运作方式如下：
如果买家因商品与其车辆不匹配而希望退回列在启用了“汽车与卡车零部件兼容性”功能类别中的商品，即使您有“不接受退货”的政策，也必须接受退货。
但是，如果您已在 listings 中添加了零部件兼容性信息——无论是通过从 eBay 产品目录中选择产品，还是通过输入物品详细信息并指定兼容车辆——我们将按以下方式保护您：
- 我们将承担 eBay 退货标签的费用*并将其发送给买家。
- 我们将自动从您的服务指标中的“描述不符”率中移除该退货记录。
- 我们将自动移除该交易中的任何负面或中性反馈。
这些新的保护措施将适用于以“不适合我的车辆”为理由退回的商品。它们将于 2022 年 9 月 20 日起对符合条件的商品生效，并在 2022 年 10 月全面生效。
如果出现以下情况，买家将无法报告商品不适合其车辆：
- 该商品不在启用了“汽车与卡车零部件兼容性”功能的类别中
- 卖家在“物品详细信息”部分选择了“通用适配”。
当时有猜测认为 eBay 可能也在针对部分美国卖家进行有限范围的测试，但 eBay 既未确认也未否认该测试——现在看来他们似乎准备公开这一消息。
一旦我们有关于该计划在美国如何运作的具体细节，我将立即更新。
eBay 一直在努力将“Motors Parts & Accessories”（汽车零件与配件）作为最新的垂直重点类别推出，已有超过一年半的时间，早期曾表示建立对该类别信任的重要部分将围绕适配性展开。
eBay收购了MyFitment集团公司 今年8月，但长期的汽车卖家怀疑它是否能提供价值或改善eBay上的适配体验——尤其是因为eBay已经拥有 WHI Solutions，其NexPart目录数据为AutoZone、O'Reilly、Tire Kingdom、NAPA甚至Walmart等汽车零部件行业巨头提供搜索和适配解决方案。
然而，尽管能够访问NexPart的所有这些数据，eBay的适配工具由于实施中的错误而一直存在问题，卖家多年来一直在报告这些问题。
这里仅举一个例子：
当你尝试在某些商品列表中使用eBay的适配图表功能时——如果你输入图表中列出的第一辆车的年份、品牌、型号、配置和发动机选项，eBay的兼容性工具却说它不匹配！🤯
问题似乎出在“发动机”下拉菜单中的文本与图表中该字段的文本略有不同。下拉菜单列出的是立方英寸数，但图表中没有，而这种差异显然足以导致返回错误的结果。
这不是卖家能解决的问题——这完全是由eBay对适配图表中信息显示方式的编程造成的。
更糟糕的是，卖家自2019年起就向eBay Motors的高层人员报告过这个问题，但至今没有任何纠正措施。
这只是众多例子中的一个，表明eBay上当前存在的适配功能并不适用。
如果兼容性图表信息不正确（且非卖家过错），在这个新的退货程序中会发生什么？
敬请关注后续消息！