Etsy卖家对近期索赔被立即自动退款的现象感到震惊，即使有签收确认的交付证明也不例外。多位卖家表示，他们现在不再愿意上架任何超过250美元的商品，这可能不利于Etsy提升平台平均订单金额的目标。
Etsy卖家保护仅涵盖最高250美元的订单，包括运费。
由于大多数保险不承保标记为已送达的包裹，且即使追踪显示已送达，Etsy也会自动退款案件，因此在Etsy上销售超过250美元的商品对卖家来说现在存在风险。
我卖出一件标价580美元的商品，买家选择了次日达配送，收到货后也签了名。但我却收到消息说买家未收到商品，尽管物流追踪清晰显示已送达并有买家签名。Etsy全额退给了买家，导致我现在既损失了580美元，又失去了商品。我已多次致电Etsy客服，得到的回复都是“会有人联系您”，因为超过250美元的订单不在Etsy的保障范围内。
我的问题是：
既然卖家保障仅覆盖250美元，为什么卖家还能出售超过250美元的商品？
如果商品已签收并送达，为什么Etsy还要向买家退款，将损失转嫁给卖家？
看起来，只要订单超过250美元，无论买家出于何种理由投诉，系统都会自动退款，而不进行任何调查。我们都在猜测原因，但由于涉及不同场景的案例太多，我认为对于超过250美元的订单，系统就是自动退款。这里有一个案例：客户已签名、按时送达，但卖家毫无发言权的情况下仍被退款。
我现在已将所有标价超过100美元的商品移至自己的网站销售。如果遇到超过250美元的大额订单，我很乐意提供10%的折扣，将其拆分为两个订单处理。
我不再在这里出售高价作品和独一无二的（OOAK）作品，只保留简单的流水线产品。通过社交媒体销售高价作品没有任何问题，因此我在这里上架这些作品毫无动力。
有人推测，受影响的问题可能在于卖家未完成所有店铺政策的填写。但正如一些卖家指出的那样——如果是这种情况，Etsy应该明确透明地说明这一点，并将这些政策设为必填项。
如果缺乏相关政策是导致这些常常“不合理”退款的原因，Etsy 应该强制要求卖家在发布商品前必须完成该部分填写（在我仍使用的旧版应用中不可用，而在浏览器版本中则被巧妙地隐藏在页面最底部）。即使一家店铺已具备所有政策，销售总价超过 250 美元的商品也变成了一场碰运气的游戏，我们不禁自问：“这位买家是诚实的顾客，还是企图利用 Etsy 免费赠品漏洞的骗子？”必须尽快采取措施，否则优质的手工和复古商品卖家将纷纷离开，届时这个平台上剩下的就只剩廉价倒卖货了。
其他人则将责任完全归咎于 Etsy 越来越多地使用自动化系统和机器人，而非经过高度培训的人工客服来处理投诉。
我认为这种新的“自动化”流程使用了类似“Aftership”的第三方服务，而该服务并未注册某些邮政/快递服务或运输类别。
实际的邮政/快递公司网站通常数据准确。我在今天早些时候的一篇帖子中表示，我相信没有任何人工审核由“帮助请求”升级而来的“案件”。这一切都是自动化的。
当且仅当有人工查看实际的追踪信息时——这些信息通常会显示配送过程中的每一步以及收件人姓名（若非实际签名）——成功送达的情况才会显而易见。
现在看起来，Etsy 正越来越试图在任何可能的地方减少人工干预。
也许 Etsy 认为他们节省的钱多于损失的钱，因为大多数“违规者”永远不会对退款决定提出上诉？
但诚实合法的卖家可以并且必须对由“机器人”程序发出的每一笔错误退款提出申诉，因为这些程序接收的是不准确或未更新的信息。
当针对声称未收到的退款通过，但物品有有效的追踪记录显示已送达时，唯一可能的原因是 EtsyBot 访问的某个数据库尚未更新。
使用 Aftership 作为检查订单是否符合卖家保护资格的第一步，又增加了一层可能出现错误的环节。偶尔系统集成的对接会失败，因此如果承运商与 Aftership 之间出现沟通中断，卖家可能会因非自身过错而受到处罚。
我还认为 Etsy 已将 CaseBot 编程为仅接受“已送达”状态。大约一个月前曾发生过一起案例：订单正在邮局等待取件，卖家多次向买家发送消息说明此情况，但买家仍以未收到为由开启案件并获得了退款。
我从这里的美国卖家那里了解到，当订单要求签收确认时，收件人必须去邮局领取他们的物品。以这种方式发送高价值商品是合理的，可以减少“门廊海盗”盗窃的风险，但Etsy对其机器人的编程方式使得这种系统与通过常规系统发送一样存在风险。买家只需耐心等待即可。
因为Etsy选择不对此事保持透明，他们根本不能让人信任其处理大额订单的能力。我觉得这很奇怪，因为Etsy要求卖家（这是应该的）对Etsy购物者保持透明。呼叫中心的人员很可能是外包人员，正在尽力而为。但他们并不总是能提供正确的答案或信息。Etsy的沟通非常糟糕，这种情况也延伸到其各个部门之间。
这是我目前对Etsy最大的担忧。我绝对不信任Etsy能妥善处理此类情况，因为他们似乎一直在大量卖家身上未能做到这一点。我不相信在没有退货的情况下，我会得到任何关于错误处理高价退款的支持。许多卖家分享了他们的经历。其中一些是有经验的卖家，他们有明确的政策规定，并在记录的时间范围内发货。
目前，我已经将Etsy上所有超过250美元（包括运费）的商品下架，这令人沮丧，因为这些商品确实有销路。我希望有一天Etsy能在此问题上明确其政策并支持卖家。在此期间，我一直在其他地方销售这些商品。看来Etsy的目标受众已经改变，他们不再有兴趣在其网站上提供高价值的商品。
我想知道股东们会怎么看待这个问题。支付已送达商品的款项，同时因害怕在商品送达后被强制退款而吓退那些售价超过250美元的卖家。
如果您是受这些强制退款影响的Etsy卖家，请在下方评论中告诉我们！