eBay社区卖家对近期一项疑似未经通知的变更感到震惊，该变更似乎强制要求使用手机才能在平台销售。
尽管eBay一直要求验证身份信息以配合即将生效的《INFORM消费者法案》，但该法案仅规定需提供可验证的有效电话号码，并未限定必须为接收短信的手机号，也未禁止VOIP或Google Voice号码。因此，eBay此举被指过于严苛。
固定电话不再足以通过身份验证
也许我是地球上最后一个拥有固定电话且不愿将手机号码提供给eBay这样的公司的人，但我今天在与eBay代表进行了长时间交谈后发现，除非我向eBay提供一个能接收短信的电话号码，否则我的卖家付款资金将被无限期冻结。
我觉得这很荒谬，他们不能只是通过自动语音消息拨打我的固话号码来发送验证码。几乎所有其他需要验证的主要公司都提供此功能。eBay？不。你必须拥有手机才能在这里销售。
卖家反馈称，从客服处获得的信息相互矛盾：有人称仅限新账户，有人说可用邮箱验证，还有人表示仅向借记卡付款等特定功能需要，普通销售不受限。
在去年早些时候提出这个问题时，eBay代表表示，通过手机进行短信验证的要求仅适用于新账户，而不适用于已建立的eBay账户。
由于多种原因，我们中的一些人仍然只拥有固定电话。
我每周几次验证我的固话（自11月初以来），试图解决你目前面临的相同情况，但就像钟表一样准时，每个星期五我都会收到需要更新信息的提示。
客服曾两次回电。他们能看到他们回拨的号码（我在eBay使用已超过22年），但无法验证该号码。他们没有权限这样做。等待24-72小时，一切都会好起来的。并非如此。
我通过 Facebook 向 eBay for Business 发送了消息。他们提供了一个链接，却把我带回了离岸客服的长对话页面。之后，一张截图被发送至客服提供的链接，由“技术团队”作为“优先事项”处理该问题。我当时提出可以发送包含姓名、地址和电话号码的当前手机账单截图，但被告知无需提供。
我至今尚未被告知需要一部能够接收短信的手机。
只需将该验证码发送到已验证的电子邮件即可。
我想要确认这一点，因为几周前我问过 Concierge 同样的问题……她回答说，虽然某些操作（如向借记卡转账）必须使用短信应用，但出售商品并非绝对“必要”。
然而，eBay社区工作人员明确确认：卖家验证必须使用真实手机号，不支持Google Voice、VoIP或纯短信设备。
所提供的信息是正确的。在某些情况下，电子邮件是可以接受的，例如买家需要进行某项验证时，但卖家验证则不行。
……你确实需要拥有一部有效的手机才能在 eBay 上出售商品。像 Google Voice 或仅支持短信的设备将无法使用。
这一官方表态加剧了卖家的担忧，因其与客服此前的答复严重不符。
感谢对此信息的确认。看来客服并不了解这一要求，许多卖家都在被推诿。如上所述……过去几周他多次与客服沟通，所有客服人员都告诉他座机号码可以用于验证其卖家账户。
其他人也收到了类似答复。这是一个客服部门（包括聊天、电话和社交媒体渠道）应提供明确指导的领域，以便转达给卖家 elizabeth@ebay：验证卖家账户需要手机号码，不接受 VoIP 服务，但仅用于购买账户的验证可能只需电子邮件即可。
此外，有观点指出，对于用户平均年龄超50岁、运营27年的平台而言，此项未提前公示的变更前景堪忧。
看起来 eBay 正在惩罚那些没有手机的卖家（无论是新卖家还是资深/成熟卖家）。由于关节炎以及手机成本问题，对我而言拥有手机并不可行。我都在电脑上创建所有商品列表。即使这样也正变得越来越困难，因为为了加快应用程序运行速度，电脑端的功能被不断移除。这总体上并无太大帮助。
eBay 还奇怪为什么它每个季度都在持续流失卖家——不仅是因为这类要求，还因为那一系列对卖家不够友好的政策和程序。
这有点离谱。eBay 是一个相当老旧的网站，用户群体也偏年长，而他们要求提供手机号码而非简单的电子邮件（带验证码）验证，这真是愚蠢。我在一些更年轻、更具创新性的网站上出售商品，这些网站最初是纯移动端的，后来成熟到也拥有网页应用，它们都接受通过电子邮件接收验证码。
更有卖家致电Concierge客服核实，竟又得到截然不同的说法。
我今天和 Concierge 客服沟通过了………
我向他们解释了论坛上的讨论，并质疑了 Elizabeth 的回答（并非怀疑你，而是对我之前从 Concierge 那里得到的答案提出疑问）……… 我问是否真的需要去买一部新手机。
他表示，对于新卖家来说，能够接收短信是一项要求；但对于老卖家，如果他们在档案中留有当前有效的电话号码，并且与 eBay 的沟通一直没有问题，那么应该不会遇到任何问题。他说我不需要去买新手机。
我信任 Concierge 客服………我不会去买新手机。不过，我在这里待得够久了，知道事情可能随时发生变化………我感觉被“警告”了………
核心问题在于：为何eBay不在政策页清晰列明要求，并在新卖家注册时醒目提示？
我希望（尽管心里清楚未必如此）eBay 能在注册流程的最前端就明确要求新卖家必须拥有能接收短信的手机。比如把它放在第一条。这样新卖家就不会浪费大量时间提交各种个人信息/数据，最后才发现如果不买智能手机就无法继续销售。
eBay要求使用可接收短信的手机号码（排除Google/VOIP号码），会影响你在市场上的销售吗？请在下方评论区告诉我们！