亚马逊关闭AmazonSmile慈善项目，用户对此并不满意

更新：2023年1月20日

一条据称来自前亚马逊员工的 Reddit 评论，为亚马逊微笑（Amazon Smile）项目的历史提供了一些有趣的视角。

最让人无语的部分来了。我曾在亚马逊总部工作，让我来告诉你整个 Amazon Smile 项目是如何诞生的。

基本上，当顾客想购买产品时，他们通常会直接访问 Amazon.com 并输入他们正在寻找的商品。但也有一大批顾客开始在 Google 上搜索，最终才到达亚马逊。那么猜猜看。当这种通过搜索到购买的行为发生时，亚马逊必须向 Google 付费。在内部，亚马逊认为，如果他们能迫使顾客直接访问亚马逊，并从每位顾客那里捐赠一小笔明显少于原本需支付给 Google 的金额给慈善机构，这将有助于阻止顾客转向 Google，为亚马逊节省比支付给 Google 更多的资金，并且总体上有利于提升亚马逊的品牌价值。

因此，为了让该项目运作起来，用户必须从 smile.amazon.com 开始购物。直到最近，在应用中甚至都没有使用 Amazon Smile 的选项，即使有，用户每年仍需多次“续期”以保留 Smile 会员资格。顾客无法在完成传统购物体验后，在结账时决定将部分购款捐给慈善机构，因为捐款并非该整体项目的核心目的。Amazon Smile 是由流量优化团队开发的，该团队的唯一目的是提高客户抵达亚马逊的效率并降低成本。尽管员工在几乎每次全员大会上反复要求建立这样一个团队，但亚马逊内部并不存在一个 solely 致力于为世界做善事的团队。

公司所做的每一件事都关乎利润和延长客户终身价值。每一件事。即使是慈善项目，其设计初衷也是为了帮亚马逊省钱。

另一位用户回复以证实这一说法：

我也曾在亚马逊工作，是 AmazonSmile 项目的创始成员之一，隶属于慈善支持团队，负责与非营利组织合作，帮助它们实际收到捐款。那是 2013 年的事。我在 2016 年离职，当时我已全面完善了该项目，开发了用于跟踪慈善问题的指标报告系统，甚至还编写了一份文档，用于回应非营利组织最常见的疑问。

你说得完全正确。该项目的意图是保持成本中性——亚马逊捐赠给慈善机构的金额，大致等于它因无需向 Google 支付广告点击费用而节省的成本。税务抵扣只是一个微不足道的附带好处，善意宣传不过是营销素材罢了。

我离职是因为没有晋升或向上发展的机会。我获得了硕士学位，并利用所学的非营利组织和慈善相关知识，加入了一家非营利组织担任资助撰写人，并最终帮助管理一个协助人们就业的非营利组织网络。

你说得完全正确。

亚马逊宣布将关闭 AmazonSmile 慈善项目，并表示该项目未能实现公司所期望的影响力。

2013年，我们推出了 AmazonSmile，旨在让客户更容易支持他们喜爱的慈善机构。然而，经过近十年的发展，该项目未能实现我们最初期望的影响力。由于符合条件的组织数量众多——全球超过100万家——我们的影响力往往被分散得太薄。

我们写信告知您，我们计划于2023年2月20日前逐步终止 AmazonSmile 项目。我们将继续在其他领域寻求并投资，这些领域已被证明能够带来有意义的改变——包括建设经济适用房、为服务不足社区的学生提供计算机科学教育机会，以及利用我们的物流基础设施和技术协助受自然灾害影响的广大社区。

为了帮助曾参与 AmazonSmile 项目的慈善机构顺利过渡，我们将向它们提供一次性捐款，金额相当于它们在2022年通过该项目所获收入的三个月总和；此外，在该项目于2月正式关闭之前，它们还可以继续累积额外捐款。一旦 AmazonSmile 关闭，慈善机构仍可通过创建自己的愿望清单，继续争取亚马逊客户的支持。>

作为一家公司，我们将继续支持一系列其他项目，这些项目有助于惠及全美数千个慈善机构和社区。例如：

• 住房公平基金：我们正在投资20亿美元，在我们家乡社区建设和保护经济适用房。短短两年内，我们就已提供资金创建了超过14,000套经济适用房——预计在未来几个月内还将建造至少6,000套。这些住房单元将为超过18,000个中低收入家庭提供住所，其中许多家庭有孩子。仅在过去一年中，我们的投资就已使华盛顿州贝尔维尤和弗吉尼亚州阿灵顿等社区的经济适用房存量增加了至少20%。
• 亚马逊未来工程师（Amazon Future Engineer）：我们为超过5,000所学校中的60多万名学生提供了计算机科学课程资助——所有这些学校都位于服务不足的社区。我们计划在今年再覆盖100万名学生。我们还通过为家乡社区的55,000名学生提供冬季保暖衣物、食物和学校用品，向他们提供了即时援助。
• 社区配送计划：我们与美国35个城市的食品银行合作，利用我们的物流基础设施帮助有需要的家庭获取健康食品，已配送超过2300万份餐食——今年我们计划再额外配送1200万份餐食。除了配送服务外，我们还向全国各地的社区捐赠了3000万份餐食。
• 亚马逊灾害救援：我们利用自身的物流能力、库存和云技术，为受自然灾害影响的社区提供快速援助。例如，我们在亚特兰大设立了灾害救援中心，储备了超过100万件待部署的救援物资；我们的灾害救援团队已响应95次以上的自然灾害，并向协助一线社区的非营利组织捐赠了超过2000万件救援产品。
• 社区公益：我们支持在员工及其家人居住的城市中开展有意义工作的数百家本地非营利组织。例如，每年我们向致力于建设更强大社区的组织捐赠数亿美元，这些组织包括青少年体育联盟、当地社区学院以及为无家可归者家庭提供的收容所等。
  
  

我们将继续努力以多种方式产生影响，我们对社区的长期承诺始终如一——我们决心每天为客户、员工和整个世界做得更好。

然而，用户对此表示不满，指责亚马逊将利润置于人性之上，或通过限制其未来的慈善捐赠仅面向企业认可/批准的机构来进行“守门”式管控。

一位非营利组织主管提供了一些极好的建议——如果你过去曾使用 AmazonSmile 支持慈善机构，请务必现在直接联系它们，了解如何继续支持它们。

你对亚马逊关闭 AmazonSmile 有何看法？请在下方评论中告诉我们！