eBay近期收购AI合规软件公司3PM Shield，旨在根除平台假冒产品。最新招聘启事显示，eBay正寻求专家解决买卖双方的核心信任问题。
关于该职位：
在eBay，信任是确保数百万买卖双方安全的关键全球职能，涵盖开发检测预防系统及保护政策。信任团队节奏快且积极主动。该角色聚焦三大领域：
- 优化安全措施体验：确保防欺诈工具对正常客户影响最小、清晰易懂；重点保护卖家免受诈骗、退货违规及虚拟盗窃等侵害。
- 跨部门协作：与品类、产品及风险团队紧密合作，赢得用户信任。
- 战略支持：确保信任职能有效推动全球业务战略。
主要职责：
- 保护卖家免受不良买家侵害
- 完善政策以减少滥用，确定保护卖家的战略投资领域
- 联合数据科学团队及第三方开发预测能力，识别虚拟盗窃、退货违规或政策操纵者
- 设计产品变更防止不良行为，并纳入年度规划优先处理
"保护我们的卖家免受不良买家带来的困扰，包括检测和预防诈骗、退货政策违规以及任何形式的虚拟盗窃" - 这一举措值得卖家全力支持！
此举部分源于监管压力，如《SHOP Safe法案》和《INFORM Consumers Act》要求在线市场对假冒伪劣及被盗商品承担责任。
报道eBay欺诈一直是Value Added Resource的核心任务。此前因遭遇三角诈骗且未获平台实质性帮助，促使我创立VAR以帮助其他卖家避坑。
eBay账户劫持问题严重，无辜持有人常被迫承担费用。
此外，骗子也利用盗用身份创建新账户。
长期存在的骗局还包括利用劫持账户发布虚假车辆信息，诱骗买家站外付款。
尽管警方已逮捕部分嫌疑人，但仍有大量漏网之鱼。
近期出现的“专业服务”骗局中，卖家将热门商品错放类别以绕过“退款保证”。
预售骗局同样泛滥，平台因经济利益往往对此视而不见。
卖家端普遍面临“空盒子”骗局，不良买家谎称收到空包或损坏物品，eBay常强制退款且不问缘由。变体则是买家退回假货保留真品，平台仍强制卖家退款。
希望新任负责人能将此类行为归为“虚拟盗窃”进行处理。
同邮编追踪骗局也是顽疾。因物流扫描仅显示邮编而非详细地址，不良行为者只需寄往同邮编其他地址即可伪造交付证明。
自接管支付管理以来，“友好型欺诈”拒付问题加剧。eBay保护有限，卖家常面临钱货两失并额外承担争议费。
过往在与PROACT部门沟通时深感无助。尽管平台知晓相关欺诈并损失惨重，但该部门反应迟缓、含糊其辞甚至停止回应，曾拒绝利用提供的4000多个追踪号码追溯欺诈账户。
看到eBay可能终于开始切实保护卖家令人鼓舞，但仍需观望实效。
若新任“信任转型高级经理”愿就信任问题进行真诚互动，欢迎随时交流。
作为eBay卖家，您认为高级经理应优先推动哪些信任转型事项？请在评论区分享您的经历！