eBay 的遗留产品页面再次在平台买家和卖家之间制造了不必要的摩擦，让双方都感到有些不满。
买家坚持要求履行虚假广告承诺
收到下面来自买家的消息，这是在基于虚假报价付款后发生的。买家实际上发给我一张报价的截图，并威胁说如果我不兑现，就会向 eBay 举报我。广告的下半部分是正确的，但上半部分带有标题，提供的是一个箱装商品，且搜索到的项目编号并不匹配。
以下是买家所写的内容：“我想明确一点——你最初的广告说的是‘一箱爆米花盐’，因此，我期望收到一整箱。如果最终只寄来一瓶，我建议你将钱退给我，因为我已对你的广告进行了截图，并将联系 eBay 举报欺诈行为。”
有人遇到过类似的情况吗？这是 eBay 的一个系统故障吗？
不，亲爱的卖家，这不是系统故障——这是前 CEO Devin Wenig 试图与亚马逊的“购买按钮”（Buy Box）竞争失败后的悲惨残留物。
这位不幸的买家落在了一个 eBay 产品页面上（你可以从 URL 中的“p”看出来），你可以清楚地看到为什么他们认为会收到一箱 12 瓶装的，尽管显示的价格非常低，不太可能是一整箱的价格。
为了复制亚马逊的“购买按钮”体验，eBay 会选择一位特色卖家，如果买家从这个屏幕点击“立即购买”或“加入购物车”，该卖家将获得销售；或者他们可以点击“查看所有 listings”以显示多个卖家选项。
问题在于，当你点击“查看所有3个全新商品”时，就会清楚没有这些卖家在出售12瓶装的商品——他们全部只卖单瓶。
但如果买家从该产品页面点击“立即购买”或“加入购物车”呢？
在结账时，标题确实会更改为反映该卖家实际 listing 页面的信息，而不是产品页面的信息，但许多买家可能不会注意到这一差异，只是完成结账，以为他们会收到一箱 12 瓶装的。
结构化数据计划的副作用
这一切都是 Wenig 推动结构化数据和目录计划的一部分，正如他在 2019年第二季度财报电话会议 中所解释的那样（重点为本人所加）。
在第一部分，我认为我们继续完善我们的目录和结构化数据方法，这确实是自上而下和自下而上相结合的，我对自下而上的方式感到非常兴奋。自上而下的方法是我们一直在推进的，并且仍在进行，它主要关乎与产品的关联，这一点非常重要。
同样重要的是这些产品的属性。方面、自下而上的部分，比如手机的特征，这里是内存，这里是颜色。我们看到的是，随着我们的产品 listing 在这些描述和属性中更加丰富，它们的转化率更好，部分原因是它们能更好地匹配买家的搜索。
因此，我们正在鼓励，并在某些情况下强制要求卖家在这些产品 listing 中添加更多内容。然后，我们将这些信息纳入搜索，从而推动更好的转化率。 在某些情况下强制要求卖家在这些商品列表中添加更多内容。然后，我们将这些信息整合到搜索中，从而提升了转化率。
你们会看到我们继续简化卖家的贡献流程。同时，我们的搜索引擎在买家端会越来越积极地抓取这些属性。此外，我们将在下周的大型卖家活动中对此做更多介绍。我们对目录和结构化数据的未来发展感到非常满意和兴奋。
没错——为了推进其宏大的目录计划，Wenig 强制要求许多卖家提供结构化的产品数据，例如 UPC 代码。
问题很可能就出在这里——eBay 并未验证卖家输入的数据是否正确，因此经常出现一位卖家为整箱包装的商品提供的 UPC 代码与其他卖家用于单件商品的代码相同的情况……如果 eBay 提取这些信息来创建商品页面，那么所有列出的卖家都会被宣传为销售整箱商品，无论他们实际是否如此。
正如该线程中的一位社区成员所解释的：
您的单个商品列表可能因产品编号而被错误地链接到该商品页面。有时，同一产品的不同版本（或同一产品的不同数量）使用相同的产品编号，从而导致混淆。
多个单个商品列表被链接到一个商品页面，以便买家可以通过该页面从多位卖家处购买；当一位卖家售罄后，下一位卖家的列表将成为该商品页面的默认购买选项。
如果买家查看的是商品页面而非单个商品列表，可能会让买家误以为自己在订购一箱十二件商品，而不是单件商品。
为了获得最佳体验，请勿直接从商品或目录页面下单——务必打开单个商品列表，以确保卖家提供的商品与您的需求相符。
这确实是很好的建议，但如何在购买之前教育买家呢？
eBay 似乎确实清理并移除了大量会导致买家进入这些页面的内部导航功能，但它们仍可通过外部搜索引擎轻松找到——正如其他社区成员指出的那样，这实际上是有意为之的设计。
虽然仍可在 eBay 上查看商品页面，但我发现通常需要通过单个商品页面顶部的面包屑导航才能访问。eBay 放弃了强制搜索结果始终展示商品站点的全站策略，因为该策略存在诸多问题，且当买家未从卖家处获得预期商品、卖家不得不处理大量投诉时，引发了大量抱怨。
买家主要通过外部搜索引擎找到商品页面。
像 Google 这样的搜索引擎更青睐存在时间较长且被众多热门页面链接的网页。大多数 eBay 商品列表具有临时性，这往往导致 eBay 页面的排名远低于其他网站，而排名最高的 eBay 页面通常是最古老的，并且很可能已经售罄或已结束。
产品页的设计初衷是作为一个永久存在的页面，拥有固定的地址，便于搜索引擎轻松发现（并获得高排名），同时允许多个独立卖家的商品列表随时链接到该页面。当某个卖家的商品售罄时，下一个可用的卖家商品即可通过该产品页进行购买。
这样一来，用户使用搜索引擎查找某件商品时，总能找到可供购买的在售列表，而不是在搜索结果顶部看到大量已售罄或已结束的列表。
这一理论本身很好，但执行效果却稍显不足。首先，产品页看起来与商品页非常相似，买家并未意识到他们正在查看的描述并非由卖家提供。
在许多情况下，卖家甚至不知道产品页的存在，更不用说自己的商品出现在该页面上。如果商品页和产品页之间存在任何差异，买家通常会认为卖家在搞某种骗局，而卖家也常认为买家在搞某种骗局——双方看到的是完全不同的页面，都在疑惑对方在说什么。
总结与反思
在这种情况下，卖家按照买家的要求，通过退款和取消订单来处理——“如果事实证明这只是单瓶，我建议你们退还我的钱。”
但当卖家错失销售机会，而买家却误以为自己遭遇了骗局而非产品设计失败时，很难将这种情况视为一种“胜利”。
虽然我完全理解 eBay 可能在决定如何处理这些页面方面面临困难，但我无法相信简单地允许它们以现状继续存在，提供负面的买家和卖家体验，是最佳选择。
误导性或令人困惑的产品页是否影响了您在 eBay 上的购物或销售体验？请在下方评论中告诉我们！