eBay首席执行官Jamie Iannone和首席财务官Steve Priest昨日出席了摩根士丹利科技、媒体与电信会议，并与小型中型股临时分析师Lauren Schenk进行了交流。
大部分对话围绕垂直领域和广告收入展开，内容较为常规。然而，Iannone特别强调了“深入参与”eBay技术驱动型重塑工作，并具体指出人工智能正在如何改变市场。
AI对广告相关性的影响
针对AI和大语言模型对eBay的影响及投资意愿，Iannone表示：
是的。我最喜欢的一天就是与我们的人工智能团队见面，因为他们正在做一些非常棒的工作。因此，人工智能对eBay来说并不新鲜。考虑到eBay的规模，我们在平台上的几乎每件事中都使用人工智能和机器学习。
例如，以我们的广告产品为例。当您查看eBay上的广告时，我们拥有超过200万卖家和超过7亿个商品列表。为了处理如此巨大的复杂性，尤其是在基于列表的平台中，您需要非常先进的人工智能来确定相关性、如何将用户引导至不同类别、以及如何将他们引向正确的下一个商品。因此，人工智能对我们来说是一个巨大的重点。
利用AI提升广告相关性是一个有趣的概念，但实际体验表明eBay在这方面仍有差距。买家普遍反映推广列表广告往往极不相关，这通常源于关键词垃圾邮件或定向糟糕。随着eBay在商品列表页增加广告位并将更多顶级搜索位保留给按点击付费广告，这一问题可能加剧。
搜索挑战与历史遗留问题
Iannone提到：
当您想到我们面临的搜索挑战时，上个季度我曾谈到，通过以不同方式在搜索和结构化数据中使用人工智能，我们实现了5亿美元的商品交易总额（GMV），这确实帮助我们为客户呈现更好的结果。因此，我们在那里大量使用了它。
事实上，eBay的搜索挑战长期存在。例如，曾出现整个时间段内搜索功能完全崩溃、几乎所有关键词搜索返回0个结果的情况。
此外，技术重塑尚未解决前CEO Devin Wenig时期失败的目录和结构化数据计划遗留问题，导致旧产品页面显示不正确且具有误导性的信息，增加了买卖双方的摩擦。
运输时间计算的准确性争议
Iannone声称：
上个季度，我们刚刚利用AI更准确地计算运输时间，并成功将平台上的运输时间缩短了1.5天，对于经过认证的商品则缩短了约两天。
这一声明引发了质疑。历史上运输时间计算偏差1.5到2天是一个严重问题，而非值得炫耀的成就。此外，eBay长期依赖不透明算法或基于“历史数据”的AI计算，而非卖家输入的处理时间（Handling Time），这一直是卖家的压力来源。
目前尚不清楚eBay是否会继续优先使用历史数据，而非信任卖家设置的具体处理时间。
图像搜索功能的“新旧”之辩
Iannone强调eBay拥有海量数据优势：
所以就拿图片来说吧。每天，我们在平台上都有17亿张图片——或者抱歉，是17亿个商品列表。因此，我们能够用网站上超过100亿张图片来训练我们的图像技术，并利用它来实现诸如图像搜索等功能。
所以，我们刚刚在平台上推出了一项全新的图像搜索功能。我可以举起这里的任何东西并在eBay上找到它；或者如果我想看看在家里卖掉某样东西能赚多少钱，只需举起手机就能搞定。这就是我们平台上拥有的海量数据的一个例子，以及我们如何在不同地方使用AI。
事实上，eBay自2017年起就拥有图像搜索功能。该功能曾在2021年底至2022年初因“不一致之处”被禁用，重新上线后准确性和相关性反而下降。
实测最新Android版eBay应用发现，图像搜索结果并未明显改善。AI未能准确识别特定品牌（如Harken）或产品属性，显示出技术仍有局限。
若确有“全新”图像搜索功能，目前似乎仍处于有限测试阶段，普通用户难以感知。不过，管理层已停止将第三方3D运动鞋噱头作为技术进步的代表，这是一个积极信号。
AI透明度与未来展望
eBay首席AI官Nitzan Mekel-Bobrov在接受《福布斯》采访时强调了AI透明度：
关于人工智能的透明度
随着越来越多的零售商在各种能力范围内扩大人工智能的使用范围，公司和消费者都在努力确保数据收集和数据使用得到负责任的处理。消费者越来越有能力并且对数据透明度发声。与医疗和银行业相比，零售业在数据保护方面的监管程度较低。尽管如此，零售行业迫切需要迎头赶上，以应对消费者偏好向更严格的数据保护责任转变这一根本性变化。
“eBay理解消费者文化的转变，并已开始构建可扩展的方法，为正在推进AI项目的员工提供框架。我们充分意识到自身的责任维度。”Mekel-Bobrov表示，并补充道：“我们擅长走在客户期望的前面。”随着越来越多的AI项目在全球范围内众多零售商中推出，提供透明度至关重要，企业应制定计划以确保消费者得到充分保护。
尽管透明度至关重要，但鉴于eBay在其他问题上屡次缺乏透明，其在AI领域的承诺仍需观察。Iannone最后表示，AI团队正横跨广告、搜索、销售等各个方面解锁新能力，这令人兴奋。相比之下，Shopify已在Shop应用中推出ChatGPT驱动的智能助手，而eBay在基础图像搜索方面仍面临挑战，对话式AI搜索的实现恐怕还需时日。