2024年5月28日更新
负责任在线商务联盟（Responsible Online Commerce Coalition）已向联邦贸易委员会（FTC）提交请愿书，要求对eBay收购TCGplayer一事展开调查。指控其违反《联邦贸易委员会法》和联邦反垄断法，包括非法维持垄断、进行反竞争整合、通过“垃圾费用”收取过高费用，以及在自有平台上以TCGPlayer名义与第三方卖家竞争且未充分披露所有权事实。
2024年4月8日更新
在eBay近三十年的历史中，该平台一直宣称不与第三方卖家竞争。但随着eBay悄然在其自有平台下以子公司TCGPlayer品牌开展业务，这一说法已不再成立。
负责卖家体验的副总裁Zhang Xiaodi（张小迪）近日接受Retail TouchPoints采访，谈及eBay的“竞争优势”，并表示主要卖点是不与卖家竞争。
卖家及其产品是吸引买家的关键，因此eBay面临巨大压力，尤其是立法机构对平台对待卖家方式的审查日益严格。对此，Zhang表示：“能回到eBay发展的这一关键节点，我深感荣幸。这是一个非常重要的时刻，我们比以往任何时候都更加投入于卖家端。”
Zhang与Retail TouchPoints讨论了这些投资及eBay区别于竞争对手之处。
Retail TouchPoints：鉴于您回归公司时所面对的新格局，您在新角色中的优先事项是什么？
张小迪：我对这个职位以及在这个特定时间点上的eBay感到兴奋的原因之一是，尽管市场上有很多选择，eBay的独特之处在于我们从不与我们的卖家竞争。我们以客户为中心，是一家由技术和产品驱动的公司。
很高兴Zhang Xiaodi有时间接受采访，但如果她能出席自回归以来举行的任意一次季度eBay卖家签到活动，那就更好了。
她的前任Harry Temkin过去几乎每次卖家检查活动都会露面，通常会现场演示eBay正在开发的新功能和工具以优化销售体验。许多卖家表示怀念那些早期检查活动中提供的深入信息和个性化互动。
虽然相信Xiaodi目前事务繁忙，但建议每季度抽出30分钟直接与卖家互动，将是对这一“关键时刻”明智的投资。
关于Zhang声称eBay从不与卖家竞争的说法，从表面看eBay确实不在平台上直接销售商品，但这并非独特卖点，因为许多竞争对手也不直接销售（Amazon除外）。
然而，这并不意味着eBay是完全中立的参与者。它有着长期历史，曾帮助某些卖家在平台上与其他卖家竞争，从而显著使eBay在经济上受益。
2014年，时任eBay市场总裁Devin Wenig推动将用户搜索数据出售给中国制造商，以提升“复古”仿制品生产，与平台上流行的正品竞争。
“我们把人们在eBay上寻找什么的数据发送给[制造商]，他们迅速响应并快速调整，”eBay市场总裁Devin Wenig告诉我。“我们在向欧洲和美国出口方面拥有庞大的中国业务。他们对消费者口味的反应非常、非常快。看到制造基地如何迅速适应他们收到的需求信号，真的令人惊叹。”
换句话说，eBay上那顶红色羊毛混纺的Cross Colours帽子可能并不是人们以为的1989年的古董，而是一件新制造的仿制品。（当然，出售假冒商品违反eBay的政策。）是的，围绕并针对你的在线搜索，建立了一个巨大且蓬勃发展的‘新复古’制造业部门。
eBay推广列表（Promoted Listings）始于Wenig担任CEO期间，并在现任CEO Jamie Iannone和广告副总裁Alex Kazim领导下大幅扩展，越来越倾向于有利于支付额外广告费的销售。
例如：
- 在每个商品页面上塞入超过100个竞争对手的广告：
- 使用可能混淆买家并诱使他们点击竞争对手商店广告的暗黑模式设计，而非引导至正在查看的商品所属卖家店铺。
- 再次将广告推送到买家收藏的收藏夹/关注列表中，采用更多暗黑模式设计，增加卖家支付更高广告费的可能性。
- 最近对广告归因进行重大政策变更，确保卖家在所有交易中支付更多广告费用。
显然，即使是ChatGPT也发现eBay的广告实践与其“我们不与卖家竞争”的口号相矛盾。
#ChatGPT 在 $EBAY “我们不与我们的卖家竞争” #伦理 #宣传 pic.twitter.com/NY1wfDZbYN
eBay还与某些卖家或公司“合作”引入独家商品，经常为了受青睐的合作伙伴违背政策甚至无视FTC指导方针，同时从中获得经济利益。
例如，与集换式卡牌游戏Metazoo合作创建专属eBay品牌补充包，作为为期60天的预售销售，违反了eBay公布的预售政策和FTC的30天邮寄规则。
当这些热门预售商品售罄后，eBay上充斥着试图以高价转售的listing，这也违反了价格操纵政策，但eBay视而不见，因为能从这些销售中赚取佣金。
另一个例子是允许Samsung在eBay赞助的特殊促销活动中违反Certified Refurbished产品需30天退货的规定。
随着eBay不断进行收购并将认证计划、eBay Vault等纳入内部运营，正逐渐模糊“仅仅提供平台”的角色界限，转而直接参与众多交易并施加关键影响。
也许应该将口号改为：“eBay：我们不与卖家竞争，但我们很乐意帮助您的竞争对手超越您……当然，这是要收费的。”
您对eBay的“不竞争”营销理念有何看法？
您希望负责卖家体验的副总裁Xiaodi Zhang将精力和投资集中在哪些方面，以改善eBay上的销售？
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