随着eBay继续推出新的国际运输计划（EIS），平台承诺使国际运输像国内运输一样简单。然而，当问题出现时，买家和卖家均发现难以获得有效支持。
例如，有买家被重复征收增值税，却无法联系到客服寻求帮助。
我加入 EIS 已有两个月，此前多次销售均未出现问题，直到昨天。一位买家称因包裹未注明VOEC号码而被重复征收增值税，并提供了海关表格作为证据。
我致电礼宾客服代表，被告知对此无法提供帮助，买家必须联系eBay客户服务代表（CSR）。我向买家解释，在EIS模式下，eBay负责包装、海关及税费收取等事宜，资金不经过卖家账户，因此我无法退款。
次日，我看到买家发来的9条消息截图，显示所有客服渠道均已关闭。她尝试多种方式均无法联系到CSR，这并不意外，因为她身处地球另一端。幸运的是她英语较好，留言清晰易懂。
我的困惑在于：1. 如何帮助这位看似诚实的买家？即便她能联系上客服，我也怀疑能否找到熟悉EIS复杂细节的人员。
2. EIS虽内置保障措施，但当需要启动时，买卖双方该如何求助？买家因时差无法联系客服，且许多买家可能语言不通。是否有相应协助措施？从截图看，从其他国家联系客服似乎行不通。我不想让她徒劳奔波。
我最终可能需要引导她通过社交媒体联系，但这并非安全之选。我已告知买家正在尽力争取帮助，但需时间。令人难过的是，她理应获得帮助而非反复碰壁。
一位eBay社区代表建议让买家通过社交媒体渠道联系支持团队。
感谢为帮助买家付出的努力。她需联系客服代表处理退款事宜。
鉴于电话沟通受阻，建议联系Facebook或Twitter客服代表，他们对EIS项目非常了解。关于社交媒体安全性的担忧是合理的，但我们已部署强大系统保障会员安全。
虽然社区发帖促使EIS工作人员介入解决了该问题，但卖家的担忧依然存在：若常规支持不可用或客服培训不足，类似问题可能重演。
涉事国家为发达欧洲国家。我有9页截图证明买家无法通过任何菜单联系客服，尝试4-5种方法均陷入死胡同，甚至出现“目前无法处理请求”的提示，暗示客服已下班。她连续尝试两天！
好消息是，我的发帖促使EIS团队成员邮件联系我，表示将直接联系买家解决问题。对此深表感激并已转告买家。
若无此介入，未来只能引导买家通过社交媒体联系客服。尽管eBay声称网站安全，但问题出在社交平台本身，eBay无法使其变得绝对安全。
无论如何，感谢大家的帮助，特别感谢那位主动联系并解决问题的客服代表！
将用户引导至社交媒体寻求支持并非理想选择，eBay法务部门似乎也持相同观点。
根据EIS常见问题解答，卖家应受保护免受“未收到商品”投诉影响。
eBay国际运输提供哪些保护？
使用eBay国际运输的好处包括：
- 物品在国际运输中丢失或损坏引发投诉时，卖家不会被判定有过错。
- 国际运输导致的延迟或投诉不影响卖家绩效标准和业务指标。
- 国际运输期间因处理不当产生的负面或中性反馈将被移除。
- 平台代为处理国际退货，包括“与描述不符”索赔。
然而，部分卖家并未获得上述保护。
我最近通过全球运输计划出售商品。通常不发国际件，但因使用新版发布系统默认开启了该计划。查阅规定后发现，只要送达转运中心，即使客户未收到也可获退款且卖家无责，于是继续处理订单。
追踪显示商品已送达转运中心后停止更新。现买家声称未收到，eBay立即判买家胜诉并从我的账户扣款超200美元，致余额为负。我极度震惊，今后绝不再发国际件。虽已申诉并保留投递收据及追踪记录，但仍担心吃亏。
卖家尝试在线聊天和电话支持均未获实质性帮助。
在线聊天毫无帮助，仅表示需等待申诉团队48-72小时回复。届时扣款已发生，将导致银行透支费用。客服还在中途随意结束聊天。我决定不再在eBay销售，19年老卖家就此告别。
随后拨打客服电话，代表较专业并认同问题不该发生，已将详情转交国际运输索赔团队，但仍需等待48-72小时。
看来扣款不可避免，这将导致透支并使生活资金紧张。若扣款发生，我也会向银行申诉，绝不坐视不管。
同样，只有在标记社区代表并升级问题后，此事才得到妥善解决。
刚收到邮件通知申诉成功，212.44美元已退回，余额归零！终于解决了。这段经历让人焦虑头疼，很高兴总算结束。
大家使用新EIS程序务必小心，它仍有严重问题待解决。感谢大家的帮助和意见！
此外，许多类别和商品被错误排除在EIS之外，阻止了原本可通过旧版全球运输计划进行的国际销售，对卖家业务造成负面影响。
有人在eBay Motors类别销售新品时遇到EIS问题吗？我有约2300个此类列表，越来越多未在运输标签页显示EIS。过去一个月多次致电客服并开工单，问题仍未解决，无人能给出明确答案。
此前在“家居与园艺-无酒精饮料-咖啡-咖啡胶囊”类目使用全球运输计划，每日均有海外销售。被纳入新EIS并移除GSP后，所有listing均显示不向国外发货。
这不属于受限类别或商品。以前能销售的地区现在都有客户询问为何停发。致电客服15次以上，每次被告知是系统故障将在24-48小时修复，但问题从未真正解决。
是否有人遇到类似类别设置问题？或知道该联系哪位真正了解情况并能修复的人员？
是的……3周前提出后被要求联系eIS支持团队发邮件。相同的化妆品类别仍不允许使用，而其他类别可以。有一个误放入错误化妆品类别的商品反而可用eIS，说明这是类别问题而非禁售品问题。
两天前给eIS支持发邮件，回复竟是让我删除所有运输政策，尽管他们曾说政策没问题。为何同类政策在不同情况下结果不同？之前用GSP时被告知过渡期无需操作，现在却要删除重来？
我已三次致电专属客服、通过社交媒体聊天并发邮件，但未见技术团队介入，该问题正持续影响eBay部分类别。
昨天被加入EIS并移除GSP，今早发现两者皆无。已通知支持团队但不知何时修复。列表不再显示国际运输选项，网站显示无法运往加拿大，已有加拿大买家反馈此问题。
这些故事来自精明且经验丰富的卖家，他们知道如何引起注意以升级问题。但对于不活跃于社区的卖家，有多少潜在案例是在常规支持渠道碰壁而我们未曾听闻？
新EIS涉及复杂环节，eBay直接处于流程核心，中介处理运输、海关、退货等事务。eBay必须为美国和全球买卖双方提供清晰易访问的路径，以便直接联系经过高度培训并被授权解决该计划相关问题的支持代表。
在使用新的eBay国际运输计划时，您是否遇到过获取支持的问题？请在下方评论区告诉我们！