在一种日益常见且令人担忧的情况中，eBay继续其无理由、无解释且无法申诉的永久封禁行为。
小型企业主文斯·基萨拉（Vince Kisala）和马格诺利亚·基萨拉（Magnolia Kisala）自今年1月其账户“auctionbayonline”突然被封禁以来，一直难以获得任何答复——但eBay拒绝提供任何关于封禁原因的协助或指导。
1月12日上午，Auction Bay Online的一名员工正准备在eBay上提交一件商品进行销售，却看到红色字体的消息：“您的账户已被暂停。”
该员工联系了老板文斯·基萨拉，他与妻子马格诺利亚一起，依托与在线拍卖网站eBay的关系，建立了他们在切斯特顿市中心的业务 Auction Bay Online。
“很难接受，”文斯·基萨拉说。“看到这个消息后，我立即拨打了eBay客服电话。”
但基萨拉表示，他未收到任何理由或具体说明，并被告知该决定不可申诉。他甚至向Better Business Bureau（美国商业改进局）投诉，但从eBay那里得到的回复依然相同。
自2006年8月以来，基萨拉夫妇一直在他们市中心的店面经营业务……
多年前，这曾只是家庭的一项副业。后来，它发展成为一项全职业务，拥有一家寄售店：人们将物品带来，基萨拉夫妇则将这些物品放在eBay上出售并收取佣金。收音机和玩具火车是最早受欢迎的商品之一，但随着时间推移，提供的商品种类不断扩大，客户已超过3,000人。
虽然该账户在eBay上已不再可搜索，但其档案资料页面显示该账户注册于1998年。基萨拉夫妇表示，多年来他们已获得“顶级卖家”（Top Rated Seller）称号，并指出网上有数千条正面评价以及来自Better Business Bureau的A+评级，以证明他们的良好商业记录。
在向eBay客服求助无果后，基萨拉夫妇转向了当地报纸。
文斯·基萨拉称，随后他向Better Business Bureau提交了投诉，试图解决这一问题。他与《切斯特顿论坛报》分享了圣何塞BBB调查其投诉后的往来信函，以及一封来自eBay的信件。
Better Business Bureau（BBB）关闭了调查，并指出基萨拉对此表示不满。切斯特顿论坛报联系了BBB的圣何塞办公室，一名发言人表示他们无法讨论投诉事宜。他们确认Auction Bay Online在BBB获得了A+评级，这意味着在过去三年中其运营没有任何投诉。
eBay的詹姆斯·斯科特写给文斯·基萨拉的信件中指出，根据其当前和过往的账户行为，发现基萨拉的eBay账户“对我们的社区构成了不可否认的风险”。然而，这封信并未引用具体案例。
“既然已决定暂停您的账户，我们确实确保您收到了关于该行动的通知。虽然我理解您希望获得更详细的信息，但请注意，由于我们的审查流程具有专有性质，我无法在此事上满足您的要求。”
“虽然我们要感谢您继续使用eBay的热情，但我们已做出最终决定，无法考虑您恢复账户的请求。”信中写道。
虽然我理解eBay对其“专有”审查流程保护的担忧，但他们毫无解释、也无意解决任何可能存在的问题，就简单地切断人们的生计来源，这种做法是绝对不可理喻且不可接受的。
我几乎每天都能在Twitter上看到来自eBay用户的报告，他们处境相同，从客服那里得到的都是同样的敷衍回答。
以下是一些例子：
“问题是，支持团队一直给我同样的搪塞答复，称我的账户已被永久暂停，并不愿帮我解决账户问题。我只买过两样东西，而且我也不在eBay上出售商品。我无法理解为什么可以随机封禁我。”
我们理解看到账户被暂停会令人失望。被封禁的用户不允许开设新账户——对于由此带来的不便深表歉意。您可以通过私信进一步讨论此事。~Lindsey
@AskeBay 你好！我今天下午1:55刚注册了我的第一个eBay账户，到了2:26就被暂停了。我只是发布了一个缝纫图案供出售，请帮帮我！我不是机器人，我在英国。
我对这个问题有切身体会，去年我的账户也因被 eBay 的自动系统错误标记而突然被封禁，收到的消息称该封禁是永久性的且不可申诉。
在 Twitter 上@了卖家社区副总裁 Andrea Stairs 后，我的账户“奇迹般”地恢复了，高管办公室发来的消息明确指出，那个 supposedly 不可申诉的禁令之所以被推翻，完全是因为我的“社交影响力”。
eBay称我对社区构成威胁，并直接暂停了我的账户——未发出任何警告或解释。👀
~4800条来自#eBay社区论坛成员的有用投票则说明了另一番景象。
我们真的要继续玩这种游戏吗？@askebay?
CC 副总裁卖家参与 @astairsk pic.twitter.com/v1hrRx6iTB
另一个卖家支持出错的例子是，这位卖家因无法提供20年前在街头集市购买的艺术品的收据而被“永久”封禁。
这也“奇迹般”地被推翻了——但前提是我动用了我的“社交影响力”为他们施压。
但这远远不够。如果账户因任何原因被标记，应该有一个明确且严格的过程让账户持有人恢复访问权限或解决账户可能出现的问题，但在所有其他努力都失败之前，永久封禁应该是绝对的最后手段。
像eBay对我所做的那样进行联系沟通，应当成为所有账户的标准处理流程，而不应仅保留给那些拥有足够社交影响力以引起高管关注的人。
正如 unsuckEBAY 所指出的那样，eBay 拒绝在这些情况下提供任何最基本的支持和帮助，使用户面临更大的风险，因为他们为了恢复账户可能会更倾向于落入这些看似骗局的陷阱。
与过去几年情况一样，似乎出现了一个完整的“小作坊式”产业（疑似骗子），为eBay卖家提供一条诱人的途径来恢复被暂停的账户……#别上钩🕷️️ pic.twitter.com/dNXSFUDvBs
eBay 喜欢吹嘘自己是“小企业之家，始终如一”，旨在“为所有人创造经济机会”。
卖家体验副总裁 Xiaodi Zhang 近期频繁接受媒体采访，并专门接受了《连锁商店时代》（Chain Store Age）的采访，重点探讨 eBay 如何帮助小型企业在平台上取得成功。
为什么小型企业应该涉足电子商务？
对于任何小型企业来说，从触达客户的角度来看，越来越重要的是考虑全渠道策略。它们需要思考业务的长期发展轨迹；同时也需要认识到，在过去 15 到 20 年里，在线销售的增长速度一直快于线下销售。
通过进入电子商务领域，小型企业可以更快地扩大规模，并在其本地社区范围之外显著发展和建立客户群……
……[eBay] 帮助小型企业贯穿整个电子商务生命周期和旅程。
3 月 29 日恰逢国家家庭式企业主日——我认为 eBay 没有比让 Xiaodi 亲自联系 Kisala 一家以解决他们在 eBay 卖家体验中遇到的令人困惑的事件更好的庆祝方式了。
如果与 auctionbayonline 的问题无法得到解决，至少这些拥有 20 年以上经验的 eBay 用户值得一个合理的解释。