Goodwill今年为其二手交易平台GoodwillFinds制定了宏大计划，在聘请新高管的同时，力争于年底前实现100万件商品上架。
自2022年10月上线以来，GoodwillFinds已售出超20万件商品，并计划通过新增百万件库存使规模翻倍。目前，平台正借此势头吸纳更多成员门店加入，以扩充商品供给。
为在激烈的二手转售市场中脱颖而出，团队宣布了两项关键人事任命：曾就职于Dell、Office Depot及Buck Mason的Jim Davis出任首席营收官；前TheRealReal和ModCloth高管Nicolas Genes则担任首席技术官。
新领导层致力于紧跟TikTok与Instagram潮流趋势，积极招募零售合作伙伴，并利用技术手段简化全国门店的商品上架流程。
过去五个月，GoodwillFinds团队开发了专有AI软件，建立起高效的商品上架扩展流程。Kaness表示，该系统支持成员门店就地定价、上架及发货，无需转移库存。“我们仍需与各门店协作优化出库运输流程，因为这并非他们惯常的操作模式。”
近期，多家零售商主动咨询批量捐赠或在其官网交叉展示GoodwillFinds产品事宜。此外，部分奢侈及设计师品牌也对合作表现出兴趣，希望Goodwill作为客观的二手鉴定方参与，但具体名单暂未公开。
Kaness指出，电商业务的拓展离不开强有力的营销支持，这将是平台最大的支出项之一。
此前，GoodwillFinds主要依靠自然品牌知名度获客，付费营销投入较少。现有受众数据（包括邮件及电话）为扩大数字客户基础提供了便利。
随着平台扩张，付费广告渠道将逐步启用。“我们正尝试与TikTok和Instagram网红合作，测试有效内容与信息传递方式，”Kansas表示，“联盟营销渠道也已初见成效，未来将继续深耕该领域。”
然而，平台启动初期并不顺利，诸多用户反馈遭遇物流延迟及客服缺失等问题。
来自r/Goodwillfinds
12月26日下单至今未收货，发邮件、填表单、Instagram留言（已读）均无回应。因不愿发起退款争议，特此求助，谢谢。
我也缺收华盛顿州的物品，12月26日下了约10个订单。联系客服多次未果，同样面临是否申请退款争议的困境。
在此网站订购了功放和唱机，体验如下：
1. 发货耗时两周，且无法联系发货方沟通打包事宜。
2. 功放仅用一层气泡膜包裹，幸未损坏。
3. 唱机配重杆断裂致无法使用，通过邮件表单联系客服未获回复。
4. 系统显示消息发送成功但实际极慢，二次发送邮件仍无回音。
5. 自行在eBay购买替换唱臂，除额外费用外，更换过程繁琐（需处理34颗微小钢珠）。
整体感觉GoodwillFinds由外行搭建运营。
针对上述问题，GoodwillFinds曾发送道歉邮件试图安抚买家，但因操作失误导致用户收到大量重复邮件。
一次性收到56封此类邮件，真是“美好”的体验。
我以为自己收到9封已经够烦人了。
希望他们能附赠一张优惠券作为补偿 ;)
今早又收到12封……为何如此？现在又是一堆12封，简直疯狂。
连道歉邮件都能搞砸，内容涉及运输失误、物品缺失及如“黑洞”般的客服服务。这种事难以置信！到底是谁在运营这项业务？！
您在GoodwillFinds有过购物体验吗？欢迎在评论区分享您的经历。