Etsy信任与安全团队负责人在社区论坛发帖，通报2023年平台为保障买卖双方安全所采取的措施。
大家好，我叫Corinne，是Etsy信任与安全团队的负责人。我的团队通过执行《家规》并打击欺诈行为来保护市场。
随着社区壮大，我们致力于保持Etsy的特殊性、独特性和安全性，计划再次投入超5000万美元用于2023年的信任与安全工作。我们也听到了大家的声音，深知执行政策的重要性。今年重点关注以下方面：
- 更清晰地界定允许和禁止销售的商品，严格执行政策，以更好地展示特殊、独特且工艺精良的商品。
- 下架假冒商品及不符合《手工制作政策》的列表。我们将扩大并提高自动技术的准确性，快速识别并下架违规列表，同时增加审查团队投入。对于反复违规的店铺，将永久移除。
- 优化申诉流程，让卖家更容易对政策决定提出申诉并获得快速解决。今年早些时候推出的更新版申诉中心，使卖家对申诉过程的满意度提高了17%。
- 与违规店铺进行快速、透明的沟通，说明采取行动的原因。同时主动分享更多教育内容，帮助卖家更好地理解政策。
- 简化卖家查看和更新个人及商业信息的流程，以维护社区安全并减少欺诈行为。
上述工作有助于确保Etsy成为创意、真实性和多样性蓬勃发展的市场。更多2023年计划详情，请参阅最近的《卖家手册》文章。
今年，我们将在多年持续投入的基础上进一步推进信任与安全工作。请阅读2022年透明度报告，了解我们在内容政策执行、知识产权下架、订单问题及账户操作请求等方面的进展。
在此
阅读报告。以下是亮点摘要：
- 2022年，新型自动化技术帮助下架的违反手工政策商品数量是上一年的四倍多。绝大多数被下架商品由自动化系统识别。
- 简化了举报涉嫌知识产权侵权的流程。2022年4月推出Etsy举报门户（Etsy Reporting Portal），方便权利所有者及其代表报告潜在侵权行为。
- 案件处理效率提升。2022年平均解决时长仅14小时，而2021年约为4.5天。
- 加强支持团队投入。2022年在帮助中心推出在线聊天等实时支持选项。截至2022年11月，拥有上架商品的卖家可就大多数主题享受24/7全天候在线聊天服务。
未来几个月，我们将继续分享共同取得的进展。
Etsy卖家正在社区讨论该帖，许多人表达了对增加自动化而非人工客服的担忧，以及对购买保护计划影响的顾虑。
我的想法：
- "……随着社区增长，我们致力于保持Etsy的特殊性、独特性和安全性……"这句话深深触动了我，尤其是作为高价值商品卖家。
Etsy的新自动退款政策——包括无需退货即退款、因单件商品问题全额退还多件低价商品订单，以及无视追踪信息对已送达商品退款——与上述声明严重相悖。
我无法将公开声明与现行政策调和一致。
希望Etsy直接联系高价值商品卖家，制定兼顾买卖双方的新政策。
目前250美元的自动退款政策使Etsy对许多卖家不再安全，尤其是制造“Etsy特色、独特”商品的卖家。
- 公告中的政策概念是积极举措。然而，仅对使用Etsy Payments的国家提供自动退款，却不对仅用PayPal的国家买家提供同等保护，显得武断且不公平。
若对美、英、欧、澳等使用Etsy Payments国家的超250美元订单自动退款，也应平等适用于仅接受PayPal的卖家。
- 我支持下架违规商品和店铺的做法。
但这如同用勺子救进水的小船，徒劳无功。
建议创建“Etsy Curated”（Etsy精选）专区，专门容纳非手工和批量生产商品，与常规Etsy区分。
保留常规Etsy的手工艺人、手工及复古商品，为商业销售和批量生产卖家提供专属空间。
在宣传“独特”手工艺术品的同时，允许批量商品留在常规区，对顾客是不公平且具有误导性的。
设立明确承认批量生产商品的专区，能为顾客提供更安全的环境，避免误导或虚假宣传。
- 最关键的问题之一是为被盗账号提供即时、实时、24小时电话支持。
Etsy本质上是支付处理商，掌握银行、个人及税务等关键财务信息。
Etsy是全球性网站，客户根据时区全天候运营，而非仅限美国东部时间9:00-17:00。
作为全球金融处理实体，必须开发针对被盗账号的即时实时支持服务。
卖家不应被迫等待数周、在机器人邮件中来回沟通、在论坛发帖求助，或在店铺被黑后数天甚至数周得不到更新。
黑客攻击时有发生，卖家理解在线业务风险。
但作为支付处理商，缺乏专门、知情、即时的被盗账号安全支持是巨大隐患。请务必修复此关键安全问题。
眼见为实。自动退款政策会赶走合法卖家，而在Etsy采取承诺但未严格执行的措施前，网站将被仿冒品和批发商淹没。
也希望他们能真正为被黑店铺提供支持。
这不过是多年来随意提出却从未兑现的旧调重弹。难道没人记得较高的卖家手续费原本用途吗？
平台上明目张胆的非法行为令人担忧，搜索功能常展示未搜索的内容。处方药（如Xanax、Percocet）、大麻、酒精、电子烟笔、香烟、雪茄等，任何人都可不分年龄购买。即使不搜索也会弹出这些商品，实在令人不安！
连这类非法物品都管不好，很难相信他们能管好糖果及其他不该出现的商品。
您如何看待Etsy在信任与安全方面的努力？是真正取得进展，还是自我感觉良好的公关噱头？请在评论区分享您的看法！