2023年5月10日更新
在今天的聊天中，eBay国际运输团队现场解答了关于新国际运输计划（EIS）的疑问，涵盖退货、拒付及功能优化等议题，并收集了卖家对未来更新的反馈。
一、 向新加坡发货的限制问题
卖家提问：多位卖家在向新加坡销售时遇到问题。部分EIS列表包含新加坡，部分则不包含。在这些特定列表中，新加坡既不在国家黑名单上，也不在“可发货至”列表中。请问对新加坡是否存在某些限制（例如相同类型商品但价值不同）？
运输团队回复：系统存在多种过滤器，会根据价格、类别和限制条件对商品进行管控，旨在帮助不完全了解运输限制的卖家规避风险。因此，同一卖家的部分商品可运往特定国家，而其他商品可能会受限。例如，Calvin Klein香水被禁止进口到英国，但不限制发往加拿大、澳大利亚或法国。
二、 EIS拒付处理政策
卖家提问：EIS如何处理拒付？eBay是否仍承担拒付费用，即卖家不参与且资金不受风险？
运输团队回复：eBay承担拒付费用，发生拒付时不会向卖家追偿。
三、 按商品级别退出EIS的解决方案
卖家提问：目前EIS是全部商品参与或不参与。未来能否像GSP那样，在单个商品上指定不进行国际发货？希望获得更灵活的排除机制。
运输团队回复：要从eBay国际运输中移除单个活跃商品，需在运输偏好设置中将除美国以外的所有国家/地区排除。具体操作如下：
- 转到“My eBay”下拉菜单并选择“Selling”。
- 在活跃商品列表中，单击要更新的商品。
- 点击“Revise listing”并向下滚动到Shipping部分。
- 若已设置排除项：导航至Preferences和Excluded locations，选择International下的所有位置。
或
- 若未设置排除项：在“运输”部分点击“查看运输选项”，选中“排除地点”右侧切换开关。导航至“偏好设置”中的“排除地点”，选择“国际”部分下的所有地点。在窗口右上角选择“完成”。若显示“阿尔及利亚（+169）”，则表示该列表已被排除在EIS之外。
- 滚动到页面底部，点击“修订它”。
我们正在努力简化此流程，未来大概率仍将基于国家/地区排除机制实现，但卖家体验会更加顺畅。
四、 国际市场销售趋势数据共享
卖家提问：eBay拥有大量国际市场畅销商品数据。是否有计划分享这些数据（尤其是二手和复古商品），以便卖家在采购环节参考，而非仅在发布流程中使用？例如，日本市场对复古牛奶玻璃咖啡杯曾有强劲需求，此类信息对跨境选品极具价值。
运输团队回复：目前暂无共享此类数据的计划，但这确实是很好的建议。我们将提交给产品分析团队，评估是否能在商品发布流程中添加类似Terapeak的推荐功能。
卖家补充：这并未解决核心诉求。我需要的是采购前的参考信息，而非发布时的辅助。如果已有库存再谈发布为时已晚。这类全站范围的搜索和趋势数据应无法律风险，希望能提供购买库存前可查阅的数据。
运输团队最终回复：感谢清晰说明。我们需要内部审核以确保从其他卖家共享数据不产生法律影响，会将您的建议带回团队审查。
五、 EIS退货处理与清算机制
卖家提问：
1. EIS买家发起退货时，消息是直接发给物流计划还是卖家也会收到通知？
2. 若卖家政策为“不接受退货”，EIS是否会尊重买家的后悔退货并直接回购？
3. 退货商品是在买家所在地清算还是退回美国？
运输团队回复：
1. 退货发起时卖家会收到通知，同时生成邮件告知无需处理，由平台负责。
2. 通过EIS销售的所有商品均适用30天退货政策，无论卖家原有政策如何。因卖家不接收退货且不承担退款责任。
3. 所有退回商品送往物流枢纽进行清算，出售给第三方清算商。
六、 关于退货转售及与卖家竞争的澄清
卖家追问：近期播客中出口总监Chad Stewart表示退货将在eBay上重新销售。请问是由eBay直接销售，还是与第三方合作？若是第三方，是哪家公司？若eBay直接销售，如何协调“不与卖家竞争”的承诺？此外，卖家如何得知商品流向以便买回心仪物品？
运输团队回复：
1. 清算商品转移给经批准的第三方供应商，由其通过实体店或eBay账户销售。eBay将所有权转移给供应商后不再直接转售，故不构成直接竞争。
2. 卖家不会被通知商品流向了哪家供应商，也不会被告知是以单件、批量还是实体店形式销售。
3. 卖家确实可以买回商品，前提是在网站上找到由清算供应商发布的该商品。
4. eBay不告知售卖地点，因为许多商品在海外清算且不返回美国。在eBay上发布的通常是低价值DDU（目的地未付关税）商品；高价值和DDP商品在海外批量清算给持证经销商，不会出现在eBay上。
5. 卖家保留原始交易记录，清算商品不会从其账户扣款或退款，均由eBay处理。
七、 社区聊天预告
本次社区聊天环节到此结束。如果您对eBay国际运输仍有疑问，请在评论区留言。
5月10日（星期三）下午1:00（太平洋时间），加入eBay员工，一起探讨全新的eBay国际运输计划。别忘了提前准备好您的问题，因为运输团队将随时为您解答所有疑问。
请在5月10日下午2:00（太平洋时间）前提交您的问题，届时提交通道将关闭。随后，eBay员工将着手处理任何尚未解答的查询。
虽然理解eBay正迅速扩大该项目覆盖面，但继3月8日刚进行过同类主题讨论后再次举办，可见平台对该计划的重视程度。
请持续关注本次聊天的后续报道。如果您无法实时参与，请在下方评论中告诉我们您对eBay国际运输有任何疑问！