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亚马逊卖家帮助发布更新称，提交新税务问卷的请求系系统错误操作，税务信息已验证的卖家无需再次填写。
本周，受系统故障影响，大量亚马逊卖家无法完成《INFORM消费者法》要求的身份验证，并收到账户停用警告。
《INFORM消费者法》作为2023财年综合拨款法案的一部分，将于6月27日正式生效。该法案要求在线市场平台对第三方卖家信息进行验证，并在特定情况下予以披露。
上月，随着合规准备工作推进，卖家陆续收到验证身份、企业及银行信息的请求。然而，许多卖家反馈即便提交了所需资料，仍被系统反复要求重新验证。
本周，新一轮重新验证通知伴随账户停用风险警告发出，引发卖家群体恐慌。
更为严重的是，部分卖家发现因系统下拉菜单中缺失“美国”选项，导致根本无法按要求完成验证。
针对此系统故障，亚马逊社区论坛涌入大量投诉与咨询，主要问题集中在以下方面：
1. 《INFORM消费者法》验证页面报错
尝试进行《INFORM消费者法》身份重新验证时，点击“身份”选项即提示“出错了，请稍后再试”。这是否为亚马逊系统故障？
我也遇到同样问题。进入账户页面时收到停用通知，查看后发现需更新信息以符合新规。此前已完成更新，但按步骤重做后，第一步便出现相同报错。反复重试、更换设备及账号登录均无效。目前已开Case等待回复。
明明早已完成验证，却被要求在限定时间内重新操作，否则面临账户限制，且连操作入口都无法正常使用，压力巨大。在等待官方修复期间，完全无法安心。
2. 税务问卷国家选项缺失“美国”
INFORM Act税务问卷页面要求填写地址，但在国家/地区下拉选项中竟然没有“美国”，导致无法提交。
对此，有卖家表示已与账户健康团队沟通，对方承认系系统端故障，承诺正在紧急修复，并明确表示不会因此类技术问题停用账户。待功能恢复后，卖家应能顺利完成验证。
3. 账户面临停用风险及节假日支持缺失
突然弹出风险提示，持续收到错误消息。身份证件已验证两次，这种持续的威胁和干扰令人难以承受。
在未发送任何邮件预警的情况下，大量卖家账户被标记风险。在全美卖家紧急尝试更新验证时，平台缺乏相应基础设施支持。负责数据完整性的IT人员不应直接触发此类账户健康警报。
鉴于即将到来的阵亡将士纪念日假期，卖家们担忧在此期间问题将无法得到及时解决。
一个多月前已完成包含信用卡账单、证件、营业执照在内的全套身份重新验证，为何下午正常、深夜又显示风险？现在又被要求提供银行对账单，若通用版账单审核不通过，还需前往银行打印带抬头的正式文件。目前状态显示为“待处理”，但原本正常的收款账户验证已被取消。
最关键的是，INFORM Act税务访谈页面缺少“美国”选项，数百万账户根本无法完成表格填写。平台推出新政却无配套完成路径，且无任何进度更新或邮件通知。大家的沮丧情绪已达极限，而在假日周末期间直至周二都将缺乏支持服务，这种压力本不该由卖家承担。
目前，亚马逊卖家帮助在社交媒体上主要引导卖家前往论坛自助查询，而非直接介入处理。社区工作人员虽已确认问题存在，但细节尚不明确，仍处于调查阶段。
感谢反馈。我们注意到许多卖家表达了相同担忧，部分人已找到解决路径。我正在与团队核实最新进展，以便尽快分享。
建议采取以下临时措施：
1. 开启卖家支持Case（如已开启可追加），以便团队调查账户状态；
2. 若账户健康仪表板显示“立即呼叫我”功能可用，请致电团队获取进一步指导。我们将持续跟进并在收集到更多信息后及时更新。
请持续关注此次验证风波的最新动态。如您在使用Amazon账户信息验证过程中遇到问题，欢迎在评论区留言反馈。