2023年8月1日更新
Etsy 宣布将降低大多数卖家资金保留比例，并调整追踪要求——这是否是为了“保持商业人性化”的真诚举措，还是为了在 2023 年第二季度财报发布前逃避支付准备金审查的最后挣扎？
支付准备金扣留已成为卖家日益关注的焦点，Etsy 社区论坛和社交媒体上的许多帖子都指出，平台上的企业面临越来越大的现金流风险。
例如，仅这一篇帖子就有超过 200 条回复，而且它远非近期关于此话题的唯一帖子。
Etsy 卖家兼电子商务顾问辛迪·巴尔达西一直在研究和收集数据，以确定最新风险因素，并在相关平台上引起对该问题的关注。
随着关注度增加和投诉增多，Etsy 被迫回应这一问题，并在社区中发布了有关支付准备金运作方式的更多详细信息。
鉴于近期关于我们支付准备金运作方式的问题增多，我们想分享更多关于为何这是对我们社区的重要保障措施的信息。我们非常重视确保 Etsy 成为一个值得信赖且安全的购物和销售场所的责任。因此，我们设有支付账户准备金，以帮助保护整个市场的公平性。
什么是准备金？
当卖家的支付账户激活了准备金时，他们收到的每笔实物订单的收入中有一定比例的资金将在一段时间内无法存入账户。这有助于确认卖家能够按时发货并提供可靠、可信赖的客户服务以满足客户需求。一旦订单已发货并处于运输途中（通过邮政承运商的追踪事件确认），保留的资金将被释放并可存入账户。事实上，根据 2022 年的平均数据，大多数订单的资金在订单日期后两周内即可向卖家开放使用。*
*基于对 2022 年处于保留状态的订单的内部分析。
为什么我的资金会被放入准备金？
临时付款账户预留金可能基于不同的风险因素而设置，例如：
- 订单量突然急剧增加
- 订单持续缺少追踪信息或追踪事件
- 订单未能按时发货
- 近期退款数量增加
- 如果是新入驻市场的店铺
我们的 Etsy Payments Policy 列出了我们用于确定是否触发账户预留的一些不同风险因素。预留金可以随时添加到付款账户或从付款账户中移除；如果店铺继续符合风险标准，其账户可能会被多次添加预留金。付款账户预留金是基于多种因素的组合而设置的，因此不太可能仅因某一项变化或单一风险标准就设置预留金。为了加强我们对欺诈性账户活动的防护，我们不会分享用于确定是否在卖家账户上设置预留金的具体逻辑或阈值。
如果您被设置了预留金该怎么办
检查您的电子邮件。如果您的付款账户被设置了预留金，我们会发送一封电子邮件，详细说明预留金的持续时间以及有多少比例的资金将暂时无法存入。您也可以在您的付款账户中找到此信息。
您可以采取以下一些措施来降低店铺付款账户被设置预留金的可能性：
- 尽可能添加 Etsy 可以确认的追踪信息。这将允许在订单发货后尽快释放被冻结的资金。
- 按时发货。如果您发现自己持续无法满足这些时间要求，请相应地调整处理时间。
- 仅在订单已交给承运商后才将其标记为已完成。
- 尽快回复客户消息——最好在24小时内。这对于获得 Star Seller 状态至关重要，而 Star Sellers 可免除付款账户预留金。
- 及时了解卖家政策，确保您的店铺保持合规。
您可以在 Etsy 的帮助中心中了解更多关于支付账户准备金的信息。
但正如 Cindy 所指出的，这并不是一个详尽的列表。只要 Etsy 继续不透明地对待他们考察的所有风险因素，任何卖家都可能随时面临风险。
你最近是否遇到过 Etsy 账户付款预留的情况？请在下方评论区分享你的经历！