eBay 正在其德国市场与 Zoovu 合作，为笔记本电脑、电视和智能手机测试 AI 购物发现个性化功能。
eBay.de 是 eBay（一家连接数百万买家和卖家的全球领先商务公司）的德国市场，正利用 Zoovu 创新的 AI 发现和电子商务体验平台来解决在线购物者面临的一个常见问题。
在搜索产品时，客户通常会看到数十甚至数千个选项。如果没有深入的产品知识或销售人员帮助缩小选择范围，在线购物者往往会感到不知所措，不确定如何选择正确的产品。这可能导致糟糕的决策和客户满意度下降，进而导致购物车放弃率上升，最终影响销售额。
为解决这一电商挑战，eBay.de 与 Zoovu 建立了合作伙伴关系。Zoovu 提供一款由 AI 驱动的发现平台，通过提供个性化推荐和定制化的产品建议，帮助在线购物者找到合适的产品。这一创新解决方案旨在改善客户的购物体验并提高转化率。
现在，购买笔记本电脑、电视或智能手机的 eBay.de 客户可以享受个性化的在线购物体验，系统会根据他们的具体需求展示和推荐产品。这消除了 extensive 产品研究的需求，使客户能够快速、轻松地做出明智的购买决定。
Zoovu 平台的关键功能之一是语义数据丰富化，这为像 eBay.de 这样的公司节省了原本用于定期手动丰富产品数据的宝贵时间和资源。使用该功能，eBay.de 可以快速标准化、结构化并为来自不同卖家的产品信息添加与客户相关的上下文。通过智能产品数据，eBay.de 能够通过其数字购物助手向买家提供一致且可靠的推荐，并准确反映“全新”、“二手”和“翻新”等关键质量类别。这改善了客户的购物体验，使其更容易决定购买合适的产品。
此外，Zoovu 平台使 eBay.de 能够在无需任何编程知识的情况下自定义购物助手的设计以及复杂的交互逻辑。这减少了对外部支持的依赖，eBay.de 保留了对开发过程的完全控制权。在短短几周内，eBay.de 就成功实施了以客户为导向、基于应用层的搜索体验。
以下是 Zoovu 驱动助手的实际运作效果（由 Google 提供翻译）：
买家会看到多个选项，并可以在整个过程中选择不止一个。
在接收用户输入后，Zoovu 平台会返回一组供买家比较的建议。
虽然该功能看起来在其现有用途下运作良好，但固定的输入选项缺乏像 Shopify 为网页和 Shop App 开发的由 ChatGPT 驱动的对话式购物助手那样的趣味性和互动性。
即使是规模小得多的市场参与者 Mercari 也走上了 ChatGPT 路线，尽管初步测试显示其 AI 助手不如 Shopify 的先进。
相比之下，eBay 在向对话式和生成式 AI 转型方面进展缓慢，最初推出了一款供卖家使用的 ChatGPT 驱动的描述生成器，但由于缺乏“撤销”按钮等基本功能，该产品在几天内就被下架了。
这次 eBay.de 与 Zoovu 的合作可能为买家提供一些有用的功能，但作为该平台技术主导下的重新构想的一部分，这几乎算不上什么神奇的体验，且远远落后于竞争对手。
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