Etsy首席执行官Josh Silverman向Fast Company影响力委员会表示，公司将聚焦“企业行善主义”与ESG（环境、社会和治理）目标，以此推动转型并确保持续成功。
Silverman在讨论中指出，他通过推行常被诟病的企业策略助力Etsy扭转局面，包括减少环境足迹、提升员工多样性及增强平台劳动者与销售者的经济赋权感。
他表示，上任之初市场误认为Etsy因专注“良好企业公民”而表现不佳，这是“令人遗憾的重要误解”。他强调：“在Etsy，我们坚信做好企业公民是成为优秀企业的基石，二者相辅相成。”
Silverman进一步阐释，公司在经济赋权、多元包容及环境可持续性三大关键领域的目标设定与指标落实，有效改善了买家、卖家及股东的市场体验。
“我加入时股价约10美元，现已达90美元左右。”这一增长为卖家带来了更优成果；公司代表性不足群体员工占比从8%提升至15%；可持续发展目标亦取得显著进展。
Silverman以积极基调总结道，Etsy具备独特优势，能提供区别于大规模生产商及其他零售商的真正差异化价值。
“人们愈发渴望参与积极的事物。长远来看，Etsy有能力做出与大型制造商和零售商截然不同的事情。”
然而，这一愿景与平台日常运营现状形成鲜明反差。
当Etsy充斥着假冒商品、知识产权侵权及来自Amazon、AliExpress的代发货批量产品时，Silverman所谓“做真正不同的事”何以立足？
“做一个良好的企业公民”是否意味着践行Etsy“保持商业人性化”的座右铭？
若答案为是，客观而言Silverman并未达标：人工客服日益难寻，自动化AI下架操作却愈发普遍。
这些机器人频现误判，将合法手工制品标记为“非手工”并移除，同时放任数十万违规链接继续活跃。
尤为恶劣的案例甚至波及一位曾入选Etsy“Quit Your Day Job”博客的卖家——该平台曾专门派摄影师为其工作室拍摄宣传照。
难以置信！所有商品皆由我亲手制作。今日我的畅销款竟因“非手工制作”被下架？平台充斥工厂货，而我深耕15年却遭此待遇？无沟通、无申诉渠道。听说有客服电话，却根本找不到。
恳请援助，生计维艰……
讽刺的是，我曾作为“Quit Your Day Job”系列艺术家被重点推介，摄影师曾亲临我家拍摄，资质早已核实无误！如今平台制造品泛滥，顾客抱怨难觅真手作，何其讽刺。虽抱希望，亦作最坏打算。
Silverman亟需将企业“伪善”转化为切实行动，投入必要资源提供真正的“人性化”客服，并严肃清理市场中的假冒产品、侵权者及代发货商。