本周，eBay高管频频接受媒体采访，宣传公司AI举措及技术驱动型重塑。然而，许多买家和卖家反映网站依然漏洞百出、故障频发，关键功能持续出现重大中断和服务宕机。
《商业内幕》对eBay高管团队在人工智能、广告和认证方面的努力给予高度赞誉，其中包括首席产品官Eddie Garcia和首席技术官Mazen Rawashdeh。
Garcia是第二次在eBay任职，于2022年重返公司，此前曾在2003年至2014年间担任采购、支付、搜索等职务。
他表示始终鼓励团队将客户放在首位：“我们通过消除旅程中每一步的摩擦来重塑eBay体验，让买卖双方自信交易。通过投资生成式AI、3D渲染和直播商务等新能力与技术，正努力为客户创造更无缝、神奇的体验。”
Rawashdeh自2019年起担任eBay首席技术官，此前曾任首席基础设施与架构官。他同样是第二次在eBay任职，曾在21世纪初领导运营基础设施和工程部门。两次任职期间，他曾担任Twitter高级副总裁，负责构建和扩展全球技术基础设施。
他表示，能在一家以使命为导向的公司领导全球技术转型是其回归原因：“通过与团队合作，将AI、研究与数据科学、支付与风险工程、第三方开发者生态融入强大平台基础设施，让我能深入从事激发热情的事业。”
生成式AI整合与功能翻车
Garcia还做客Retail Brew，讨论eBay如何将生成式AI整合到商品展示体验中。
eBay并不陌生于使用AI和深度学习模型，但生成式AI（即ChatGPT等技术）是下一个前沿领域，旨在简化卖家上架流程，未来将整合更多应用为买家策划利基产品。
“AI和深度学习已渗透eBay各个角落。过去六个月的差异在于大型语言模型的兴起，使交互更具对话性。AI可创建内容、生成图像甚至撰写描述，这就是新创新。”Eddie Garcia表示。
工作原理：一小部分卖家提交产品图片并附简短描述后，点击按钮即可要求AI生成产品描述。Garcia称这实际上是销售过程中最困难的方面之一。
值得注意的是，他并未提及一个充满漏洞、未经测试的应用更新导致有缺陷的AI描述生成器暴露给用户，该功能在推出仅几天后便从Android应用中移除。
宏伟计划背后的系统动荡
Rawashdeh本周也登上Bloomberg Intelligence Tech Disruptors播客，探讨eBay对AI驱动未来的宏伟计划。
讽刺的是，eBay本周确实经历了巨大动荡，但这不太可能让其变得更强。网站搜索和商品展示功能完全失效，每次搜索显示零结果，商店显示无商品可售，持续数小时，导致销售额损失和买家兴趣流失。
令人尴尬的是，这并非首次基本搜索功能崩溃。过去6个月内至少发生两次重大全站中断，导致搜索显示零结果。其他近期技术故障包括：卖家无法打印快递面单；浏览量、付款和反馈异常；验证码阻止买家查看商品描述；卖家无法创建或修改商品列表。此外，阵亡将士纪念日系统崩溃，在未获卖家同意下增加库存并重新列出已售商品，导致假期周末大量订单因缺货取消。
历史教训与投资者警告
前CEO Devin Wenig在2018年eBay Open大会上曾明确表示技术故障不可接受。
最近 eBay 网站上有很多故障。你们打算怎么做来消除这些故障？
简单回答就是：不可接受，完全不可接受。我们正在做出大量调整。改变时出现问题不能成为借口，尤其今年夏天发生多起直接影响卖家的状况（如无法看到浏览量），这绝对不行。
我对所做之事自豪，但对此不自豪。我要求团队承担责任，因发货产品未就绪而调整人员和团队，因为这样做不可接受。调整后不得不回退修复问题是不合适的。今年夏天大多数问题现已解决，但我当时非常愤怒。
当时担任首席基础设施和架构官的Rawashdeh躲过了Wenig的怒火，并于2019年被提升为首席技术官。
影响业务的故障和高管失职引起激进投资者Elliott Management注意，其发出公开信要求在“增强eBay计划”中进行重大变革。
...作为为数百万买家和卖家提供关键论坛的在线市场，平台高效有效运作至关重要。不幸的是，eBay多年来一直受到技术问题和管理挑战困扰...
...近年该平台仍面临诸多问题。2018年卖家抱怨计费错误、照片丢失、标题扭曲等。本月年终播客中，eBay高管向卖家道歉并承认：“从多个层面看，不希望2018年情况重演，平台技术问题排在首位。”
我们同意：平台持续可靠性是eBay成功关键，管理层必须采取一切必要措施实现它。
尽管机器学习与增强现实等新领域创新预示未来前景，但如果核心平台持续出现关键功能故障，这些举措几乎无法带来任何价值。
现任CEO Jamie Iannone掌舵已超三年，Elliott在2019年的言论至今正确。AI或许是充满前景的未来技术，但若核心基础设施持续故障且管理层未确保平台稳定可靠，AI为用户带来的价值微乎其微。
董事会和高管应重新聚焦网站核心关键功能，而非追逐昙花一现的AI噱头；否则可能再次陷入对表现不佳和执行不力感到疲惫的投资者的火力中心。