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eBay与USPS Ground Advantage引发困惑与担忧

eBay与USPS Ground Advantage引发困惑与担忧 跨境电商资源汇
2023-07-01
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导读:eBay宣布推出USPS Ground Advantage服务,令卖家对需要做出哪些listing调整以及何时进行调整感到困惑。

2023年7月10日更新

使用标签二维码选项的eBay卖家发现,USPS(美国邮政)扫描仪无法识别Ground Advantage服务的二维码。

USPS Ground Advantage服务中eBay二维码未被识别
在邮局,eBay二维码在新推出的USPS Ground Advantage服务中未被识别。

2023年7月9日更新

USPS Ground Advantage服务现已上线!卖家端的商品发布表单似乎尚未更新——它仍然显示“USPS Parcel Select/Ground Advantage”,且向卖家展示的预估价格范围仍反映旧的Parcel Select定价。

然而,eBay运费计算器似乎已准确反映新定价,并在商品页面上向买家正确展示。

鉴于商品发布表单中仍显示较高的费率,卖家感到困惑和担忧是可以理解的;希望eBay也能尽快对此进行修正。但至少买家看到的是正确的费率,并在结账时按此收费。

2023年7月5日更新

eBay已将USPS Ground Advantage作为选项提供给卖家,以便他们在7月9日之前开始将商品列表切换至该服务。

注意:如果您选择在7月9日之前切换运输方式,显示的定价将是当前/现有的USPS Parcel Select定价,而非Ground Advantage定价。

Ground Advantage的定价将于7月9日自动更新并生效。

在选择运输方式时,以前显示为“USPS Parcel Select”的选项现在显示为“USPS Parcel Select/Ground Advantage”。

根据eBay的公告,一些卖家表示,其使用USPS Parcel Select的商品列表已开始自动切换。

需要手动更改使用First Class Package或Retail Ground运输方式的列表的卖家,可以单独编辑列表,或使用批量编辑器或业务政策,将这些运输方式更新为“USPS Parcel Select/Ground Advantage”选项。该选项将在9号自动切换为仅显示“Ground Advantage”。

eBay本周宣布推出新的USPS Ground Advantage运输服务,但公告措辞让卖家感到困惑和担忧,不清楚他们需要对商品列表做出哪些更改以及何时进行更改。

eBay就USPS Ground Advantage运输事宜向卖家发出更新通知
eBay就USPS Ground Advantage向卖家发出更新:切勿遗漏卖家运输政策所需的手动更新!

USPS Ground Advantage 将 First Class Package、Retail Ground 和 Parcel Select Ground 合并为一项服务,因此曾使用这些其他服务的卖家需要在 7 月 9 日生效前更新其商品列表至新服务。

你可能会认为,凭借技术和财务资源,eBay 本可以像许多其他平台那样,找到一种无缝的自动过渡方式——但你想错了。

令人困惑的是,公告称带有Parcel Select ground的列表将被自动更新,而First Class Package和Retail Ground则不会。

在 eBay 上更新您的商品列表

  • 带有 Parcel Select Ground 的商品列表将自动更新,以反映 USPS Ground Advantage 作为运输服务。
  • 只有 First-Class Package 服务正在迁移至 Ground Advantage。用于信件和信封的 First Class Mail 保持不变。
  • 如果您使用 First Class Package 发货,则需要在未来 30 天内将商品列表更新为 USPS Ground Advantage。商业政策也需要相应更新。
  • 如果您使用 First Class Mail 发送信件和信封,则无需进行任何更改。
  • 带有 Retail Ground 的商品列表需要更新为 USPS Ground Advantage。

许多卖家立即质疑,既然 eBay 有能力更新其中一项服务,为何不能自动更新所有服务——但困惑并未就此结束。

为什么不能自动切换?eBay 在提高费用并自动向卖家收取新的费率百分比方面毫无问题。

eBay 社区工作人员就如果卖家选择了多种运输服务,自动切换将如何运作的问题作出回应,最初表示在这种情况下他们需要手动更新。

Re: USPS 将在夏季 2 用 Ground Advantage 取代 First Class Package、Retail Ground 和 Parcel Select
eBay 在此页面底部发布了一个常见问题解答(FAQ)部分:https://www.ebay.com/sellercenter/shipping/choosing-a-carrier-and-service/usps-and-ebay-labels 一些重点内容:我是否需要更新商品列表和商业政策中的运输服务?在大多数情况下,是的。以下美国……

致 eBay kyle@ebay 的问题:如果某项商业政策或商品列表同时提供 Parcel Select 和非受影响服务(如 Priority Mail),那么根据上述 FAQ,Parcel Select 是否仍会自动更新为 Ground Advantage?

是否可以假设 Parcel Select 作为“唯一”运输服务,是指相对于 First Class、Parcel Select 和 Retail Ground 而言的唯一非受影响服务?还是说它必须确实是唯一的运输服务,即在同一商品列表或政策中不提供任何其他非受影响服务(如 USPS Priority、UPS Ground、FedEx Ground 等)?

Kyle@eBay 于 6 月 27 日回复称:

这是个很好的问题。目前,确实需要将该服务设为唯一的配送方式,才能实现自动更新。我们正在努力推进在其他配送服务也提供于商品列表时,仍能实现进一步更新的方案。

这引发了卖家更多的疑问,他们要求更新公告,因为原公告未说明 Parcel Select 必须作为唯一的配送方式才能自动更新。

在卖家反馈后,Kyle 最终发布了一项“更新”,称 Parcel Select 实际上不必是唯一的配送方式——考虑到公告的措辞,以及此前关于该主题的帖子被取消置顶或编辑过,很可能公告本身一直是正确的,只是 eBay 员工最初提供了错误信息。

我刚刚收到消息,此事已更新!此前,系统设置为:只有当 Parcel Select 是唯一提供的配送服务时,eBay 才会自动将商品列表更新以反映 Ground Advantage。现在情况已不再如此。您的商品列表可以现在提供多种配送选项,同时仍会自动将 Parcel Select 更新为 Ground Advantage。

其他卖家讨论了 eBay 在 First Class Package(首类包裹)方面缺乏协助的情况,并试图寻找在截止日期前更新数千个商品列表的最简便方法。

许多卖家可能不记得哪些商品列表使用了哪种配送方式,而由于 eBay 不会提醒他们具体哪些列表需要“修复”,这对不使用配送政策的卖家来说可能是一个非常繁琐的过程。

First Class Package(首类包裹)——在30天期限内未更新的列表会发生什么?
根据卖家新闻公告:如果您使用 First Class Package 发货,您将在未来30天内将商品列表更新为 USPS Ground Advantage。1)这个“未来30天”的窗口是从7月9日开始吗?2)如果是,如果我的固定价格(BIN)列表在此期间未更新,会怎样……

在一名卖家对混乱且相互矛盾的信息表达了沮丧之后,eBay 社区工作人员插话,以一种不合时宜且不受好评的方式试图幽默化解。

回复:First Class Package(首类包裹)——在30天期限内未更新的列表会发生什么?
写道:读完这个帖子后,我决定在日历上7月9日这一天写上“eBay 大灾难”。严格来说,8月8日才是“大灾难”日,因为你有30天的时间进行更新

读完这个帖子后,我决定在日历上7月9日这一天写上“eBay 大灾难”。

Elizabeth@ebay 用一句尖刻的话和一个笑脸表情符号回应道:

严格来说,8月8日才是“大灾难”日,因为你有30天的时间进行更新 😁

卖家们并不觉得好笑

太好了,那我干脆把整个八月都休掉吧。

我们并不欣赏这种对局势的幽默调侃。

我也这么认为。eBay现在正式表态,他们知道这将会是一场灾难,而且他们没有计划去改变或提供帮助。让我们看看当卖家因为这一团糟的局面而纷纷撤出并停止运营时,eBay作何感想。到那时,我们许多人将别无选择,这一天即将到来。

我同意,伊丽莎白没有意识到情况有多糟糕。我在帖子中留言称,为了完成4200项更改,我将花费2000至3000美元。这对我来说可不是开玩笑。我的8名员工都将参与其中,浪费宝贵的时间去处理一些eBay本可以代为完成的工作,因为他们只针对一种类型的First Class(首-class)快递进行更改。感觉eBay似乎在惩罚那些向他们付费的人——也就是卖家们。

伊丽莎白,现在不是讲客套话的时候。现在是eBay该行动起来、做点正确事情的时候了,而不是整天想着如何找到其他方法来增加收入。对收入的追逐最终将导致破产。

我们的所有商品列表都包含多种运输服务。我们销售电脑配件,客户大多是公司,需要以各种方式发货。我们将不得不手动修改大部分4200个商品列表。我常跟人说,eBay占我们业务的10%,却带来90%的问题。是的,这肯定会是一场灾难。

伊丽莎白对于这次变更对卖家的影响轻描淡写,她关注的只是新运输服务的流程能否顺利运行且不会导致销售额损失,而这显然是会发生的。

尽管这令人沮丧且耗时,我还是鼓励大家通过不断致电eBay并在论坛持续施压来应对此事。必须让声音被听到,显然,在eBay工作并在此回复的人员并不了解我们所面临的困境。

否则,eBay就要告别大量卖家和业务了。是的,这是美国邮政(USPS)的一个愚蠢变更,并非eBay之过,但他们不愿在运输系统中将其设为自动迁移,这就责任在eBay了。战斗尚未结束,请继续抗争。

我是本帖的原作者,在阅读了所有回复(目前共93条),包括来自eBay和用户的反馈后,我实际上很高兴自己将从7月7日至8月12日外出旅行或在树林里隐居。

虽然没有销售和收入,但……

我不必再担心或费心策划如何根据eBay关于此次变更断断续续(有时令人困惑)的信息来修订所有的运输部分。

到8月13日,“灾难”的尘埃应该(我希望)已经落定。

注:我略感担忧的是,昨天(6月29日)eBay在运输板块顶部置顶了一个关于此次变更的帖子,而今天(6月30日)该帖子却消失了。

对新运输方式的困惑不仅限于eBay——USPS自身也发布了一则警报,因为在变更生效前,他们的PostalOne! eVS应用程序中出现了First Class包裹错误显示为USPS Ground Advantage的问题。

美国邮政服务局(United States Postal Service)在2023年6月25日发布后,发现PostalOne!系统内的eVS应用程序存在多个问题。

Manifest Summary(总清单摘要)、Sampling Summary(抽样摘要)和 Adjustment Summary(调整摘要)页面错误地将邮件类别显示为 USPS Ground Advantage,而非 First-Class Package Service。(工单号 #7779925)

解决方案——从六月起至六月末,Manifest Summary、Sampling Summary 和 Adjustment Summary 页面将显示 First-Class Package Service;七月起将显示 USPS Ground Advantage。

在 2023 年 6 月 25 日至 2023 年 7 月 9 日期间提交邮寄的总清单中,若包含重量介于 15 盎司至 15.999 盎司之间的 First-Class Package Service 包裹,将出现总清单错误。(工单号 #7781964)

解决方案——First-Class 包裹将不再出现总清单错误;任何仍留在总清单错误中的包裹将在对账过程中处理。

错误的包装报告包含了在 2023 年 6 月 25 日至 2023 年 7 月 9 日期间邮寄的 First-Class Service Packages 样本,这些样本有待处理的 Non-Standard 费用评估。(工单号 #7781964)

解决方案——自 2023 年 7 月 9 日之前,错误的包装报告将不再包含有待处理费用的 First-Class Service Packages。数据修复操作将移除所有错误评估的费用。已分配工单号以跟踪这些问题。

我们的 IT 团队目前正在调查这些问题,并计划于 2023 年 7 月 2 日解决这些问题。其他 eVS 报告中与 USPS Ground Advantage 相关而非 First-Class Package Service 的显示问题,将在 2023 年 7 月 9 日的版本更新中一并解决。

您在 eBay 上切换到 USPS Ground Advantage 的计划是什么?其他市场又是如何应对这一变化的?请在下方评论中告知我们!

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