在2023年第二季度财报发布前，卖家因支付准备金问题陷入困境的消息引发主流媒体广泛关注，Etsy因此遭受了猛烈的公开批评。
大部分媒体关注始于英国，但本周美国媒体的跟进报道也接踵而至。
Etsy的储备金政策允许其在特定情况下扣留卖家约75%的资金长达45至90天，但由于缺乏透明度且近期似乎增加了使用储备金扣留的情况，这令Etsy卖家社区感到震惊。
Etsy卖家兼电子商务顾问Cindy Baldassi对支付准备金问题以及卖家需要了解的事项提供了出色的深入报道：
现在，Etsy发布了一项新公告，承诺降低大多数卖家的准备金比例，并在与受影响用户的沟通中更加透明。
大家好，我是Chirag，负责Etsy的支付业务。我的团队致力于确保我们市场上的交易安全进行。
在Etsy，我们的角色是培育一个充满活力的市场，这意味着我们需要平衡保障市场安全、在出现问题时支持客户以及帮助卖家运营和发展业务之间的关系。
我们知道您依赖我们不仅为您带来销售，还要确保您及时收到款项。因此，通常在您完成销售后，我们会立即将资金设为可提现状态，您无需像在其他市场上那样等待买家收货。我们基于这样的信任：即您会履行订单——而好消息是，大多数情况下一切都会按计划进行。
然而，这种慷慨的模式也为各方带来了风险——包括Etsy、我们的买家和我们的卖家。当发生意外情况时，可能会损害我们生态系统中的每个人，因此我们仅在非常有限的情况下使用支付准备金来保障市场安全。
我们在2021年引入了支付账户准备金制度，迄今为止，它在遏制欺诈活动和确保可靠的购物体验方面取得了成功。然而，随着我们扩展并迭代该计划以进一步保护我们的市场，我们认识到它可能导致一些卖家在日常运营管理中出现中断。
今天，我们分享了一些旨在解决这些痛点的同时，使我们能够履行保障市场安全承诺的变更，包括：
使储备金更加动态化
对于绝大多数卖家而言，我们正在大幅降低目前持有的储备资金比例。改善向新被纳入准备金的卖家的沟通，帮助他们理解我们的逻辑以及如何更早释放资金。
针对超出卖家控制范围的问题进行调整
我们意识到在英国和其他市场，低成本且可追踪的快递服务选择有限。我们将调整标准并提供便利措施，以确保卖家仍能快速获得资金释放。我们的团队正在努力在未来几天内实施这些更新，如果卖家的准备金状态有任何变化，我们将通知他们。
我们希望这些更新能让您更容易继续经营您的业务，即使您的账户被设置了准备金。从长远来看，我们将保持灵活的付款选项，并迭代计划的结构，完善我们用于确定何时何地最适宜设置准备金的标准和流程。
我们还致力于在此过程中更加透明，并在我们为所有用户打造最佳市场的过程中重视您的反馈。
虽然这在理论上听起来不错，但Etsy从一开始就未能通过“透明度”测试，因为这份公告中没有任何细节或可操作的信息。
"对于绝大多数卖家，我们将大幅降低当前保留在准备金中的资金比例" “绝大多数”到底指多少？准备金中资金比例的“大幅降低”具体是指什么？
"我们将调整（追踪）标准并提供便利措施，以确保卖家仍能快速获得资金释放"——当前的标准究竟是什么，将做出哪些具体的调整和便利措施？
那些经历了数周或数月资金被冻结、金额高达数万美金，而业务命悬一线的卖家，理应得到真实、详细的答复，甚至——我敢说——一句道歉。
鉴于此次公告的时机以及缺乏真正的透明度，这看起来更像是在财报电话会议前进行危机公关的孤注一掷之举，而非真诚地致力于“让商业保持人性化”。