Etsy于8月2日发布2023年第二季度财报，活跃买家数创历史新高，销售额保持相对平稳。
完整财报电话会议记录可在此处查阅。
2023年第二季度业绩亮点
- 合并商品交易总额（GMS）基本持平，为30亿美元，同比下降0.6%；按货币中性计算同比下降0.4%。
- Etsy平台商品交易总额为26亿美元，同比下降0.7%；按货币中性计算同比下降0.4%。
- 第二季度活跃买家同比增长加速至3%，达创纪录的9100万。新增600万买家，较上年同期多激活21%，且过去十二个月活跃买家留存率高于疫情前水平。从季度角度看，活跃买家留存趋势较上年同期和上季度均有改善。
- Etsy平台过去十二个月每位活跃买家商品交易额第二季度同比下降6%至128美元，但该指标环比已开始企稳。习惯性买家数量环比基本持平，为700万，显示与疫情相关的强劲时期已完全退出统计范围。
- Etsy平台非美国本土商品交易额占整体GMS的47%，同比增长5%，第二季度恢复正增长。
公司报告显示，2023年第二季度Etsy平台拥有630万活跃卖家和9060万活跃买家（不含Depop、Reverb和Elo7）。Etsy强调其为提供更“精选且有序”体验而采取的多项产品举措。
使Etsy更加精选和有序
公司持续投资搜索与发现功能以提升平台精选度与秩序感。本季度多项举措对提升平均订单价值产生积极影响，例如在婚礼、复古商品及特定场合搜索结果中纳入Etsy精选列表，突出展示优质商品。
通过优化购买流程改善买家体验：在“推荐”筛选器中优先展示详情完善、评价更高的商品列表，并将价格与促销信息移至标题上方以突出关键内容；同时在首页增加基于用户感知需求的组织化购物路径推荐，有效提升转化率。
在家居与生活、时尚和礼品等品类体验及品牌关联建设方面取得进展。首页推出家居与生活精选“搭配购”，推动转化率提升；全球上线Etsy Registry（心愿单/注册服务），自5月至6月底GMS呈稳定周增长。基于此成功，扩展计划加速，婴儿Registry将于本月上线。初步迹象表明，“Etsy应有尽有”活动在三大主要市场有效强化了相关品类的品牌认知。
然而，许多卖家担忧Etsy近期测试——如在商品图片添加“查找类似商品”按钮、将标题转为链接返回搜索结果等——正频繁将买家从自身商品页引导至竞品页面。
Etsy新推出的“出价”功能亦引发批评，卖家担心此举可能导致恶性价格竞争，并使买家养成每笔订单都期望讨价还价的习惯。
公司为卖家提供成长所需的工具和洞察。例如推出“出价”功能，允许美国复古商店店主接收买家报价，以促进销售并建立长期客户关系。该功能在复古卖家中自愿采用率达近20%，且在习惯性买家中参与度高。
“提供报价”功能年初始于复古商品列表，目前测试范围已扩展至非复古商品。
卖家对被迫提供折扣或接受更低报价的担忧或有依据。CEO Josh Silverman明确表示，Etsy正试图按预算突出特定商品，并向价格敏感型买家大力推广“超值优惠”。
除满足买家偏好外，公司正推进多项举措，更好突出符合个人预算的特定商品。已开始提升站内“超值优惠”曝光，如在首页显著位置展示促销活动；同时开发App新功能，帮助买家找到其感兴趣商品的优惠。
这一新重点已在Etsy首页多个大型横幅广告中体现。
卖家还注意到销售设置变化：默认折扣设为25%，建议最高50%。虽仍可选择“自定义”更低折扣，但需额外步骤，此前则无需。
预设选项为25%-50%折扣。若选择自定义输入如5%或10%，系统会提示“设置至少20%折扣以提升订单表现”。
搜索是否会优先展示折扣≥20%的商品？已知平台对折扣理解存在偏差——如“免运费”建议实为提价含运费。一切仅为表象。
提高标价以便打折出售。技术上可使折后价高于原价，但呈现给买家的是20%-50%的大幅优惠，效果更佳。
Silverman表示，Etsy正结合人工智能、机器学习与“人类专业知识”，加强违规政策执行力度。
Etsy致力于让购物与销售体验更愉快可靠，通过聚焦质量、加强执法和提升客户支持实现目标。
在信任与安全工作中，机器学习进步使执法模型能检测更多违规行为，结合人工审核，已对买卖双方体验产生实质性影响。
许多卖家反映，缺乏解释且申诉渠道有限的自动化下架操作确实对其业务造成“重大影响”，尽管并非Silverman所描述的积极影响。
问答环节中，Silverman回应了关于出售巴西市场Elo7及支付储备金争议等问题。
近期有报道称部分卖家对预留金制度及其资金扣留分配流程不满。请回顾支付预留金政策及其对市场健康的重要性，并说明如何应对对此政策不满的卖家群体。
相比多数电商平台，Etsy支付政策更为慷慨。历史上买家付款后100%款项立即转给卖家，基于信任假设卖家会履约发货。绝大多数情况如此，但偶有异常，如销售速度远超发货能力导致问题。此时Etsy介入保障买家权益，维护品牌声誉及其他卖家信誉。
为维护市场整体健康，必须确保每笔交易安全，让买家确信Etsy始终站在其一边。为此，2021年引入支付预留金制度，对极少数高风险或预测高风险卖家扣留部分款项。
公司持续迭代优化：提升模型精度、最小化扣留金额、加强与卖家沟通阈值标准及入选原因。昨日已宣布改进措施，以更清晰解释入选原因，并减少绝大多数卖家的扣留金额。
目前处于预留状态的卖家比例仅为个位数，其中70%扣留金额不足50美元。深知预留可能带来困难，故仅在必要时实施，并力求充分沟通以帮助卖家尽快解除状态。相关改进措施正积极推进。
数月沉默后，Etsy宣布调整支付预留政策，承诺减少大多数卖家冻结资金金额，并提高账户纳入预留原因的透明度。
然而，公告时机及缺乏具体细节令许多卖家认为，此举更像是财报发布前规避审查的权宜之计，而非践行“让商业保持人性化”的诚意之举。
Etsy股价在财报发布后下跌，主因第三季度指引疲软及对需求放缓的担忧。