2023年8月28日更新
eBay社区工作人员已就此次测试提供了更多信息。
你好 @valueaddedresource！产品团队分享了一些见解，以下是他们的说明：
"大家好，
首先，感谢您就这一主题提供反馈。我是买家体验团队的产品经理，很高兴为您解答关于此主题的任何问题。
我们正在进行此项功能测试，因为我们听到买家表示，他们重视了解卖家是否能及时回复，并且这能鼓励他们更积极地参与 eBay 平台。目前，该信号会显示在“查看商品”页面，并在部分买家群体中进行测试，以帮助我们了解它是否有助于提升卖家的销售额以及增强平台的信任度。
请参阅下方针对本帖子中提出的某些具体问题的回复：
[问题 1] – 我的商品页面上会显示哪些信号来表明我的响应时间？
您的商品可能会显示以下 7 种信号之一：
- “1小时内回复”或
- “3小时内回复”或
- “6小时内回复”或
- “12小时内回复”或
- “24小时内回复”或
- “48小时内回复”或
- 您的商品列表中不会显示该信号
[问题2] – 该信号是如何计算的？
该信号基于卖家过去12个月的数据进行计算。我们仅考虑卖家对第一个问题的回复。更多详情如下：
- 在过去12个月内，卖家至少收到1个问题，且回答了60%以上的问题
- 每个对话中仅包含第一个问题和回复。因此，未回复后续问题或买家发送的“非常感谢”等回复不会被纳入此计算。
- 结果将向上舍入至上述7个信号列表中最接近的区间
- 如果计算结果显示卖家回复时间超过48小时，则该信号不会显示。
- 如果卖家在过去12个月内未收到任何问题，或回复率低于60%，则该信号也不会显示。
[问题3] – 这个新的回复时间信号会影响我的卖家评级吗？
- 不会，该回复时间信号不会对您的卖家评级产生任何影响，目前也没有计划将其作为顶级认证卖家（Top Rated Seller）的评定标准。
[问题4] – 如果卖家为设置发货截止时间而设定了工作日/工作时间，这些设置是否会纳入该信号的计算？
- 目前，我们不会将此因素纳入计算。未来我们将探讨是否可以将卖家设定的工作日/工作时间整合进计算中。
[问题5] – 作为卖家，我担心如果我生病几天、周末休息或暂时无法像平时那样快速回复，会受到惩罚。
- 如上文问题2的回答所述，回复时间是基于您过去12个月的表现计算的。因此，回复时间的偶尔波动不会对您的整体绩效评估造成显著影响。
希望这些信息能帮助您澄清该功能的目的。如果您有任何其他反馈，请随时告知。我们将持续向社区通报相关进展，并决定是否更广泛地推出此项体验。”
eBay 继续测试和调整“查看商品”页面的各个元素，现在在反馈模块中显示部分卖家的平均响应时间。
eBay 卖家 Less Than Three Records 提醒我们注意这一测试，引发人们担忧这可能会给买家带来不切实际的期望，或给卖家施加快速响应的额外压力。
多年来，@eBay 的配送预估时间一直不合理地偏早；如今，他们对响应时间的要求也变得不合理。我的商品列表上写着“1小时内回复”，是的，我有时确实如此，但我也偶尔需要睡觉！
多年来，@eBay的配送预估时间一直不合理地偏早；如今，他们对响应时间的要求也变得不合理。我的商品列表上写着“1小时内回复”，是的，我有时确实如此，但我也偶尔需要睡觉！ — less than three records (@RecordsLess) 2023年8月23日
目前尚不清楚 eBay 使用什么标准来决定是否显示平均响应时间——似乎并非仅针对那些响应非常迅速的卖家，因为一些知名品牌即使平均响应时间为 12-24 小时，也会显示该提示。
而且，许多大小卖家根本不会公开其响应时间。
平均响应时间的显示似乎也依赖于浏览器，这进一步支持了这是一个滚动测试的观点，可能并非所有用户或所有浏览器都能看到该功能。
eBay 一直在对“查看商品”页面的不同元素进行多项测试，包括将卖家描述移至不同的标签页，以及更改推广列表广告的展示位置和种类。
遗憾的是，eBay 尚未公布 新的查看商品页面设计何时最终确定，因此卖家可能还要经历数月的调整与测试。
你如何看待在卖家反馈中显示平均响应时间？
这是否是一个有用的差异化因素，让服务卓越的卖家脱颖而出，还是给卖家带来了始终“在线”并保持响应的不公平压力？
请在下方评论中告诉我们你的想法！