一份泄露的内部备忘录显示，Shopify 正在削减约 16,000 名 Shopify Plus 商家的专属商家支持权益，该公司在经历多轮裁员后继续推进成本控制。
Business Insider 报道（需付费）：
Shopify 计划告知约 16,000 名 Plus 商家，他们将不再能够直接联系商家成功经理，而这曾是高价订阅服务的一项关键权益。
Shopify Plus 是 Shopify 为规模更大、更成熟的品牌提供的平台。订阅费用每月起价为 2,000 美元，包含税务服务以及 B2B 和批发工具等功能，而使用 Shopify 较低价位计划的商家无法获得这些功能。商家成功经理是 Shopify 的员工，他们为 Plus 商家提供关于开设和运营在线商店的咨询。该职位常被宣传为一项有助于商家“从 Shopify Plus 中获得最大价值”的权益。
据 Insider 查看的一封内部电子邮件显示，Shopify 计划改变其模式，年销售额低于 200 万美元的 Plus 商家将不再能够访问商家成功经理。这些商家将需要使用 Shopify 帮助中心来联系支持团队。
邮件指出，年总商品交易额在 200 万至 1,000 万美元之间的订阅用户也将不再拥有指定的商家成功经理，但在“如货币化产品采用和商家增长场景”等特定升级情况下，他们将获得商家成功团队的协助。
高级主管 AnnMarie Biss 向 Shopify Plus 支持团队表示：“我们的目标不是削弱商家的体验，而是转型商家成功服务模式，使其更高效、更有效，并为商家提供更好的体验。”
泄露的邮件还透露，常规支持人员被警告要预期因此次变更导致的咨询量增加，并且已部署额外的第三方合同支持人员来帮助应对这一情况。
去年，当外界发现 Shopify 在裁减 10% 员工后通过外包合同支持来填补客户服务缺口时，该公司受到了批评。
此举引发了特别担忧，因为 Shopify 外包支持服务的对象 TaskUs 有着令人不安的历史——Shopify 和 TaskUs 均被列为被告，卷入一起 2022 年的集体诉讼，指控两家公司在处理影响数十家 Shopify 商家的 2020 年数据泄露事件中存在疏忽。
Shopify 最近也因越来越多地用 AI 自助服务取代真人客服而备受批评，这一话题在电子商务领域引发激烈争论，因为 eBay 和其他市场也在加大 AI 客服的使用力度，并削减针对某些客户等级的专属支持服务。