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今日，Starla 的直播吸引了700位卖家参与，分享关于“保持Etsy人性化”的故事，相关话题在社交媒体上被广泛传播。
今天有700位卖家在线出席，在我们的直播中发声。数千人已在Instagram上使用相关标签发布了他们的故事。让我们继续保持这股势头！💛💛
今天是 #KeepEtsyHuman 活动正式启动的日子！
Etsy 教练和影响力人物 Starla Moore 正通过 Handmade Alpha Academy 平台及 YouTube 频道，于2023年8月25日启动社交媒体活动以倡导变革。
该活动旨在引起人们对以下问题的关注：支付准备金增加、备受争议的新 Make An Offer 功能、自动化机器人误下架合法商品、代发货/假冒/侵权商品泛滥、不切实际的 Star Seller 标准等。这些被视为 Etsy 背离其“人性化关怀”品牌基石的表现。
这一行动号召已获超36,000次观看和数百条评论，众多卖家表达了对平台未来的挫折与担忧。
谢谢。我一直在恳求他们给出答案，而与此同时，其他店铺却公然通过非法 listing 赚取数千美元，这让我精神疲惫。#KeepEtsyHuman
谢谢你，我是一位长期Etsy卖家，完全同意你的观点。Etsy需要回归初心，停止修补那些并未损坏的东西，不要再给卖家制造更多困难（最近把描述隐藏在评论下方的“测试”就是最新的笑话！）。希望Etsy公司能注意到这一点，卖家们并不开心！
感谢你们做这件事！我的Etsy店铺是我的全职工作，我对目前许多人都面临的储备金问题感到非常担忧。Etsy仍然是我销售手工婴儿被子的最佳平台，我也热爱Etsy，但他们现在让达到标准变得几乎不可能。他们在惩罚我们无法控制的事情。#keepetsyhuman
谢谢。多年来Etsy发生了太多变化，让我既作为卖家又作为买家感到难过。现在不得不浏览那些代发的垃圾商品简直荒谬至极。它正在走向eBay的老路……我希望我们能说服他们做出一些改变。
感谢 Starla！我从 2008 年起就在 Etsy 上销售，也参加了你的 Handmade Alpha Academy 课程。多亏了你，我将业务发展成为年收入六位数的企业，并且连续八年保持五星商家评级且无任何客户投诉。我也始终在我的订单中包含追踪信息。
他们在5月30日将我列入支付储备状态，扣留了我超过75%的收入，且没有任何警告。我仍然处于储备状态，但两周前他们将比例降至30%，并释放了一部分资金。这个生意支撑着我的家庭，我们一直无法支付账单。我的伴侣不得不出去找一份兼职工作，而我母亲也来帮助我发货。我寄送大型画布，仅运费就超过100美元。
我将在今年年底前关闭我的Etsy店铺，因为我无法承受这种压力。我不再信任Etsy了。
Moore 分享了个人想法及社区反馈，解释了发起此次变革呼吁的原因：
作为一名从全局视角审视卖家体验的人，我既是YouTube上拥有大量粉丝的Etsy内容创作者，也是全球最大Etsy SEO公司的经理，因此我审阅了成千上万条来自卖家的评论、邮件和退出调查。
我所看到的并非零星个案。在过去一年中，店铺和商品列表被随机下架的情况呈指数级增长，许多卖家表示他们并未违反Etsy的规则和政策。
尽管可以理解有些卖家因确实违反政策而被停用，但许多卖家都有一种“迟早会轮到自己”的感觉，即使他们一直努力遵守Etsy的规定，自己的生计仍可能受到冲击。
我个人推测这与 Etsy 2023 年第一季度收益电话会议有关，其中 Etsy CEO Josh Silverman 表示：“我们利用最先进的机器学习和AI技术，加强了对手工及其他商品政策的执行力度，2023年更是加大了投入，以更快速、更准确地移除违规商品。”
虽然利用AI和机器学习来识别潜在的手工商品听起来很美好，但现实是，许多卖家因完全无关的“违规”行为导致商品被下架，而市场上却长期存在数百万件代发货、大规模生产以及明显侵犯商标/版权的商品。仅搜索“Disney”一词，就会返回740,891个结果。
销售手工珠宝的卖家因“毒品用具”违规被下架；制作家居装饰品的卖家因“婴儿安全”违规被下架；任何语境下使用“amber”（琥珀）一词的卖家，包括作为名字或指代颜色，也会因Etsy的琥珀珠宝政策而被下架。
我自己就经历过这种情况：我在自己的店铺里与一位名叫Amber的合伙人一起销售连帽衫，结果商品被下架。在发邮件向Etsy解释该商品并未违反其政策后，他们回复称：“我们的支持人员无法恢复您的商品列表，且我们对此事的决定为最终决定。我们将不再回复与此相关的进一步邮件，但如果您有其他问题，我们很乐意为您提供帮助！”
我们的经历与成千上万其他沮丧卖家的经历如出一辙。而这仅仅是少数案例。这种对依赖Etsy维持生计的卖家缺乏沟通的做法，正是当今在Etsy上经营的令人恐惧的现实。
作为一名Etsy教练、YouTuber、网红、SEO经理以及拥有超过10年经验的卖家，如果不在短期内进行由人类主导的调整，我对Etsy的未来深感担忧。我们不能依赖机器人回复来解决需要人类洞察和上下文理解的问题。当这些企业的生存周期充满不确定性时，我们也无法自信地管理业务并做出财务增长决策。
虽然Etsy的支付储备制度以及BBC的报道引发了我们的行动，但#KeepEtsyHuman（保持Etsy人性化）是我在过去一年中记录的卖家共同关切的集合。这些问题包括缺乏人类支持人员、沟通不畅、透明度不足、对违规行为执行合法处罚，以及 Etsy 持续施压，鼓励手工艺术家达到工厂零售商的水平。
作为一个社区，我们恳请 Etsy 回归其核心价值观及其仍在宣传的使命声明：Keeping Commerce Human
许多观点呼应了去年 Etsy 卖家罢工中的担忧，那次罢工聚焦于费用上涨等问题并获得大量媒体关注。
几位罢工组织者成立了独立卖家公会（Indie Sellers Guild），继续倡导权益，重点关注支付储备问题，并代表受影响卖家向联邦贸易委员会（FTC）和小企业管理局提交投诉。
支付储备也是 Value Added Resource 上的热门话题，近200条回复使其成为该平台评论最多的文章之一。
Sammyjojo1987：
我作为 Etsy 卖家已经快十年了，店铺一直保持良好状态，拥有 1300+ 笔销售记录和 4.9/5 的评分，但他们却将我的店铺列入储备金计划并扣留了大量资金。我甚至不得不使用信用卡购买制作材料。发送6封邮件后，Etsy 仍未告知原因。这与上述情况如出一辙，且无一适用于我的店铺。
30天后限制解除，但未作解释；然而我第二个较小的店铺现已处于储备金状态长达五个月。90天解除后立即重新施加限制。这是一个五星评级且为明星卖家的店铺，毫无道理可言。我怀疑他们正在利用卖家的资金进行投资。
虽然我有独立站，但人们仍偏爱 Etsy，若关店我将损失约50%收入。这非常艰难。祝大家一切顺利。
Theduchessswardrobe：
我在 Etsy 开店三年，这是主要收入来源。今年四月申请房贷时，原计划雇人帮忙打理激增的订单。但在雇佣助手后进行销售测试触发了风控，导致店铺被列入储备金计划。
他们只允许提取25%资金，通常不足以支付运费。为维持运营我被迫申请贷款，尽管账户中仍有约5000美元。
不知这种情况何时结束。此后我不得不辞退助手、取消儿子生日派对、家庭旅行及宠物药物购买。银行账户透支数百美元，被迫退款拒单。
此前我一直与重度抑郁症抗争，这一切让情况恶化。我每天哭泣失眠。Etsy不再人性化，客服极少回复。即便订单送达且获五星好评，资金仍被扣留且无真正人工客服回应。
以下是一封匿名卖家邮件，因担心报复而选择匿名：
以婚纱生产商为例谈谈储备金问题。许多礼服需50%预付款才能开始制作。扣留依赖初始资金购买面料的店铺资金是不道德且有害的，Etsy未提供任何解决方案。
强行扣留客户资金使卖家面临关闭风险，迫使申请信用卡，并因无法启动项目导致支付1500英镑退款，带来巨大压力和尴尬，且事先毫无预警。
此外，拒绝卖家接触法律团队是否合规？这看起来太腐败了！
Etsy 因支付储备金问题受到广泛关注。虽最初淡化称仅影响极少数卖家，但随后宣布调整，为大多数被置入准备金状态的卖家保留更少资金。
然而，此举时机引发质疑：这究竟是真诚的“保持商业人性化”，还是仅为避免财报审查的权宜之计？
现在是时候继续施压，保持 Etsy 的人性化！
你是否遭遇了支付储备金、被自动机器人错误下架商品，或在寻求 Etsy 支持时遇到困难？请在下方分享你的 #KeepEtsyHuman 故事！