亚马逊客户提起拟议的集体诉讼，指控该公司错误地对已按时且以原状正确退回的商品重新收费
伊利诺伊州、明尼苏达州和密苏里州的四名居民在周二提交的拟议集体诉讼中表示，亚马逊“错误地重新收取了他们退货商品的购买价格和适用税款”。
他们说，亚马逊“明知其系统性未能兑现其对及时退回商品提供退款承诺”……
周二的诉讼称，“亚马逊的客户退货做法导致那些没有注意到自己被收费的人，或因‘觉得弄清楚发生了什么事以及如何解决太麻烦而望而却步’的人遭受了‘重大的不当金钱损失’。”
由Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan律师事务所代表的原告方，正寻求代表过去六年中据称在按时并以原状退回购买商品后被亚马逊收费的数百万美国居民的集体诉讼地位。
原告方要求根据华盛顿州消费者保护法获得三倍赔偿，以及其他救济措施。
争议焦点在于亚马逊的“即时退款”流程，该流程允许买家在将退货物品送至UPS Store、Kohl's、Whole Foods或其他授权的亚马逊退货地点后提前获得信用额度——但前提是如果亚马逊未能在给定时间内实际收到退货，买家可能会被重新收费。
亚马逊声称其目标是“让在线购物尽可能轻松”，其中包括为在美国境内交付的大多数商品提供“免费、便捷的退货服务”。
因此，“顾客可以放心购买，因为亚马逊拥有出色的商品选择、快速配送、低廉价格以及轻松无忧的退货服务。”亚马逊全球退货与再商业副总裁Gopal Pillai最近表示，亚马逊“努力不断提升为客户提供无忧退货体验的标准”。
要将商品退回给亚马逊，顾客需在Amazon.com网站上导航至“您的订单”，选择希望退回的商品，或点击亚马逊订单确认邮件中包含的链接，输入退货原因，然后选择取件地点。亚马逊会向顾客发送一个快速响应（QR）码，顾客需将该码连同待退商品一并出示给授权取件点的工作人员。
顾客可在超过18,000个地点办理退货，包括实体亚马逊门店、Whole Foods Markets、参与活动的Kohl's和Staples门店以及The UPS Store。
需要退回的商品可以直接交给退货点的店员，无需包装盒或标签。店员将扫描包含退货信息的二维码，并免费打包和寄回商品。
从那里，退货被运送到亚马逊的一个退货处理中心，例如位于亚利桑那州凤凰城、肯塔基州希伯伦、肯塔基州谢泼兹维尔、内华达州拉斯维加斯、德克萨斯州达拉斯和德克萨斯州休斯顿的中心。
在某些情况下，亚马逊为其客户提供“即时退款”选项，即亚马逊在收到待退商品之前就会退还商品的购买价格。如果亚马逊未收到待退商品，亚马逊将向客户重新收取该商品的销售价格。
如果退货符合即时退款条件，退款将在客户将产品送至授权退货点后立即处理。否则，退货将在产品到达配送中心并获得退款批准后进行处理。
原告称，他们曾多次在授权退货地点交还待退商品后获得“即时退款”，但随后尽管有明确证据表明他们遵循了正确的退货程序，却仍被重新收取商品费用。
原告律师还称，这些经历“在全国范围内是亚马逊客户的典型情况”。
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