在线卖家是否必须放弃自由公开谈论自身经历的权利，才能让平台高管听到他们的声音？
在eBay看来，答案似乎越来越是“是的”。
最近，几位知名的YouTube转售商一直在努力寻求改变，并在常规支持渠道失效的情况下，试图让eBay解决影响业务的问题。他们向高管发出公开呼吁，并尝试开启善意的对话。
Josh Galt 向CEO Jamie Iannone发出公开邀请，就许多影响平台上转售商的技术问题和算法变更，以及eBay的战略方向与转售商在该计划中的定位进行交谈。
……无论是否合理，目前不仅卖家方面存在品牌问题，eBay也存在品牌问题，双方关系非常对立……
……这并不好，我认为大部分问题源于卖家感到自己的声音未被倾听，仿佛石沉大海……
……我认为非常重要，这也是我直接对CEO说的话，就是修复这种关系，而且我认为可以很快做到……
……需要在卖家和eBay之间建立一种沟通渠道，让卖家感到自己的声音被听到、问题正在被处理，即使情况是‘我们理解这个问题，我们也看到了，我们不希望你通过YouTube讨论它，但我们正在处理该问题，并告知你我们的计划，但请你保持沉默。’让他们签署保密协议之类的文件。这将极大改善品牌形象……
……整个YouTube上的卖家网络都在那里。如果eBay加以利用，他们可以成为eBay的品牌大使；但相反，他们觉得自己没有被倾听，于是转向其他平台，然后告诉另外3万或4万名同样是eBay客户的卖家也这样做，因为现状存在问题……
……作为解决方案的一部分，我希望做的事是，我想和你，eBay的CEO Jamie，坐下来进行一次坦诚的对话……
……这是我承担的风险……随时他们可能会说‘好吧，就让这个人闭嘴吧’，但我担心的是长期影响，因为这关系到我的生意以及我朋友的生意……
……eBay已经尝试过了，他们推出了‘卖家聚焦’（Seller Spotlight），但这些内容都来自人力资源部或公司层面，因此无法产生实际效果，因为它们不够真实和真诚……
……必须是自发的……必须是一种草根运动，而且我认为成本并不高。需要有人主动接触这些人，了解他们的业务，听取你们的抱怨和问题……这样就不会感觉像是一个名为Dark Horse的公司用恐惧和威慑的大伞笼罩所有卖家，让卖家觉得每说一句话都有风险，因为他们害怕被取消资格或其他后果……
...所以，Jamie，如果你在看……这不必是对抗性的。它可以是一场对话，也可能是修复关系的第一步，我认为这是必须发生的……
...eBay有很多雄心壮志和想要推出的举措，他们需要得到这个原本对平台充满热情的社区的支持。
Josh制作了一个 后续视频 进一步讨论他的想法，并解释他为何愿意签署保密协议，以便有机会与eBay高管交谈，从而为转售社区发声，并帮助搭建与eBay之间的桥梁。
令人痛心的是，在迫使公司更换领导层并承诺加强道德和透明度的 震惊的 eBay 网络跟踪丑闻 发生多年后，许多卖家 仍然 害怕因揭露他们在平台上面临的问题而遭到报复。
近期获得关注（并引起eBay注意）的众多问题之一是，转售者报告称商品被错误标记为假冒或违反政策的情况有所增加。
卖家不仅对这些举报及其导致的账户限制对其业务造成的损害感到沮丧，还对eBay缺乏支持、以及对于多年来保持良好记录的账户无法获得答案或公平警告感到不满。
在经历多次导致账户受限的问题后，一位名为 Commonwealth Flipper 的转售商/YouTuber 惊讶地发现 eBay 主动联系他，并提供了一个直接与美国副总裁 GM Adam Ireland 对话的机会。
重要的是，他在评论中表示，这次对话 无需 签署保密协议（NDA）。
我稍微暗示了一下……我和eBay的某个人进行了交谈。事实上是他们联系了我……
...这就是问题所在……缺乏清晰度和沟通，我希望未来能有一些改变……
...我想我可以告诉你对方是谁，他是eBay美国区的执行副总裁兼总经理……
在进行这次谈话时，我甚至没有详细谈论我过去几周经历的具体问题。我认为这个机会远比这更重要，我认为我可以从卖家的角度，特别是普通转售者的角度，提出一些不同的看法……
...所有事情都在讨论范围内，在我看来，他们想与我进行的谈话重点是eBay与这类卖家——即小型卖家（Mom and Pop Sellers）的关系。对我来说……这意味着他们意识到存在严重的问题和严重的脱节。
当我开始谈话时，我明显感觉到这是一场单向的谈话，他们在倾听，不仅听我说，也听你们告诉我的内容……无论我说什么，无论我在严肃话题上多么激动，他都没有退缩，一次也没有。他没有找借口，而是 literally（字面意义上地）开始做笔记。
现在，这并不意味着事情会立刻改变，而且……他们永远不会让一切变得完美，但至少在两三个特定领域肯定会有所改善。我认为，至少在未来几年内，我希望他们能启动这个过程，因为确实需要这样做。
虽然听到这样的对话正在发生是一件好事，但令人心忧的是，这些卖家为了能让 任何 一位 eBay 人员与他们互动，不得不付出如此巨大的努力。
同样令人好奇的是，这次谈话是由eBay美国区总经理Adam Ireland主持的。
从形象和运营角度来看，如果目标是真正将卖家的反馈转化为可执行的见解，那么由 卖家体验副总裁 Xiaodi Zhang 来接听这些电话会更为合理。
在她的职位上，Zhang 应该 处于能够理解卖家如何实际使用平台的位置，并被赋予权力以直接影响销售体验关键方面的决策过程，而非像总经理那样扮演更通用的角色。
奇怪的是，Zhang 比她的前任 Harry Temkin 更少亲自参与具体事务。
Harry 过去会参加每月的实时虚拟卖家检查会议，提供新功能演示、回答卖家问题并听取反馈；而在她回归 eBay 以来的今年，Zhang 从未参加过任何一次现已改为季度的卖家检查会议。
显然，她只有时间会见对 eBay 友好的媒体联系人、赞助内容采访，以及在 eBay Open 等活动或营销活动中被选中的 少数经过精心挑选的卖家。
这仅仅是伊阿诺内（Iannone）领导下的eBay变得日益封闭、可及性降低且透明度不足的一个例子——而这个问题无法仅通过在YouTube上给几个发出吱嘎声的轮子涂上一些受保密协议（NDA）保护的润滑剂来解决。
丽兹（Liz）的个人备注：
2021年8月，我写了一封致杰米（Jamie）的公开信，其中包含许多主题，这些主题至今仍能在YouTube上的卖家、社交媒体以及eBay自己的社区论坛中听到。
剧透预警：eBay从未有人直接回复过。
但这并不意味着他们没有在倾听，也不意味着由卖家公开提出的问题不会传达到那些有能力改善平台的人手中。
正如许多卖家所指出的那样，多年来eBay曾通过多种尝试来提高卖家的参与度，但这些计划都因相同的原因而失败——它们只是企业为了完成考核指标的形式主义举措，而非真正致力于建立真实信任以及开放、透明的沟通。
归根结底，从高层到最高层的eBay高管实际上非常清楚这些问题，并且已经了解很长时间了。问题不在于缺乏意识，而在于缺乏行动和问责。
自2021年创立Value Added Resource以来，我越来越确信，eBay迫切需要的变革不会通过孤立的内部渠道或精心控制的反馈循环回声室来推动——它们将来自公众的审视以及利益相关者的压力。
我亲眼见证了这种方法的有效性，并鼓励任何拥有公共平台的卖家在同意让保密协议（NDA）压制你的声音之前，要三思而后行。
请记住——如果 eBay 就你制作的视频或社交媒体帖子联系你，这意味着他们 已经 在倾听。你的声音之所以有力量，正是因为你愿意分享自己的想法和经历。
保密协议（NDA）仅在讨论涉及eBay理应需要保护的合法商业秘密或其他重大问题时才适用。
但是，为了进行Kevin在Commonwealth Picker中描述的所谓“单向”对话——即卖家仅提供反馈，而eBay声称在“倾听”——并不要求卖家放弃自由发言的权利。
我鼓励这些卖家保持沟通渠道畅通，并在所有机会中积极与eBay互动，但要知道，这样做无需牺牲你们的声音。
eBay表示他们希望成为卖家首选的可信合作伙伴，而我们应让他们真正履行作为合作伙伴的责任。无论eBay是否公开承认，他们确实在倾听，而你的声音 可以 带来改变。
Value Added Resource致力于鼓励和放大众多平台上的卖家声音，并帮助揭示 precisely 这类问题。