本周，Etsy 卖家 MagicalMomentsShoppe 在社区论坛中通过一个简单的问题引发了一场漫长而深入的讨论——Etsy 上有哪些地方行不通？
我或许有机会为 Etsy 卖家发声——借此希望推动 Etsy 回归到更接近它昔日风貌的状态——成为一个对卖家、买家以及 Etsy 自身都极佳的场所（作为一个独特、有趣且轻松的购物平台）。
目的并非要拆毁这个平台，而是让它变得更好。
在这个早期阶段，我无法透露更多细节。但我想确保自己不会遗漏任何内容——因此非常需要你们的帮助。
作为 Etsy 卖家，你们遇到了哪些问题，这些问题严重影响了你们的销售……也影响了购物者找到并购买他们所需商品的能力？
非常感谢你们的帮助！
截至目前已有超过 400 条回复，Etsy 有充足的反馈可供参考……如果他们选择重视这些意见的话。
转售商和代发货商
Etsy 因平台上大量存在的假冒、侵犯知识产权以及并非真正手工制作的物品而备受指责，这暴露出政策执行不力这一令人担忧的问题，并对品牌造成了严重的损害后果。
以下是部分卖家关于平台上转售商和代发货商所带来问题的看法：
取消按需打印和转售业务。这应该能减少数百万家店铺。
取缔那些从未接触、设计或参与产品任何环节的珠宝代发货商。他们接单后将订单转给其他地方处理——我不明白这如何符合 Etsy 的规定。
正如其他人所说，允许在此出售新的、大规模生产的商品（手工艺用品除外）。我知道 Etsy 永远不会回到其最初的目的——即仅作为手工制品和复古商品的场所，因为他们在大规模生产的垃圾商品上赚了不少钱。但至少可以通过增加一个第三类别（例如“全新”）来要求列表中的诚实性，并要求卖家如实标注。（并允许在搜索中筛选这些商品。）
转售商，转售商，全是转售商。每有一件在这里手工制作的产品，就有十件是从阿里巴巴和 Temu 等平台直接购买的商品。
简单的 Google 搜索可以瞬间过滤掉这些商品。我希望 Etsy 能有一个申请流程，在其店铺开业的第一个月内真正进行审核。
测试与技术问题
Etsy 最近以极快的速度测试新功能和设计变更，例如将买家从商品列表引导至“相关商品”，将图片比例从矩形改为正方形，并将描述信息移至页面更下方，使其不太可能被买家看到。
卖家对这些测试以及通常伴随而来的技术问题发表了大量意见。
毫无逻辑的持续测试和算法调整正在扼杀成功的店铺。许多人已经对 Etsy 的波动性、缺乏一致性以及无法帮助店铺维持有机增长和销售流量感到极度不满。
当我们努力保持店铺的良好状态时，却因 Etsy 似乎不知道自己在做什么，并进行一些临时的算法调整，导致我们的流量骤降，这简直令人抓狂。我们不应成为他们无效 AI 程序的试验品。
请把描述信息放回原来的位置。我不应该去费力寻找它。买家不是只会被闪亮东西吸引的两岁小孩，他们需要并且想要知道自己买的是什么。
停止在实际营业环境中进行测试，这会给卖家造成混乱和干扰，并占据了本论坛 75% 的内容。请使用测试环境。在进行更改之前，为什么不先征求卖家的意见并在推出前进行测试？替换为一个能正常工作的应用程序。取消店铺收入上限，停止隐藏商品列表，使店铺在所有销售国家/地区可见。正确使用 AI 来阻止和删除垃圾信息等。
如果 Etsy 想要实施任何重大变更（例如，将照片从矩形改为正方形），最好先征求卖家的反馈。问题不应该是：“你觉得这个怎么样？”而应该是：“这个变更可能会引发哪些问题？”
一个设计良好的问题能引出具体的回答，结果可能表明，改变现状并非什么好主意。
搜索
修复搜索功能。如果我搜索“复古纯银顶针”，我找的是复古纯银顶针，而不是缝纫机、剪刀或泳衣、内衣。
如果搜索功能能得到优化，真正展示我想看的内容，那就太好了。我知道 Etsy 正在为此努力，但目前的搜索体验确实糟糕透顶。算法似乎并没有在学习改进！
我的理论是，Etsy 的糟糕搜索功能是故意设计的。许多人表示他们感到沮丧，转而使用 Google 进行搜索。
有人提到站外广告费吗？
站外广告
取消掠夺性的站外广告费。在某些国家，不提供退出选项是违法的。你要么提高商品定价以抵消可能的站外广告费，但这可能导致因价格过高而无销量；要么公平定价，却因高昂的费用而亏损。
对于那些不需要销售帮助（产品定价合理且自销）的店铺，这迫使我可能因为站外广告费而取消一笔免运费订单。我卖出一件价格为 125 美元的商品，费用超过 30 美元，最终我毫无利润，还白白浪费了时间。
卖家支持
我个人遇到的主要问题是，联系客服时无法得到实质性解决。你只会陷入循环往复的无效沟通中。如果某个问题无法解决，或者你在反复尝试处理问题时处于测试阶段，应该得到妥善的信息告知。
Etsy 需要建立合作伙伴计划，并管理专业卖家。
一旦达到一定的收入门槛，你就需要一位在 Etsy 的直接联系人，能够进行实时、真实的人工管理。对于年销售额达六位数的店铺，却要和那些连第一个列表都不会做的卖家排在同一个队列里寻求帮助，这简直荒谬。
由于缺乏这种伙伴关系，Etsy 成为骗子的主要目标，因为卖家无法有效与 Etsy 沟通以制止其滋生的恶意行为。Etsy 在任何方面的沟通体验都很糟糕，从直接无视请求到发送与问题无关的标准化回复……
恢复真正的 Etsy 客服支持，让人能联系到真正能办事的人。我已经和他们的 1 级技术人员（目前唯一能联系到的层级）来回沟通了一周，试图恢复我的店铺运营，但他们毫无帮助。
我得到的回应总是“这不是我们部门的事”，接着是“他们会给你发邮件”。我的店铺一周前就关闭了，但我至今还没收到第一封解释原因的邮件。
帖子中的几位卖家表示怀疑，Etsy 甚至是否会阅读他们的反馈，更不用说关心或采取行动了。
其他人指出，即使 Etsy 不直接参与，如果外部利益相关者和评论家看到这些反馈，仍可能引发重要的改变。
我完全同意。Etsy Corp 中拥有影响力的人直接注意到这个帖子的可能性极低。
然而，像这样的帖子不仅仅是卖家发泄不满的有用渠道。
外部评论家通常也会阅读这些帖子（包括 Etsy 股东、市场分析师、电子商务评论家如 'ecommercebytes'、政策制定者等），以便从不同角度了解公司的长期战略/商业决策。正是这些外部评论家往往对 Etsy 施加压力，尽管是间接的（而非卖家）——特别是当糟糕的决策可能影响公司利润时。
我记得几年前曾有一项由一群 Etsy 股东委托撰写的报告（该报告强烈批评 Etsy 故意不在搜索结果中向潜在买家展示他们最可能购买的商品）。我想那份报告被称为“黑白”报告或类似名称……报告的作者显然对这些卖家论坛进行了详细审查，并直接引用了不满的 Etsy 卖家的言论。
我知道几位卖家还直接联系了美国市场分析师，请求允许他们在为潜在市场投资者撰写的文章中引用他们的论坛帖子。
因此，虽然 Etsy 可能没有直接阅读我们的评论，但这些论坛帖子确实能产生影响——而且影响很大。尤其是在股价下跌的时候，这种影响更为显著。
Etsy 也非常注重并保护其公众形象（即使这与幕后发生的事情并不总是一致），并且对来自可能正在阅读这些论坛帖子的有影响力的外部批评者的负面报道非常敏感。一个例子是：Etsy 最近在英国（BBC、卫报等媒体）的负面报道以及英国小企业专员的直接干预下，撤销了增加单个卖家账户预留金额的计划。
Etsy 可能会忽略我们在论坛中的评论，但我们永远不知道还有谁在默默关注并评估情况。因此，“在这里发泄”从来都不是一项“徒劳”的活动。
公众监督确实是一种强大的工具。
去年的 Etsy 卖家罢工事件获得了大量媒体关注，将审查焦点集中在该平台的费用上涨及其他问题上。
Etsy卖家罢工运动现已演变为独立卖家公会，继续为手工卖家和独立艺术家发声。
主流媒体对Etsy支付储备政策的广泛报道迫使公司重新考虑政策方面，减少了被扣留的资金金额，并承诺为资金被扣留的卖家提供更多透明度。
此外，Etsy教练兼影响力人物斯塔拉·摩尔（Starla Moore）最近推广了#KeepEtsyHuman标签，以倡导平台在支付储备、有争议的“提出报价”功能、自动机器人下架合法商品、不切实际的星级卖家标准等方面做出改变，并表示Etsy已经失去了其品牌赖以建立的人性化特质。
你对“Etsy上哪些地方运作不畅”有何看法？你还会补充更多内容到列表中吗？请在下方评论中告诉我们！