Etsy 宣布对其手工政策执行方式的更新——在加强执法力度的同时，也承诺增加更多“人性化”的考量。
我们知道您选择在 Etsy 上销售商品，是因为我们代表一种独特且与众不同的理念。保持 Etsy 的独特性对我们和您一样重要，我想向您提供关于我们如何努力确保我们的市场遵守这些价值观的更新。
随着 Etsy 的发展，我们正在改善整个市场的执法工作，特别关注我们的《手工政策》，以帮助独特的商品及其卖家真正脱颖而出。
在提升 Etsy 最佳表现的同时，加大执法力度。今年以来，我们因违反手工政策而移除的商品列表数量增加了 112%*，并计划在未来几个月进一步加快执法步伐。我们还最近澄清了政策违规行为（包括违反手工政策）将导致卖家无法获得“星级卖家”和“Etsy 精选”徽章。这有助于确保我们只 spotlight 和提升那些商品体现 Etsy 精神的卖家。
在我们的执法流程中增加更多人工审核。虽然我们需要使用自动化系统来审查 Etsy 上的数百万商品列表，但人工审核对于确保这些决定的准确性至关重要。
现在，当某项商品列表被我们的自动控制系统标记为可能违反《手工政策》时，该列表将保持活跃状态，但不会出现在搜索结果和推荐中，以便让我们的专家有时间审核该列表。我们的团队将决定是将其移除，还是允许其在 Etsy 上销售并重新可见。审核过程通常少于 24 小时。*
我们听到了您的反馈，即商品列表的移除可能会干扰您的业务，我们相信增加人工审核的空间有助于减少我们错误移除商品的情况，同时仍能限制可能违反我们《手工政策》的商品的可见性。在我们测试这一新流程的同时，我们还将致力于增加透明度，让卖家知道他们的商品列表是否因审核而被暂时从搜索中移除。
改善整个生态系统的诚信度。除了努力移除现有违反政策的商品列表外，我们还在努力防止非手工商品首先进入我们的市场：
针对卖家：我们在商品上架过程中更加强调 Etsy 的政策。我们添加了关于哪些类型的商品和商品图片适合或不适合出现在我们市场上的提示和提醒。
针对第三方：许多公司通过我们的公开 API 与 Etsy 集成，为卖家提供广泛有价值的工具和服务。我们正在努力确定某些公司可能如何访问我们的 API，并故意启用大规模生产、违反政策的商品的上架和销售。
我们计划采取行动，确保这些第三方不会损害我们市场的完整性。任何受影响的卖家都将直接收到联系，并获得关于任何变更的清晰沟通。
**绝大多数审核将在 24 小时内完成，但最多可能需要 48 小时。任何未在 48 小时内完成审核的商品列表将自动在搜索和推荐中恢复可见。
由于 Etsy 平台上泛滥的转售商、代发货商、假冒商品和大规模生产的商品，Etsy 日益受到批评，主流媒体报道和金融分析师纷纷发出警告。
然而，在解决这些问题时，Etsy 的自动系统往往过于严厉，导致许多无辜的真实手工卖家被卷入机器人驱动的网罗之中。
关于审查使用 Etsy API 的第三方的部分非常有趣——这可能特别针对按需打印卖家和使用如 AutoDS 等代发货工具从其他市场自动抓取产品详情并在 Etsy 上列出的卖家。
Etsy 卖家兼电子商务顾问 Cindy Baldassi 分享了她的观点：
Etsy 正在改变其处理潜在违反手工政策的方式；我有一些想法：更快的人工审核听起来像是一个重大改进——希望公司能兑现承诺！ #EtsySellerNews #ecommerce
我对 Etsy 2022 年透明度报告提出了严厉批评，指出缺乏人工监督是一个损害卖家的基本缺陷 [在该报告中，该公司声称展示了他们如何认真对待此事！]
今天我感到有些欣慰。
这听起来很棒，但我有一些担忧：
- 将商品从搜索结果中移除 48 小时仍会对搜索排名产生重大影响，因为移除会影响列表的质量评分。
- 首先，没有任何承诺去改进自动化移除系统，而根据 Etsy 2022 年透明度报告中的数据，该系统的失败率高达 95%。绝大多数经人工审核的商品根本不应被标记。Etsy 需要做得比 5% 的成功率更好。
尚不清楚的几点：
这种新的人工处理方式是否也适用于其他有问题的列表，例如假冒和禁止销售的商品？[今年早些时候，我的列表被错误地标记为“毒品用具”并移除，Etsy 花了 4 天才恢复。其他商家等待的时间更长。]
现在的申诉流程会是什么样的？培训新员工总是存在学习曲线，即使是最优秀的培训也会导致错误。如果人工审核的失败率很高，许多列表可能仍会被移除数周之久，就像过去一样，而卖家可能没有明显的救济途径。
由其他成员（而非 Etsy 机器人）标记的列表会发生什么？[根据 Etsy 的说法，这些标记仅占总数的极小部分。] 它们也会获得快速的人工审核吗，还是像现在这样完全被忽略？
这些都是很棒的问题！关于 Etsy 如何改变其手工制品政策的执行力度，您还有哪些想法和问题？请在下方评论区告诉我们！