eBay Open 2023今天以首席业务与战略官Stef Jay、消费者洞察副总裁Thomas Walker、首席营销官Adrian Fung以及买家体验副总裁Blair Ethington的主旨演讲拉开帷幕。
首席增长官朱莉·洛格（Julie Loeger）原本也计划出席此次主旨演讲，但她的名字已从议程中移除，且未对这一变动给出任何解释。
Stef在她的环节开始时强调了eBay拥有1.32亿活跃买家，并介绍了其战略如何推动电子商务未来的重塑。
你们与eBay合作的一个重要原因是我们庞大的买家基础，即我们的共同客户群体。
我们在全球拥有1.32亿活跃买家的社区，今天我们将讨论我们的狂热买家、他们的购买行为，以及我们如何吸引他们，并预览我们将推出的最新创新成果，以提升他们的购物体验。
但首先，我想就Jamie分享的关于我们要去向何方以及如何到达那里稍作展开……
……三年前，我们分享了成为客户最佳全球市场的雄心。我们看到了这家公司巨大的未开发潜力。我们的团队围绕技术主导的重塑凝聚力量，并执行了必要的平台基础升级和关键技术进步，以更接近这一愿景……
……为了实现重塑电子商务未来的愿景，我们需要加速相关体验的落地，利用我们的规模优势为买家和卖家提供增值解决方案，并打造令人惊叹的创新成果，使eBay始终处于电子商务的前沿。
"技术主导的重塑"如今仅被提及为一种需要努力接近的愿景，而非具有具体目标和成功指标的重大举措，这凸显了eBay"一切照旧"的一个方面。
显然，在实现任何有意义的技术愿景进展上已放弃努力后，战略现已转向更具雄心的目标——重塑整个电子商务的未来——但这再次看起来纯粹是愿景性的，除了某种“只要建好，狂热者自会来”的魔法希望外，几乎没有具体的举措和指标。
Stef忘记提到的是，那个“庞大”的买家基数连续五个季度都比2018年初要小。
没错——eBay不仅失去了疫情繁荣带来的买家增长，还浪费了此前两年多取得的任何收益。
既然Stef似乎和Jamie一样喜爱eBay的“魔法”，我们就称此为“消失的买家”魔术吧！
不幸的是，仅靠闪亮的新AI噱头是无法从帽子里变出更多买家和GMV（商品交易总额）的。
接下来，消费者洞察副总裁Thomas Walker和首席营销官Adrian Fung详细介绍了eBay的买家战略。
他们弃用了此前颇具争议的“高价值买家”称呼，转而使用“狂热买家”，但聊天室中的许多卖家仍不认为这种垂直领域的聚焦与其业务相关，或有助于扩大核心市场以惠及更多种类的卖家。
正如在2023年第二季度财报电话会议上所指出的那样，“狂热买家”群体所谓的增长也值得商榷。
CFO Steve Priest表示，eBay在该战略上取得了显著成效，但回顾以往的财报，很难看出在此方面取得了多大进展。
2022年第二季度-“狂热买家约占我们第二季度活跃买家的1700万……狂热买家的平均支出环比增长，年均仍超过3000美元。”
2022年第三季度-“狂热买家约占我们第三季度活跃买家的1700万……每位用户的平均支出环比增长，且保持健康水平，每年超过3000美元。”
2022年第四季度-“狂热买家占我们第四季度活跃买家的1600多万……每位狂热买家的平均支出再次环比上升，且保持健康水平，每年高于3000美元。”
2023年第一季度-“狂热买家在第一季度环比保持在1600万左右……平均而言，他们每年的支出约为3000美元。”
2023年第二季度-“狂热买家在第二季度稳定在1600万……每位狂热买家的支出同比温和增长，年均约为3000美元。”
Adrian分享了在他的领导下，eBay Marketing今年开展的一些网红、品牌和媒体举措，并特别指出与Vogue的合作以推广二手时尚和奢侈品配饰是一个积极的例子。
特别是因为我们瞄准的是年轻受众，我们需要确保出现在与他们最相关的平台上。对于年轻受众来说，我们知道必须发声的平台之一就是社交媒体。
因此，我们在Instagram、TikTok、Snapchat、Pinterest、Reddit和YouTube等网站上启动了新的合作伙伴关系。我们既创作原创独特的内容，也借助我们狂热社区中充满热情的网红力量加大投入。
除了社交媒体，为了在时尚品类中脱颖而出，我们与时尚界的巨头们合作……我们与Vogue合作，向全球的时尚爱好者传播eBay的品牌信息，无论是在印刷媒体、线上平台，还是在今年包括Met Gala在内的各大时尚活动中。
令人惊讶的是，他似乎并未意识到与Vogue的合作导致了一些备受质疑的付费推广赞助内容，这些内容危险地接近误导性广告行为，并引发了人们对eBay对其《商业行为准则》承诺的质疑。
负责买家体验和重点品类的副总裁Blair Ethington表示，eBay今年专注于改善搜索功能，包括提升视觉搜索能力。
我的团队构建工具和产品，简化买家体验，为狂热买家打造一个发现他们所爱珍宝的神奇之地。今天，我将介绍eBay连接卖家和买家的几种重要方式。
过去一年，我们致力于在整个网站打造简洁的设计，帮助买家在eBay上购买他们喜爱的商品。我们还对搜索体验进行了重大改进，利用人工智能和机器学习技术，让买家能够更轻松地找到您的商品……
……现在，让我们谈谈那些来到eBay时已经明确知道自己想要什么的买家的体验。要实现交易，买家需要能够快速搜索并找到合适的商品。
今年，在人工智能的助力下，我们提升了视觉搜索结果的相关性，使图像相似度预测更贴近现实预期。这对买家来说更加便捷，因为他们无需使用特定的关键词。
在eBay，我们致力于打造一个用户友好、创新且富有影响力的平台。通过优化买家旅程中的各种精彩体验，我们帮助卖家触达更多买家，并最终促成销售转化。
Blair是另一位回旋镖式重新入职的eBay员工，她于今年一月回归，因此她应该清楚今年搜索功能存在的诸多问题（以及困扰该网站的其他众多持续影响业务的故障）。
在今年的二月、六月和八月，eBay多次发生导致搜索引擎完全无法运行的事件，对于本应产生数万条结果的搜索词却返回了零结果。
我们将此称为“消失的搜索结果”戏法，但令人疑惑的是，如果eBay连电子商务市场最基本的工作——为感兴趣的买家展示相关的在售商品——都无法完成，它又如何能声称自己在帮助卖家触达更多买家并促进销售转化呢？
在其他时候，搜索结果会反复重复第一页的结果，而自动纠错功能继续向买家展示极其不准确且不相关的结果——难道这就是接管一切的魔法AI组件吗？
至于视觉搜索功能，eBay自2017年起就在移动应用中提供以图搜物功能，但在2021年因结果存在“不一致”问题而不得不将该功能停用数月。
当三个月后该功能最终重新启用时，其效果甚至比之前更差，且在搜索中往往难以识别真正相关或相似的商品。
最近，eBay正在“查看商品”页面上测试一项“查找视觉相似商品”功能，据称该功能利用AI图像识别技术向买家推荐相似商品。
然而，这个工具仍然需要大量的改进——结果不言自明！
Blair还强调了eBay正在进行的对查看商品页面的重构工作。
我们始终致力于开发新的体验和功能，以帮助我们的买家蓬勃发展……
……改善买家体验的一个重要途径是通过设计。例如，我们对“查看商品”页面进行了设计调整，包括改为以大图为重点的双栏布局。此外，我们现在会展示卖家信息框，更清晰地向买家介绍卖家，从而增加信任感。
然而，在测试的新版设计中，有一版将卖家提供的重要描述信息隐藏在一个次级标签页中，买家需要额外点击才能看到详细信息。
目前尚不清楚这究竟如何符合简化体验或为买家或卖家增加信任的目标。
当天的第一场主旨演讲以一个原本应该是Z世代“消费者”小组讨论的环节收尾，但所有参与者实际上都是eBay员工。
聊天室中的几位卖家指出，这一事实并不让他们觉得获得了值得信赖、unbiased（无偏见）的见解，并建议下次也许eBay应该找一些他们未付费的年轻人，以提供更平衡的观点。
如果找一些与eBay无关的Z世代买家，会不会更有洞察力？
本来希望能听到更多像“网红”类型的Z世代的意见，而不是eBay员工的。
整件事散发着一种“你好啊，小朋友们”的味道。
问eBay员工他们想要从eBay得到什么，这是假的。去问那些没有受雇于eBay的真实买家吧。
说到虚假——小组关于Z世代喜爱“平替品”（dupes）的讨论在聊天室中引发了一些有趣的来回交流，凸显了卖家与这一特定买家群体之间可能存在真正的代沟。
所以，接下来这个问题我想是很多人都在思考的。经济状况，你知道的，这确实是一个担忧，尤其是对于我们这样刚大学毕业的年轻人来说，我们正考虑着房租、学生贷款之类的事情。
当你在eBay或其他市场平台上购物时，你会考虑到这一点吗？比如，你是否愿意购买二手时尚单品或平替品？
一位小组成员回答：
我绝对要说说，你知道的，平替款，那是在大学时我的主打风格。先装模作样，直到真正成功。
我们还在上大学嘛，你知道的，我不会整天背着像Gucci拖鞋之类的东西招摇过市，但我会穿平替款，直到有一天我经济宽裕到能买得起正品为止。所以我肯定要说，平替款对我来说确实是个大趋势。
聊天室里的许多卖家认为eBay一定疯了，竟然让这些员工如此热情地谈论购买假货或仿冒品，尤其是eBay一直强调商品认证，并开展了一场针对Z世代的营销活动，鼓励他们上eBay购物，“再也不被坑”。
然而，聊天室中的其他人迅速指出，对Z世代而言，“平替款”未必是伪装成奢侈品牌的假货或仿冒品，而是“受其启发”或外观相似的产品，使买家即使预算有限也能保持时尚潮流。
当然，这并非第一代人对模糊品牌忠诚度界限感到自在，也绝非eBay首次迎合这一趋势。
例如，2014年，时任eBay市场业务总裁（后任CEO）Devin Wenig全力推动将eBay用户的搜索数据出售给中国制造商，以帮助加快“复古”复刻品的生产，与平台上广受欢迎的正品竞争。
"我们将[制造商]提供人们在eBay上寻找什么的数据，他们反应迅速，turnaround极快，" eBay市场业务总裁Devin Wenig告诉我。"我们在欧洲和美国的对华出口业务规模很大。他们对消费者口味——无论是什么——反应非常迅速。看到制造基地如何迅速适应他们所收到的需求信号，真的令人惊叹。"
换句话说，eBay上那顶红色羊毛混纺的Cross Colours帽子可能并非1989年的古董，而是一件新制造的复制品。（当然，eBay政策禁止销售假冒商品。）是的，围绕你的在线搜索、并为其量身定制了一个庞大且蓬勃发展的“新复古”制造行业。
最后一场主题演讲宣布了2023年eBay Up and Running Grant的获奖者，为当天画上圆满句号。
eBay Open 2023第二天的其余时间充满了分论坛和卖家主导的会议。其中许多会议再次出现时间重叠，如果回放中有有趣的信息，我会进行更新。
在此回顾第一天内容：
以及第三天内容：