今年，Etsy 向卖家提供了一些提前到来的节日礼物，通过几项公告来缓解一些长期存在的卖家抱怨。
首先，Etsy 将从 11 月 1 日至 12 月 31 日将购买保护计划的赔付额度从 250 美元提高至 500 美元。
比以往任何时候都更坚定地支持您：您努力工作以提供卓越的顾客体验，但有时会出现您无法控制的问题。因此，在假日季期间，我们将提高针对卖家的 Etsy 购买保护计划，对符合条件的订单最高赔付 500 美元的退款——这是目前最高 250 美元赔付额的两倍*。
这意味着如果符合资格标准，超过 99% 的订单都将受到覆盖，因此即使因订单出现意外问题而由 Etsy 向买家退款，更多的卖家也能保留其收入。
我们计划在营销中更突出地展示 Etsy 购买保护的好处，以给予买家信心和安心，让他们相信商品会如期、准时送达。我们相信，更有信心的买家将为像您这样的卖家带来更多销售。
*符合条件的订单需符合 Etsy 购买保护计划中概述的标准。在 2023 年 11 月 1 日东部时间凌晨 12:00 至 2023 年 12 月 31 日东部时间晚上 11:59 之间下单，且金额不超过 500 美元并满足所有其他资格标准的订单，若买家未收到订单、收到的商品损坏或未能在卖家预估的交货日期前收到，Etsy 将承担退款费用。
其次，Etsy 表示将通过全天候实时聊天支持“大多数主题”以及专门处理账户暂停申诉的专用流程和专职人员来提升其客户服务水平。
提供 24/7 支持：只要您需要，我们就在这里。您可以在我们的帮助中心随时获得支持，包括针对大多数主题的实时支持。目前，超过 80% 的聊天在一分钟内得到回复，近 90% 的请求在 24 小时内解决，我们正在努力进一步缩短解决时间**。
我们还为遇到账户暂停问题的卖家创建了一个专门流程，以便他们能够快速提交申诉并由专业代理审查其案件。
如果 Etsy 能很好地兑现这一支持承诺，那将是一个巨大且受欢迎的改进——缺乏支持是卖家对电商平台最常见的抱怨之一。
最后，Etsy 强调了他们昨天刚刚宣布的“保持 Etsy 独特性”的努力。
保持 Etsy 的独特性：确保 Etsy 继续成为独特、手工和创意商品的目的地，是我们最重要的优先事项之一。
正如我们在最近的信任与安全更新中所分享的那样，我们致力于提升 Etsy 的最佳体验，同时加大努力移除——甚至防止上架——那些不适合在我们市场销售的商品。
事实上，我很高兴与大家分享，今年以来，我们因违反手工制作政策而下架的商品数量增加了 112%***。
这些更新旨在加强手工制品政策的执行力度，同时为机器标记的物品提供人工审核，并加强对可能利用 Etsy API 故意上架和销售违反政策的大批量生产物品的第三方的审查。
这些公告表面上听起来不错，但如常言道，细节决定成败，要赢得卖家的信任还有很长的路要走。
Etsy 终于开始倾听卖家的声音并采取行动来解决一些长期存在的问题了吗？还是仅仅停留在口头承诺？请在下方评论区告诉我们您的看法！