2023年10月27日更新
eBay的ESG（环境、社会和治理）可持续发展宣传攻势仍在继续，首席技术官Mazen Rawashdeh展示了eBay数据中心使用可再生能源的情况。
VentureBeat主编Matt Marshall与eBay高级副总裁兼首席技术官Mazen Rawashdeh交谈，探讨全球最大在线市场之一如何利用创新技术为其数据中心供电，并在满足生成式AI时代对数据处理日益增长的需求的同时，减少其环境影响。
此外，eBay的二手可持续时尚举措也持续处于前沿，包括《Retail Week》对其循环经济努力的报道，以及BBC制作的关于二手时尚的纪录片系列。
与二手平台Reskinned的合作是展示eBay绿色资质的众多举措之一。该合作于2022年9月启动，促使各个品牌在eBay上推出专门的二手商品页面，以进一步推广循环经济。但eBay也有雄心勃勃的全集团计划。
eBay英国分公司副总裁兼总经理Eve Williams表示：“我们的科学碳目标倡议旨在到2030年将范围1和范围2的碳排放量减少90%。2019年是我们的基准年，我们的目标是到2025年实现100%可再生能源，目前我们已达到该目标的约91%。”
在线市场还通过加强这方面的建议来帮助其卖家更可持续地运营，并将员工可持续发展培训作为2024年的优先事项。
Amy Bannerman——eBay的二手时尚总监，也是《爱情岛》（Love Island UK）中最热门造型背后的名人造型师——在eBay上寻找二手时尚单品方面的专长并非秘密……
……在由全球时尚议程（Global Fashion Agenda）呈现、BBC StoryWorks为eBay制作的最新迷你纪录片系列《Fashion Redressed》中，Amy向观众展示了她个人和职业衣橱的大门，展出了她在eBay上为自己和名人客户找到的独特且稀有的单品（包括一款带有“真品保证”的奢侈手袋）。
她与《爱情岛》决赛选手Tasha Ghouri一同出镜，讨论在时尚界鼓励可持续性、价值和信任的重要性。
上周，当数千名卖家观看预先录制的视频主题演讲时，eBay Open首席执行官Jamie Iannone正在进行媒体巡回采访，恰逢时机巧妙地接受了由《Fast Company》主编Brendan Vaughan主持的Washington Post Live采访。
eBay被列为主要赞助商，这使得对可持续性的关注显得尤为有趣，因为就在不到一小时之前，美国环保署（EPA）提起诉讼，指控eBay未能阻止危险农药、受限化学品以及非法破坏机动车污染控制设备的销售。
主要的可持续性焦点集中在卖家Angie Cardona-Nelson身上，她分享了eBay如何支持她的企业eWaste Direct将电子物品从垃圾填埋场中挽救出来。
Jamie还找到了将可持续性融入其他主题的方法，例如明年生效的1099-K税表较低门槛的规定。
我们支持设置门槛，但我们认为单笔交易600美元的门槛太低，因为这会导致数千万美国人收到令人困惑的1099表格，却不知该如何处理。
这还可能影响下一代偶然创业者的积极性，因为他们会想：“等等，这是怎么回事？”“为什么我会收到税表？”如果你去研究如何处理1099-K表格，你似乎不得不聘请会计师来弄清楚。
对于绝大多数这些人来说，他们只是在出售自己的旧舞会礼服、车库里的自行车或祖母的中国瓷器套装，比如我不知道是否还有人保留着这些东西的收据。但我们希望这些物品能重新进入经济循环，被第二次、第三次甚至第四次出售，以推动可持续发展。
因此，我们并不一定认为需要完全恢复到以前的水平，但我们绝对需要一个更高的1099-K门槛，以便让这些二手产品远离垃圾填埋场。
eBay最近一直在激发卖家的支持以游说改变1099-K表格的门槛，在此过程中将自己定位为普通卖家和环境的倡导者。
Jamie没有提到的是，他（以及eBay）最初支持了设立较低门槛的美国救援计划，在该计划通过后，他又改口表示后悔这一立场。
虽然eBay表示他们担心对卖家的影响，但许多人认为这更多是因为较低的1099-K门槛导致合规成本增加以及eBay面临的活跃卖家流失问题。
既然我们在谈论因收到1099-K表格而感到困惑，那么对于那些从未使用过eBay、却因骗子使用被盗身份创建账户在平台上进行销售而收到1099-K表格的人来说，他们非常困惑的情况又该如何解释呢？
许多身份盗窃受害者报告称，当国税局声称根据其姓名和税号报告的欺诈性销售需缴纳数千美元额外税款时，eBay客服拒绝提供帮助。
如果Jamie认为国税局期望卖家提供旧舞会礼服或自行车的收据是不公平的，那么他或许应该指示eBay信任与安全部门在审查账户资金冻结或暂停时应用同样的标准？
AI无疑是当今科技界最热门的话题，Jamie很高兴地吹嘘说，eBay的AI功能将使在网站上发布商品变得更加容易，而不是将其丢弃。
我只举一个例子：如今，如果你要在eBay上发布一件商品，你必须撰写描述并对其进行说明等。因此，我们已经正式上线了让AI为你撰写描述的功能……
……我们实际上还在员工测试版中推出了这样的功能：你只需将手机对准某件物品，它就能识别出这是什么，填写所有你需要的属性，填充商品具体信息，并告诉你如何定价。
让我告诉你为什么我认为这是具有变革意义的。我和妻子在车库里时，她找到了一个20年前的旧遥控器，而我们早已没有那台立体声音响了。在大多数家庭中，这类产品通常最终会被扔进垃圾填埋场，对吧？
但这次，我把遥控器放在桌上，使用了我们的员工测试版功能，它识别出了这个遥控器、它兼容哪些立体声音响、该如何定价，并建议“以25美元出售该遥控器”。于是两周后，有人以25美元买下了它。
想想看，我让这个遥控器免于进入垃圾填埋场，但我可能也间接拯救了一台立体声音响免遭同样命运，因为现在人们太懒了，如果没有遥控器，他们甚至懒得去碰音响。
一个小插曲——Jamie讲述这个故事已经大约一个月了，在此前的版本中，“神奇”的AI发布工具建议他将遥控器售价为30美元，而非25美元。
我们在那里展示的版本是一个目前仍处于员工测试阶段的产品，其核心问题是：如何确定一件产品是什么，并完成所有繁琐工作，从而让卖家无需做任何操作？
我再讲个故事。我和妻子正在清理车库，她发现了一个25年前我那台立体声音响配套的旧遥控器。她说：“好吧，把它扔了吧。Jamie，我们早就没有那台音响了，都过去25年了。”我说：“好吧，不如换个主意，我在eBay上把它卖了吧。”
所以，我只是把手机对准它，它就识别出了这个遥控器是什么、兼容哪些音响、并为这个遥控器撰写了描述，然后我就在平台上发布了。系统建议定价为30美元，我也就按30美元定价。猜猜怎么着？一周半后，这个遥控器以30美元的价格售出。如果没有这项技术，它绝对会被扔进垃圾桶。
他也在他的预录制主题演讲视频中讲述了关于30美元的版本的故事，该视频在eBay Open期间向卖家播放。
我们正在打造一种神奇的发布体验，利用生成式AI在发布时自动补全空白信息，从而消除创建商品列表中最耗时的部分。
我们还在开发基于视觉搜索的新产品，帮助您通过拍照或使用手机中的照片来开始发布流程，随后eBay App将自动预填标题、类别、描述和商品属性。
让我举一个例子说明这将如何运作。我最近在一个抽屉里发现了一台旧立体声音响遥控器，但我完全不知道它兼容哪些品牌或任何产品细节。
于是我用上了我们新的基于图像的发布工具，它神奇地为我填入了所有这些信息，并建议我将价格定为30美元。猜猜怎么着？它最终以30美元售出。
但这并不是这个故事中唯一令人怀疑的部分。Jamie一直声称他只需“举起手机”拍张照片，这个神奇的工具就能仅凭图像自动预填所有内容，包括标题、类别、描述和商品属性。
对此我持怀疑态度，尤其是考虑到eBay图像识别技术的现状——体现在其“查找视觉相似商品”功能上。
结果不言自明，揭示了大多数这些商品所谓的“视觉相似性”存在高度可疑之处。
相比之下，卖家体验副总裁Xiaodi Zhang在她的eBay Open演讲中表示，卖家需要为Magic Lister提供图片和标题——这看似微小但意义重大的区别。
我们正在推出一款基于商品图片的工具，提供更快的发布方式。只需上传一张照片和一个标题，然后见证奇迹发生。在AI的帮助下，这款新的发布工具将自动填充列表详情。
如果卖家也被要求提供标题，这意味着AI不能仅依赖图像识别。这也可能意味着，根据卖家对标题描述的详细程度不同，结果质量可能存在显著差异。
无论如何，如果还需要输入文本作为标题以给AI提供更多上下文，那么Jamie所说的“我只是举起手机，工具就搞定了其余部分”的说法就显得有些站不住脚了。
上周，Jamie还抽空接受了《财富》杂志（Fortune）的采访，谈及其专注于爱好者买家垂直领域的策略进展如何。
值得注意的是，这次采访也强调了eBay的可持续发展努力，但至少有一位编辑备注承认了美国环保署（EPA）提起的诉讼。
说到人工智能，它能否帮助确保小偷无法利用eBay来销赃，比如从Nordstrom或博物馆盗窃中洗劫来的物品？
我们收购Certilogo等公司的一部分原因就是为了能够追踪商品的真实性。这也是我们收购认证中心的原因之一。
我们与执法机构和监管机构合作非常默契，以确保平台上的所有商品都是安全的，既非被盗也非假冒商品。我们使用非常先进的人工智能技术来帮助我们做到这一点，并识别那些典型的迹象。
我们投入了大量资源，以保持eBay成为一个干净、透明的市场。
[编者注：本周，美国政府对eBay提起诉讼，指控其允许发布违反环境法规的商品。eBay一名发言人告诉Fortune，这些“行动完全史无前例，eBay打算坚决为自己辩护。”]
再次强调，立法和监管压力在eBay打击被盗或假冒商品行为中所扮演的角色值得注意。
eBay和其他电商平台并非仅仅出于自愿采取此类行动——他们的双手在很大程度上是被迫的，这也正是我们最终出台《INFORM消费者法案》的原因。
至于与执法部门合作以确保网站的安全性和安全性，我有第一手经验了解eBay的PROACT部门（Partnering with Retailers Offensively Against Crime and Theft，即“与零售商合作积极对抗犯罪和盗窃”），该部门理论上仅为此目的而存在。
他们不仅在应对通过被劫持的eBay账户实施的三角诈骗方面不够主动，而且当我提供超过4,000个可用于识别并关闭这些欺诈账户的追踪号码时，他们干脆停止回应。
我从多家曾遭受eBay三角诈骗侵害的电商企业那里得知，令人遗憾的是，自三年前我首次报道此事以来，针对这一严重犯罪的应对措施似乎并未得到改善。
此外，屡见不鲜的汽车诈骗多年来一直困扰着eBay，泛滥市场的假冒USPS永久邮票、包含恶意链接的商品列表会将买家引导至站外以窃取支付和身份信息，以及许多其他例子，说明欺诈、骗局以及被盗或假冒商品如何继续在网站上蔓延。
《财富》杂志最后回顾了Jamie对公司的战略与其前任有何不同。
你在eBay动力不足时成为CEO。你最初看到需要解决的问题是什么？
我们的第一个战略转变是更加专注于非当季商品。公司此前一直专注于新品和当季商品，并采取了购买流量等不健康的做法。
因此，我关注的第一个支柱是支持我们的核心业务，这意味着我们不应过分执着于新品和最新的当季时尚。一些小型专业竞争对手正在崛起，试图从eBay手中夺取市场份额。
第二个支柱是痴迷于客户并确保倾听他们的声音。我们变得过于像一个一刀切的综合市场，客户满意度滞后，因此我们确定了重点领域[如配件、手提包、运动鞋和汽车零部件]。
购买流量是不健康的？那他为什么继续这样做来支撑垂直聚焦战略？
早在2018年，时任CEO Devin Wenig就重度依赖由eBay资助的全站折扣，全年推出了许多15%-20%的“闪购”活动。
这些促销措施是一把双刃剑——一旦买家习惯了享受折扣，他们往往会等待促销活动再进行购买，从而形成“一次性”或仅偶尔购买的消费模式。
Wenig的策略被视为如此失败，以至于Iannone在2021年第二季度与投资者沟通时，特意与之划清界限。
我们已停止使用那些导致低价值、低频或“一次性”买家的旧有策略。我们的买家群体正基于这一战略开始演变。高交易量买家的数量相比一年前有所增长，他们在eBay上的支出增长更快。这种更高质量的买家组合将为卖家创造价值，并从长远来看促进我们生态系统健康的改善……
……这是我去年七月提出的观点，当时我们谈到以技术驱动的重新构想，重点是让买家成为平台上的终身爱好者，并摒弃我们在2019年采用的那些仅仅关注活跃买家数量（即使是低价值买家或“一次性”买家）的策略。
然而，尽管Jamie批评过过去的这些策略，但他实际上并未完全放弃它们。
eBay继续在选定的“垂直聚焦”品类（如运动鞋、手表、手提包、集换式卡牌、珠宝、认证翻新商品以及零部件和配件）中提供定期折扣，以提升相关数据表现。
作为这一战略的一部分，Jamie投入了多少资金用于昂贵的营销活动和付费品牌合作？
eBay正在大量烧钱购买流量，试图夺回其市场份额；这部分份额可以说是由于多年执行失误而被浪费掉的，而非被竞争对手“窃取”。
深入审视eBay的现状表明，在Iannone的领导之下，情况几乎没有改善。
GMV持续下滑，eBay目前的活跃买家数量少于2018年，且持续影响业务的技术问题仍不断困扰着该平台。
这一媒体宣传攻势似乎是更大规模努力的一部分，旨在“利用媒体关系提升eBay的品牌和声誉”，并“放置高管简介……以进一步讲述我们的公司故事。”
如果eBay的招聘页面能说明任何问题，我们可以期待未来会有更多友好的媒体报道，因为有一个企业传播专员职位专门用于“与关键媒体建立关系”。
……该角色还将支持整体企业传播工作，包括主动叙事、演讲活动和奖项，媒体监控和报告，以及评估……
……从头到尾构思并执行引人注目的传播活动，包括：与内部团队合作挖掘故事；开发书面材料，包括传播计划、信息传达、谈话要点、常见问题解答、外部材料（新闻稿、声明、博客、评论文章、演示文稿）、简报文件、脚本等；以及利用媒体关系提升eBay的品牌和声誉……
……与关键媒体建立关系并担任有效的公司发言人……
...媒体培训以及为领导者做准备，并发布高管简介、署名文章和高层演讲活动，以进一步推广我们的公司叙事
另一最近的开放职位旨在做同样的事情，但特别侧重于关于eBay核心产品（如Magic AI Listing Tool）的沟通。
核心产品传播总监将为与产品相关的举措提供主动的战略咨询，并负责日常传播工作，包括所有主要产品发布的消息和内容、主动的故事讲述、内部和外部活动、会议、领导平台以及媒体外联。
职责包括：
- 制定和执行产品传播策略，确保信息与eBay的整体战略保持一致。产品传播策略应包括所有传播方面，包括内部和外部、社交媒体、内容开发、问题管理和媒体关系。
- 对关键产品领导者进行媒体培训和准备，并发布高管简介、署名文章和高层演讲机会，以进一步推广我们的公司叙事，并提高人们对eBay正在进行的强大产品开发和创新的认识。
eBay在媒体关系方面的历史很有趣，更有趣的是，创始人Pierre Omidyar通过他的First Look Media和Omidyar Network组织控制并资助了一个庞大的媒体帝国。
虽然偶尔会有像这篇《财富》杂志这样的正面报道，但对于商业、科技和金融受众感兴趣的严肃故事——例如eBay收购交易卡市场TCGPlayer时的尽职调查和披露失败——却缺乏主流媒体的关注。
eBay网络跟踪案的法院文件显示，Wenig和前传播主管Steve Wymer聘请了一家咨询公司，该公司建议创建和推广有利于公司的内容，以试图降低他们不喜欢的独立新闻在搜索结果中的排名。
尽管与网络跟踪丑闻相关的民事诉讼仍在进行中，但eBay目前似乎在对媒体关系采取更为微妙的方式，然而，通过大量投放正面报道并转移对所谓“批评性”报道注意力的策略似乎仍在全面运作。
例如，在eBay开放日3上，令人惊讶的是，在由信任高级总监David Newman presented的“信任：一个公平且安全的交易市场”环节中，出现了增值资源标题。
我们在让每一个信任触点成为更完善流程方面投入了大量精力。我们知道，当我们做得好时会得到回报，我们也喜欢听到那些在eBay上拥有良好信任体验的买家和卖家的反馈。
你可能听过这样的说法：建立信任需要数年，摧毁只需几秒，而修复则需永远。我们的使命是成为您业务最值得信赖的平台，因此，即使令人痛苦，我们也非常感激您在未能达到标准时告知我们。
赢得买家和卖家的信任需要付出巨大努力，但正如这些在线指南所揭示的那样，一次负面经历就足以破坏信任。
不幸的是，看到eBay在幻灯片上使用网站标题来展示正面报道（突出“快乐的买家和卖家强调他们的可信体验”，并且未披露合作伙伴关系或赞助）并不令人意外……
...而在eBay“未能达到标准”的案例中，通过精心编辑模糊了来源，使得VAR的标题看起来实际上是一篇Quora帖子。
有趣的是，在eBay开放日之前，一位eBay高管助理联系了Value Added Resource，提议在活动前安排一场与美国总经理Adam Ireland的Zoom预览通话。
在提前几天确认了采访预定时间后，由于Ireland的“长途旅行”，eBay在不到24小时的通知下突然取消了会议。
截至目前，重新安排时间的努力均未得到回应。
本着对VAR读者毫不掩饰的透明精神，无论是eBay还是我们报道的其他公司：增值资源永远不会成为一个仅仅放置高管简介或专题以推动叙事的论坛，但关于影响在线卖家的议题的坦诚对话始终欢迎——随时联系！