eBay Open 2023的第三天主要围绕教育性分组讨论和卖家主导的培训环节展开。
有多个重叠的会议可供选择，但我首选的是由信任高级总监 David Newman presented 的“信任：公平安全的交易市场”。
我们在让每一个信任触点成为更优流程方面投入了大量精力。我们知道，当我们做得好时会得到回报，我们也很乐意听到那些在 eBay 上拥有良好信任体验的买家和卖家的反馈。
你可能听过这样的说法：信任需要多年才能建立，几秒钟就能破坏，而修复则需要永远。我们的使命是成为您业务最值得信赖的平台，因此，即使令人痛苦，我们也真诚地感谢您告知我们何时未能达到标准。
与我们的买家和卖家建立信任需要付出很多努力，但正如这些在线指南所揭示的那样，一次负面经历就足以破坏信任。
最终，eBay 的买家和卖家需要信任平台以及彼此。每当客户不得不询问他们是否可以信任另一位买家或卖家时，这都提醒我们还有大量工作要做，这也是为什么我们在信任倡议上投入如此多精力，以使每个流程变得更好。
个人而言，我很惊讶且欣喜地看到在本次会议进行到约7分钟时出现了一条增值服务资源标题。
话虽如此，在幻灯片上展示“快乐买家和卖家突出其信任体验”的标题（且不披露合作伙伴关系或赞助），同时在 eBay “未能达到标准”时模糊示例来源，这并不能真正赢得信任。
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奇怪的是，他们甚至切掉了一篇来自 eBay 社区的帖子标题——为什么他们不想引导买家和卖家去他们自己的论坛呢？
本次会议主要关注 eBay 正在采取哪些措施来解决平台上的未付款物品问题，认证计划如何增加买家的信任，以及 eBay 正在做什么来保护卖家免受欺诈和滥用买家的侵害。
David 重申了 eBay 致力于解决未付款物品问题的承诺，同时承认扭转 28 年的买家行为比他们预期的花费了更长时间。
对于“最佳报价”，来自卖家的反馈非常积极，我们很高兴看到我们的承诺得以实现。话虽如此，我们仍在倾听并根据您的反馈采取行动，以进一步提升体验，并且我们已经开始了关于拍卖的工作。
Jamie 承诺我们会解决这个问题，诚然，这比我们预期的花费了更长时间。现实情况是，以一种对您的业务总体有益的方式扭转 28 年的买家行为，需要进行大量的测试，我们将以深思熟虑和谨慎的态度继续推进。
对于买家而言，eBay 主要关注以下信任要点：
- 我能在承诺的时间内收到所订购的商品
- 如果出现问题，eBay 会保护我
- 在 eBay 上购物安全且有保障
- eBay 向我展示最相关的商品，例如正品、最低价格等
而对于卖家，主要要点包括：
- eBay 不会干扰我的业务
- 当我卖出商品时，我会收到款项
- eBay 保护我不受不良行为者以及最新骗局和威胁的影响
- 当问题出现时，eBay 会支持我，并以公平和透明的方式对待我
这些都是作为目标的美好愿景，但 eBay 在将其变为现实方面仍有很长的路要走。
许多卖家表示，今年是他们经历的最糟糕的一年，因为持续的技术问题以及未经通知的变更和测试对他们的业务造成了干扰。
仅举一例——7 月未经披露的推广列表广告展示测试让卖家陷入恐慌，因为他们遭遇了列表曝光量突然、急剧且无法解释的下降。
此外，许多卖家因所售商品而频繁遭遇VERO知识产权索赔或账户限制，但在试图对针对其账户的不公正行为提出申诉时，却无法获得公平对待、透明度或任何实质性的支持。
接下来，让我们看看 eBay 为保护卖家免受不良行为者和最新骗局及威胁侵害所做的工作。我们已显著减少了 eBay 上的欺诈行为。
虽然这些变化有助于所有卖家，但它们特别旨在帮助新卖家在 eBay 上起步，我们的目标是通过持续增强识别和阻止不良行为者的能力，在今年年底前彻底杜绝此类滥用行为……
...我们为您提供了一些新工具，以便您在遇到不当消息时更好地进行举报。您现在可以标记这些消息，我们将采取行动。
让我们通过第一组手机截图来看看。假设您是卖家，收到了一条来自买家的消息，该买家试图引诱您进行脱离 eBay 的危险交易。
现在，您可以将此消息标记为诈骗，一旦标记，我们的系统和团队将立即介入。在极少数情况下，如果诈骗消息绕过了我们的预防措施，我们感谢您发出的早期预警，并致力于让您尽可能轻松地标记此类消息。
在第二组手机截图中，买家正试图混淆卖家，使其泄露个人信息。我们现在已在消息中添加了安全提示，为卖家提供情境指导。
随着您每次举报滥用行为，我们在卖家保护方面的持续进步都会变得更好。这反过来有助于整个社区的安全。作为卖家，您可以相信 eBay 将不懈努力，保护您免受不良行为者以及最新骗局和威胁的侵害。
尽管加强打击消息垃圾邮件和诈骗以及恢复举报消息功能是朝着正确方向迈出的良好步骤，但这些措施远不足以充分保护买家和卖家免受此类威胁。
这些将用户引导至危险的外部通信的行为通常来自使用新账号或被劫持账号的“卖家”，例如多年来在平台上猖獗的eBay汽车骗局，或近期观察到的在副标题和描述中插入恶意链接、引导买家离开平台以窃取支付和个人身份信息的诈骗软件列表。
相同的邮政编码追踪骗局仍在平台上猖獗，尽管 eBay 多年来一直知晓此问题，但仍对买家和卖家都造成了伤害。
我还从多家电子商务企业那里了解到，它们已成为通过 eBay 实施的三角诈骗的受害者。令人遗憾的是，自三年前我首次报道个人经历以来，信任与安全部门对此严重犯罪的应对措施似乎并未得到改善。
如何赢得Z世代的心：引用了据称从实际Z世代购物者中收集的研究数据，但值得注意的是，该研究并非由eBay在第二天为Z世代消费者小组挑选的年轻员工之一展示，其中并未包含相关细节。
高级经理、买家洞察 Effie Harland 指出
我们越来越多地听到 Z 世代认为做出可持续选择的重要性。47% 的人实际上希望他们的购物场所支持环保，超过一半的人更喜欢购买环保产品。
我们听到的情况是，我们的大多数 Z 世代买家告诉我们，他们来到 eBay 购买二手商品，因为这有助于他们减少
其环境影响。
我想知道，这个重要的买家群体对 eBay 因未能阻止有害农药、违禁化学品以及用于规避机动车污染控制的非法设备销售而被美国环境保护署（EPA）起诉一事作何感想？
今天其余的会议没有太多新内容可宣布，但由卖家主导的几个培训环节出席人数众多，并在聊天中获得了新老卖家的热烈好评。
如果您错过了活动，eBay已将2023年eBay Open三天活动中所有类别亮点和卖家主导的培训会话上传到eBay For Business YouTube频道上的播放列表中，以便您补看。
同时查看我们对第一天和第二天主题演讲的回顾！
今天的最后一场主题演讲以 CEO Jamie Iannone 介绍三位被选为小组讨论嘉宾的卖家开始，他们分享了各自的 eBay 创业历程——来自 The Hustle Bee，Laurie Wong 来自 Reflections of Trinity，以及 Anna Packer 来自 Annaesthetic Miscellany。
当然，如果没有“鼓掌隧道”环节，eBay Open 就不算完整——尽管这段预录视频展示了几位受邀来到圣何塞总部参加活动的卖家，但与疫情前深受卖家喜爱的大型线下会议体验相比，显得逊色不少。
今年的线下工作室活动受到了许多参会者的欢迎，但并非所有人都能前往这些地点。
明年，eBay 需要摒弃僵化的预录内容，致力于与更广泛的卖家群体进行实时互动，包括与高管进行直播虚拟问答环节。
实现直播流媒体活动的技术已经存在，如果亚马逊能做到，eBay 也能做到——没有任何借口。
eBay Open 2023 中你最喜欢的是什么？明年你还希望看到哪些内容？请在下方评论区告诉我们！