上个月,eBay 宣布推出 eBay Consignment(代售)服务,并与卖家 Linda's Stuff 独家合作,提供奢侈手袋的代售服务。
今天,eBay 推出了一项新的代售服务,让用户可以直接接触专家级卖家,由他们代为上架和销售用户的奢侈品。该服务最初面向设计师品牌手袋推出,明年将扩展至珠宝和手表等其他奢侈品类别。
为了在启动时支持该服务,eBay 与 Linda Lightman 合作,她是 Linda's Stuff 的创始人,也是奢侈品领域的领先卖家。Linda 在 eBay 上经营代售店已超过 20 年,她在销售设计师品牌商品方面拥有无与伦比的专业知识。
如今,eBay 似乎通过“Designer Handbags”(设计师手袋)分类页面上的大型横幅广告,进一步推广该服务(以及该服务的唯一提供商),提供仅适用于 Linda's Stuff 商品的 25% 折扣优惠。
我们如何得知此次折扣由 eBay 资助?通常,如果优惠券由卖家资助,其条款和条件中会予以披露——例如最近的 Adidas 优惠券代码失误事件。
LINDATWENTYFIVE 折扣的条款和条件非常明确地表明,这是 eBay 提供的优惠券。
当这项代售计划首次宣布时,许多卖家指出 eBay 此前曾走过类似的道路,推出了 eBay Trading Partners 和 eBay Valet 项目,但这些项目最终被关闭。
当然,以前还有交易助手计划(Trading Assistant Program)和Valet计划,但这些计划适用于所有商品,且eBay本身并非卖家。这两个计划都失败了,因为替他人销售存在太多问题和陷阱。
卖家还质疑该计划给予的优待待遇,即只选择一位卖家作为唯一提供商和受益者,使其不仅独享这些销售的高额代售费用,还能获得因成为eBay合作伙伴卖家而带来的额外广告“提升”。
eBay长期以来一直声称其“竞争优势”在于不与卖家竞争(这与亚马逊等大型竞争对手不同),但越来越明显的是,他们对偏袒某些卖家而非其他卖家的做法毫无顾忌。
CEO Jamie Iannone上周作为媒体宣传的一部分造访了《财富》杂志,并就一个关于他2020年执掌eBay时最初着手解决的问题给出了有趣的回答。
你在eBay动力不足时成为CEO。你最初认为需要解决的问题是什么?
我们的第一个战略转变是更加专注于非当季商品。公司此前一直专注于新品和当季商品,并采取了诸如购买流量等不健康的做法。
这显然指的是他的前任Devin Wenig为试图提振GMV和买家数据(尤其是在季度财务报告之前)所采取的极端折扣策略。
在温尼格(Wenig)任内,eBay全年大力推行全站“闪购”活动,折扣幅度为15-20%。然而,这些促销活动是一把双刃剑——一旦买家习惯了享受折扣,他们往往会在购买前等待促销时机,从而形成“一次性”或仅偶尔购买的顾客群体。
温尼格的策略被视为如此失败,以至于伊阿诺内(Iannone)在2021年第二季度向投资者发言时,感到有必要明确与之划清界限。
我们已弃用那些导致低价值、低频或“一次性”买家的旧有战术。基于这一策略,我们的买家基础开始发生变化。与一年前相比,这些高交易量买家的数量正在增长,他们在eBay上的支出增长更快。这种更高质量的买家组合将为卖家创造价值,并从长期来看促进我们生态系统健康的改善……
……这正是我在去年七月阐述“技术驱动的重塑”时所提出的重点:将买家转化为平台的终身爱好者,并摒弃我们在2019年采用的那种仅仅关注活跃买家数量(即使是低价值买家或“一次性”买家)的战术。
然而,尽管他批评过过去的这些战术,杰米(Jamie)实际上并未完全放弃它们。
在他的领导下,eBay继续在选定的“垂直聚焦”类别(如运动鞋、手表、手袋、交易卡、珠宝、认证翻新商品以及零部件和配件)中提供定期折扣,以提振相关数据。
更不用说,作为这一策略的一部分,eBay在这些昂贵的营销活动付费品牌合作上投入了多少钱?
此外,eBay现在正提供高达25%的大幅折扣,以推动其新推出的宠物寄售计划的销售业绩,以便向华尔街报告称初始需求汹涌澎湃,其策略奏效——这正是“购买流量”的定义。
杰米完全正确,购买流量最终对业务有害,且不太可能带来长期的积极成果,这也是温尼格因此受到合理批评的原因……那么,为什么他还要一再犯同样的错误?
如果疯狂的定义是反复做同一件事却期望得到不同的结果,那么有人需要立即对eBay董事会(BOD)进行健康检查!
持续的误执行到了这个阶段已经荒谬至极,如果董事会不愿采取行动推动变革,或许投资者该出手施压了。

