措辞不当的警告用户防范虚假礼品卡诈骗的邮件在亚马逊身上适得其反，引发了客户对账户被盗的担忧，并导致大量惊慌失措的问题涌入客服渠道。
这些邮件是昨晚发出的，主题行类似“关于您的 hotels.com 礼品卡的重要信息”——其他变体还包括 Google Play 和 Mastercard。
邮件接着写道：
尊敬的亚马逊客户，感谢您从 Amazon.com 购买___礼品卡。
我们希望客户了解与购买___礼品卡相关的一些重要信息。
存在多种骗局，骗子试图诱骗他人使用知名品牌礼品卡付款。如需了解更多可能涉及要求使用礼品卡付款的常见诈骗尝试，请点击下方按钮，或直接联系我们。
收到这封邮件的客户 understandably 陷入了恐慌——这封邮件几乎触发了我们多年来被教导在识别欺诈和骗局时要警惕的所有红旗和警报。
然而，他们感到困惑的是，他们在信用卡上找不到任何未识别的收费，在亚马逊账户中也找不到未经授权的交易。担心账户被盗后，客户们纷纷涌入亚马逊的电话和在线客服渠道寻求答案。
一个 Reddit 帖子（有近 800 条回复）显示一些人最终从亚马逊得到了答案——这一切都是由一封措辞非常不当的邮件引起的大误会。
收到了三封关于已购买的亚马逊礼品卡的邮件
您好，
我觉得自己对骗子耍的花招相当敏感，但这一个让我摸不着头脑。
我妻子收到了三封来自亚马逊的邮件，内容是关于最近购买的亚马逊礼品卡。这三封邮件分别针对不同的服务：Google Play、Hotels.com 和 Mastercard。我们登录了她的亚马逊账户（没有点击任何链接），发现她的购买历史中没有任何记录。她的亚马逊信用卡上也查不到相关交易。
我想不通这是什么骗局
编辑：我仍然看到很多关于此事的帖子。这是亚马逊一封措辞不当的邮件。实际上没有任何购买行为，也没有账户被盗。现在回到我们正常的节目 😁
我刚和一位客服代表通完电话，因为我也收到了3封关于购买的Google Play、Hotels.com和万事达礼品卡的邮件。
基本上她告诉我，这些是措辞不当的邮件，旨在警告客户潜在的诈骗风险。与任何实际发生的购买无关。他们因此接到了大量来电，哈哈
是的，措辞真的很糟糕！“感谢您的购买”
AMAZON：我们试图通过误导你来教育你！
更糟糕的是，据称亚马逊的社会支持代表要么不知道这个问题，要么不被允许承认这是一个错误，而是指示客户将该电子邮件报告为伪造。
@amazon @AmazonHelp 亚马逊的聊天功能甚至无法使用？你们发送确认礼品卡购买的邮件（那些并未进行的购买），现在却让人无法联系到你们？？你们惊吓了，现在激怒了，我只能通过Reddit推测有数百万客户。
@amazon @AmazonHelp 亚马逊的聊天功能甚至无法使用？你们发送确认礼品卡购买的邮件（这些购买并非由我进行），现在却完全无法联系到你们？？你们让数百万客户感到震惊，进而愤怒不已。我只能通过 Reddit 推测出这一点。—— Michelle Ingoville (@IngovilleWrites) 2023年10月1日 2023年10月1日
这不是网络钓鱼或伪造。是AMAZON发送的消息。它们在亚马逊账户页面的“我的消息”中。亚马逊发送了这些消息，吓坏了数百万以为账户被黑客攻击的人。
——米歇尔·因戈维尔 (@IngovilleWrites) 2023年10月1日
当你的处理失误成为营销大师Seth Godin博客中“不要这样做”的例子时，你就知道你真的搞砸了。
我们可以从这次事件中学到很多关于“不该做什么”的经验。
首先，如果你通过电子邮件犯了错误，就要及时纠正。既要通过电子邮件进行更正，也要在你的网站上进行更正。让所有收到错误信息的人都知道，即使这会让你感到尴尬。
其次，如果你的公司依赖电子邮件运营，请建立一致的视觉风格、审批流程，最重要的是，务必有一种方式来确认你确实发送了邮件……
……现在，亚马逊在这两个环节都搞砸了（昨晚他们收到了成千上万的投诉，压垮了他们辛勤工作的 frontline support workers），这为无数缺乏想象力但擅长循迹追踪的垃圾邮件发送者和骗子敞开了大门。
截至目前，亚马逊尚未回应评论请求，也没有发布任何公开声明或道歉来纠正这一错误。
你是否收到了这封关于礼品卡购买的可疑亚马逊邮件？请在下方评论区告诉我们！