亚马逊于8月推出基于AI的顾客评论摘要功能，旨在提升购物体验并展示高价值内容。然而上线两个月后，部分卖家反映该功能正对其业务造成负面影响。
新AI生成的客户评论亮点
我们希望让客户更容易理解评论中的常见主题，随着生成式AI的近期进展，我们相信已具备解决这一长期客户需求的技术手段。想在阅读评论前快速了解其他顾客对某产品的看法吗？这项新的AI驱动功能在产品详情页提供一段简短文字，突出显示在书面评论中频繁提及的产品特征和客户情感，帮助顾客一目了然地判断该产品是否适合他们……我们如何保障亚马逊社区安全与评论真实性
在持续优化评论体验的同时，我们也致力于确保客户继续看到对他们最有价值的内容和观点。我们的《社区准则》帮助机器学习模型和人工审核员共同维护社区安全、保持评论相关性，同时允许客户尽可能自由地表达自我和观点。我们认为这能带来更丰富、更好、更值得信赖的评论体系。分享意见的客户对此表示赞赏，阅读这些意见的客户也同样认可。我们欢迎真实的评论——无论是正面还是负面——但严格禁止通过提供不公正、非真实或并非针对该产品或服务的信息来故意误导顾客的虚假评论。我们持续投入大量资源以主动阻止虚假评论。这包括分析数千个数据点以检测风险的机器学习模型，例如与其他账户的关系、登录活动、评论历史以及其他异常行为迹象，以及使用复杂欺诈检测工具分析和防止虚假评论出现在我们商店中的专家调查员。
新的AI生成评论亮点仅使用来自已验证购买的受信任评论库，确保顾客能够一目了然地了解社区的观点。
尽管亚马逊承诺改善体验，但卖家论坛用户反馈称，AI摘要歪曲了产品信息，且难以获得官方纠正支持。
亚马逊AI生成的评论毁掉了我们的生意
我们拥有一个美容品牌，目前在使用亚马逊实施的新AI生成评论摘要时遇到了问题。
总之，新的AI生成评论摘要完全歪曲了我们的产品，正在摧毁我们曾经非常成功的亚马逊业务。我们的产品评分为4.7/5，有1000条评论。所有反馈都对其质量（这是一款化妆包）给予好评。然而，AI却决定在评论中创建一个“面料”标签，并将其标记为100%负面！?
整个产品都是布料做的，它就是一个化妆包！当数百人表示面料非常好时，怎么可能是100%负面的面料评价呢？
有没有其他人也遇到过类似的问题？
这是公司推出的这些新聚合评论中最愚蠢的想法。完全同意。
你可以给高管办公室写信，让他们知道这是个坏主意。看来由于面临Temu、Shein及其他竞争对手的压力，公司为了销售而急于求成，正试图通过这些“新”想法来吸引客流。
这对业务来说只是坏事。
买家需要一段时间才能习惯这些评论摘要的无用性并忽略它们。在此之前，他们会像被数百万虚假评论误导一样被误导。
亚马逊正在自掘坟墓，而且坑越挖越深……
有没有人注意到，Amazon 总是采用最糟糕的 AI？从几年前就开始出现的机器人到新的 AI 生成评论——我敢打赌，Amazon 高层一定觉得把所有这些流程自动化非常酷。然而，它实际上只会（a）降低销售和收入，以及（b）让真正的 Amazon 支持员工去处理由这些机器人/AI 引发的问题。
Amazon 的 AI 评论摘要是否改善了您作为买家的体验，或者对您的卖家业务造成了负面影响？请在下方评论区告诉我们！