更新：10-12-23
eBay社区工作人员发布更正：经咨询“相关团队”确认，关于UPS和FedEx标签收费方式变更并未暂停，分阶段推广正按计划继续进行。
物流团队联系了我们，想分享以下更新：
"目前仍在向所有卖家逐步推广，预计很快将全面上线"
10月份的eBay社区月度聊天没有“官方”主题，但如果要用三个词来概括，那主题就是——支持在哪里？
多位卖家在聊天中提出了几周前或几个月前在社区中已提出但尚未解决的问题，其中一些人甚至对缺乏解决方案提出了疑问。
大多数问题得到的回应是惯常的“感谢您的反馈”或“我们会将此转达给相关团队”，而这些用户早已听过此类无实质回应的答复。
本月请与eBay社区团队一起聊天，因为本次聊天将是一个开放论坛，供您提问。请准备好所有问题，以便我们在10月11日下午1:00（太平洋时间）的月度聊天中充分利用时间！
一位卖家建议eBay应简化节日礼品包装服务的添加流程，但也怀疑eBay是否会真正实施该功能，因此他为希望提供此项服务的卖家提供了一种变通方案。
秉承悠久的假日传统，我今年再次请求eBay为卖家提供一个简化的系统，使其能够在每个商品列表中作为可选加价项目提供礼品包装服务。我相信这将为eBay带来增量销售增长。请将此建议转达给相关团队。
假设eBay也遵循这一传统，不会这样做，我想提到的是，希望提供礼品包装服务的卖家可以考虑这种变通方法，即在服务类别中提供该服务，正如本周的eBay for Business播客中所提到的。
不出所料，eBay工作人员表示会将建议转交给相关部门。
另一位卖家对eBay国际运输提出了问题。
我已加入EIS运输计划。我一直在尝试将所有商品列表迁移到EIS。在设置我的业务政策时，我选择了“不提供国际运输”。我也没有设置任何排除项。当我查看我的商品时，唯一不出现的国家是英国。我不明白自己做错了什么。
这真的让人非常沮丧。如有任何帮助，将不胜感激。业务政策截图...
然而，尽管提供了截图以便聊天团队审查他们的设置，得到的回答仍然是又一次敷衍了事。
能否请您将这个问题转给askcommunity@ebay.com，以便我们更仔细地查看您的设置，并将其转交给相关团队审核？谢谢！
幸运的是，一位乐于助人的卖家在eBay代表失败的地方挺身而出。
值得一提的是，其他几位卖家也报告了同样的英国排除情况。
https://community.ebay.com/t5/Report-eBay-Technical-Issues/EIS-not-offering-shipping-to-UK/m-p/34026...
你们都在玩具类别中销售，所以可能是某种类别限制。
本周早些时候，卖家们表达了希望了解 eBay的节日营销计划。由于之前的帖子没有得到真正的互动，这个话题今天又在聊天中被提了出来。
eBay在eBay Open上表示，假日季将比以往更早开始，而本周我们知道亚马逊基本上已经通过Prime Sale拉开了序幕，许多其他网站也纷纷效仿，以吸引买家访问他们的网站。例如，Etsy正在为其所有卖家资助满$40减10%的购买优惠，并大力宣传这次全站促销。
那么，eBay对这个假日季的营销计划是什么？
如果能提供细节当然很好，但如果营销团队无法提供这些，至少能否回答这个问题：
在过去至少两个假日季，eBay 并未针对平台本身开展假日营销活动，而是针对各个重点品类进行了推广。
今年是否依然沿用这一策略？
还是说 eBay 实际上将超越重点品类，对平台及其丰富的商品选择进行整体市场推广？
答案是什么？
目前我们没有任何关于第四季度营销计划的信息可以分享，但如果后续有可公开的内容，我们会通知大家！
这位卖家对因 eBay 运输用品商店停售一款热门商品而不得不重新调整包装方式感到沮丧，这导致拥有店铺订阅的卖家所享有的免费运输用品优惠券福利价值进一步缩水。
我在周一发现，我不得不重新规划如何包装当前上架的 3,685 件商品。因为 eBay 在优惠券运输用品商店中表示“不再备货该商品”。
我的运输优惠券再次贬值，这次不是因为不可避免的价格上涨，而是因为我购买的两款主要商品之一已被停售。
他们在做出决定之前，是否曾考虑过卖家的需求？
现在不再提供可用于邮寄漫画书或体育明星 8x10 签名照片的硬质纸板信封。若使用聚合物邮袋或气泡信封，则需额外添加衬板，从而增加运输和材料成本。而这些信封所需的衬板并未提供——迫使我转向 eBay 以外的渠道购买。
重量低于 1 磅的陆运标准与之前的 First Class Parcel（一类包裹）相同。盒子就是盒子。扁平邮袋必须加硬，否则会被归类为优先邮件。
因此……不仅耗时更长，而且成本更高。
我再次重申：我的运输优惠券正在贬值……
……我知道其他人在 eBay 论坛和 Facebook 群组中抱怨过运输用品优惠券价值持续下降的问题。可选商品种类减少以及价格上升都导致了这种缩水。
有什么建议能让高管和决策者意识到，AI 和神奇的 listing 工具并不能解决销售中这一基本环节的问题？并且要让他们明白，这部分（以及由此产生的成本节约）正是支撑 AI 研究得以实现的基础？
那么，对这个经过深思熟虑且详尽提出的问题，答案究竟是什么？
感谢您的反馈和建议。我们将很乐意将此转达给相关团队。
2023年秋季卖家更新宣布在店铺中新增一个“促销”标签页以展示优惠券，该功能原定于9月推出，但现在似乎已推迟至2024年第一季度，因为……情况比较复杂？
秋季卖家更新宣布了一项新的店铺功能：一个名为“Sales”（促销）的店铺主页标签页，点击后会显示我正在运行的任何编码优惠券优惠。根据“卖家更新概览”，该功能将于“2023年9月”上线。
在该功能首次宣布时，我创建了一个公开优惠券，但……没有出现“Sales”标签页。我对此进行了询问，得到的答复是它将分阶段推出，我应该很快就能用上。
随后我在Ebay Open上询问，得知暂定上线时间为2024年第一季度（这与我之前听到的说法以及Ebay官方公告的内容相矛盾）。我还被告知，由于这是一项复杂的变更，可能无法赶上暂定的第一季度截止日期。
鉴于我目前看到了三个不同的时间表，均由Ebay提供，且其中至少有一个已经过期，我希望至少能得到以下确认：
该功能是否会在年底前推出（希望能为第四季度带来一些价值）？还是我们应该预期它将在2024年的某个时间推出？
如果确实计划于2024年发布，Ebay是否会至少修订“卖家更新概览”以提供准确信息，还是将继续显示错误且令人困惑的信息？
（我目前有一个编码优惠券正在运行，但……没有标签页。）
截至此时，该问题尚未收到回复，距离聊天被锁定和结束已过去3小时。
卖家们显然对缺乏支持和答案感到沮丧，这不仅体现在本次聊天中，也贯穿于整个Ebay社区体验。
您好！能否请您向我们描述一下问题解决支持流程是如何运作的？
例如，有人会在“销售”组或“技术问题”组（以及其他地方）发布问题报告。一位社区联系人可能会回应称已将问题转交给相关团队……但此后，是否能从该团队获得更新完全是一场毫无头绪的盲猜。
大多数时候，我们甚至得不到一个可以后续参考的ALERT案例编号。社区联系人通常会说他们正在再次与团队沟通，但这似乎并没有促使那些负责处理这些问题的人员采取行动。
同样，即使某些问题得到了修复，也从未正式宣布；它们只是悄悄地被推送到生产环境，留给用户去发现。如果新版本包含了错误修复，难道不能发布公告吗？
特别关注“技术问题”小组：你可以一页接一页地浏览主题，但只看到一两个有 eBay 回复的帖子。诚然，许多主题可能是重复的、语无伦次的，或者归因于某种用户错误，但即便如此……仍应有人专门负责一线响应。营造出你们这边墙后有人能够回复的印象。有些主题通过一两轮回复就能得到解决。
如果我们能更一致地收到类似“此案例已作为 ALERTnnnnn 开启”的回复，那将很有帮助。我们这些在社区中频繁回复的人，如果认出某人的投诉与之前报告的相同，就可以用这些案例编号指引他人查看特定的主题帖和案例。
所以回到我最初的问题：当你们收到问题报告时，它会经历什么流程？遵循哪些步骤？为什么社区联系人似乎很难获得有用的答案来向我们更新进展或解决方案？谢谢。
eBay 员工选择只对问题的部分给出模糊回答，而完全忽略了这份坦诚反馈的其他内容。
一旦报告了问题，后续步骤是：我们社区团队的一位成员会将该问题报告给技术团队，以便创建内部工单。
为了生成一个可以在社区中与会员共享的外部工单，需要通过客户支持渠道有足够的报告量；报告量的多少将决定工单的优先级状态。
报告量越高，工单优先级就越高，从而在队列中提升位置以实现更快解决。
另一位卖家提出了对 eBay 搜索持续存在的问题，这些困扰网站数月之久的问题，许多卖家认为这显著导致了销售额下降。
首先声明，我不在 Amazon 购物，我尽量从 eBay 会员处购买，偶尔也从 Walmart 购买。eBay 让寻找任何商品都几乎变得不可能。
举个例子，我在搜索“女式西部靴 8.5码”，eBay 只返回了 5 个列表，其中只有 1 或 2 个是西部风格，其余结果都是 7 码、7.5 码，不是西部风格，只是一堆杂乱无章的列表，完全不符合我的搜索条件。我进行了多次搜索以获取其他结果……可以说，我至今仍在寻找靴子。我不是唯一一个因在 eBay 上难以找到所需商品而感到沮丧的买家。今天，FEDEX 送来了我不得不从 Walmart 购买的商品。
我们在 eBay 上看到的这个混乱的搜索功能，很可能就是导致我（我们）销量不佳的原因。在最近的一个假期里，我只完成了两笔销售，还搞了降价促销。我对 eBay 感到极度失望和沮丧。我不卖运动鞋、集换式卡牌、汽车零部件或昂贵的手袋。
我想这次与 eBay 的互动会让我在接下来 7-10 天内完全没有销售，这符合我与客服联系后的经验教训。请修复 eBay 的搜索功能。
eBay 员工是如何回应这一呼吁以修复所有人都清楚看到的问题的呢？这些问题正将买家推向竞争对手的怀抱。
感谢您提供这些反馈。我们将很乐意将其连同您的具体案例一起分享给相关部门！
看看那个 eBay 在 9 月宣布的关于如何处理 UPS 和 FedEx 标签费用的变更？
eBay 在 8 月底表示：2023 年 9 月起，UPS 和 FedEx 的运费将在包裹到达后立即收取，而不是之后收取。
为什么这项政策从未真正开始实施？现在是 2023 年 10 月的第二周，而我直到最近才收到针对 2023 年 9 月中旬或下旬寄出的包裹的收费通知。
既然你们像网站上到处都是横幅广告那样宣布了某项政策，那么你们就需要切实执行，并确保它在 2023 年 9 月生效。
这项政策到底什么时候才能真正生效？因为最初的公告在开始时间上存在虚假陈述。
事实证明，该功能被“暂停”了，且未向卖家发出任何通知。
我们确实暂停了这一功能，目前尚不确定它何时会正式恢复。不过，我会确保将此反馈传达给相关团队。
卖家看穿了这一回答并回复道：
所谓“暂停”，我的理解是根本没有实施该功能，也从未通知过任何人。
当被问及 11 月和 12 月月度聊天活动的计划以及是否会举行第四季度卖家沟通会时，eBay 员工也表现得非常含糊其辞，称聊天活动有“初步计划”，并表示一旦有第四季度沟通会的消息，他们会“尽快分享相关信息！”
就在两周前，数千名卖家参加了年度 eBay Open 卖家大会，并在预录视频中反复被告知 eBay 多么重视他们的卖家，以及所有高管都热衷于与卖家互动并听取反馈。
这显然完全是煤气灯效应的胡言乱语，从首席执行官 Jamie Iannone 到每一位说出这些话的人，都应该为 eBay 社区论坛的现状感到羞愧。
如果 eBay 不愿意真正与卖家互动，至少他们应该对此保持诚实。