更新
eBay 社区工作人员确认，此项更新本月仍在生效。但出于某种原因，这些影响买卖双方的反馈变更未作为官方公告发布，而是以 eBay 社区“销售”板块普通帖子的形式呈现。
一位资深社区成员指出，eBay 似乎对“使用卖家反馈作为产品评论”的政策进行了180度大转弯——该做法此前被明确禁止并可能导致反馈删除，如今却受到积极鼓励。
当我们首次看到有关 FB 照片的报道时，我唯一的想法是他们正要把 FB 变成一个产品评论平台，而这以前是明确违反 FB 政策的，直到 eBay 从其帮助页面中删除了相关文字。上述 eBay 关于照片仅适用于多物品列表的评论支持了我的怀疑。
eBay 澳大利亚站也发布了类似更新，且将其保留为正式公告。
澳大利亚团队还包含了一张模拟图片，以展示反馈中的图片将如何呈现，但不小心可能证实了卖家的担忧：由于无意中使用了不同产品的测试信息，导致一双运动鞋的图片被留给了一个显示为方向盘套的购买订单。
在大多数在线购物平台上，随反馈展示图片已成为标准做法。它们有助于增加评论的可信度，并允许其他买家看到您商品的实际使用情况。
从今天（11 月 8 日）起，我们正在推出 eBay 反馈系统的变更，这意味着买家随反馈提交的任何图片现在都将按照以下截图所示进行展示。
这一变更何时生效？
目前，此规定仅适用于多数量商品列表，且只有卖家才能在自己的评价中看到图片。该变更将于 11 月 8 日开始逐步推行，到 11 月底所有卖家都将启用此功能。eBay 为什么要做出这项改变？
通过测试这项变更，我们知道大多数由买家提交的照片都与正面反馈相关联，这与我们在基于文本的反馈中看到的情况类似。虽然买家目前还无法查看这些图片，但随着该功能可见性的扩展，我们将及时通知您。
他们还发布了一个常见问题解答（FAQ）链接，虽然该 FAQ 仅适用于 eBay 澳大利亚站，但大部分信息很可能会延续到其他市场。
摘要：
当图片被移除时，文本输入的反馈会发生什么？
如果某张图片被认为不适当且符合我们的移除政策，与该图片相关的文本反馈也将随之被移除。在不久的将来，我们将具备仅移除图片而保留反馈文本的功能。在该功能上线时，我们会通知卖家。
eBay 正在采取什么措施来确保不会上传不适当的图片？/ 如果买家上传了无关的图片，会发生什么？
在 eBay，我们非常重视用户的安全，不希望任何人在 eBay 上接触到不适当的图片。为此，我们构建了一个由人工智能驱动的审核模型，以确保 eBay 上不会展示任何不适当的照片。
对于不适当的图片，用户可以在站内任何地方举报任何不适当的内容。我们的支持团队已配备相关工具，可在请求移除反馈条目时移除违反我们政策的任何图片。有关我们图片政策的更多信息，您可以在此处查看。
对于无关的反馈，反馈滥用政策规定：“在留下反馈时，您需要准确描述您购买的商品”，这意味着这类反馈也可以由我们的客户服务团队移除。
如果与图片相关的反馈不公平，卖家如何申诉？流程与今天相同吗？
我们理解，如果买家的反馈不公平或无关，您可能希望对其进行申诉。我们现有的卖家绩效和缺陷移除政策将继续适用。您可以像往常一样访问我们的卖家帮助页面，或联系我们的客户服务团队，申请移除反馈。
如果买家威胁说，除非我提供不属于原始列表中的物品，否则他们将留下一张坏照片，该怎么办？
我们的反馈勒索政策有助于防止此类滥用行为。不允许买家利用负面反馈的威胁来获取不属于原始列表中的物品。
我将能够回复该照片吗？
是的，照片将显示在买家的反馈评论旁边，您将能够以与今天相同的方式进行回复。
"卖家新闻团队"现已删除了关于这些反馈“增强功能”的 eBay 社区公告。
我们已联系 eBay 确认这些变更是否仍在进行中，一旦获得更多信息，我们将立即更新——敬请期待！
eBay 终于正式宣布，卖家近期看到的反馈显示方式的变化是有意更新，而非系统故障。
过去几个月，我们一直在努力改善 eBay 买家的反馈体验。我们做出这些改变是为了让潜在买家更好地了解您的产品。
我们最近更新了默认排序，以突出显示对潜在买家最有用的反馈。
我们还开始向部分拥有多数量库存商品的卖家推出反馈图片功能。
从本月开始，卖家可以预览自己已售商品上的反馈图片。目前，其他 eBay 买家和卖家无法查看您反馈中的图片。与反馈及删除反馈相关的现有政策同样适用于图片。此次推广完成后，我们将把反馈图片的可见范围扩展至所有买家。
通过这些更新，您的潜在买家将看到您最活跃买家的反馈，从而更自信地做出购买决策。反馈中更丰富的文字和图片可以增加可信度，并在买家购物时注入更多信心，从而促进销售。
迄今为止，我们已经收集了近一百万张图片，其中绝大多数与正面反馈相关，展示了买家与我们的 eBay 卖家合作时的优质产品和积极体验。
这些更新将为评论增加可信度并提升买家信心，同时提高您的反馈评分，帮助推动转化率。
卖家最近注意到他们的反馈显示变得“混乱”，不再遵循几十年来一直采用的“最新”顺序，而且他们“留给他人的反馈”也消失了。
虽然“留给他人的反馈”最终被恢复，但改为显示“最相关”（根据 eBay 的说法）而非“最新”的变更并未撤销——这导致卖家认为这是其工作流程中至关重要的一部分缺失，可能会对其提供卓越客户服务的能力产生负面影响。
我每周会查看几次 FB，快速浏览一下以确保没有需要处理的买家问题。对我来说，这是一种客户服务管理方式。有些买家通过 FB 而不是消息与我沟通，这让人很烦。
以目前的情况来看，无法按从新到旧的顺序排序。即使按过去一个月筛选，我也无法找到最近几天来自买家的 FB 留言。这使得帮助客户变得困难，尤其是那些可能在 pos FB 中表达问题的客户。
如果 eBay 想要使用这种“最佳匹配”式的排序和过滤功能，他们需要为卖家提供一种可以按从新到旧排序的方式，显示所有 FB，而不仅仅是部分 FB。通过这一更改，eBay 从卖家那里移除了一项客户服务工具。
eBay 自 2023 年 4 月起开始测试允许在反馈中添加图片的功能，卖家们表达了担忧，认为买家可能会滥用该功能，发布错误的图片试图强制退货或部分退款。
虽然 eBay 尚未公开显示这些图片，但未来会这样做，关于可能滥用的担忧是完全合理的——只需问问任何在 Etsy 上销售的人即可。
不幸的是，现有的评价政策可能无法为卖家提供太多保护，因为 eBay 往往过于倾向于将买家的评价视为“观点”，除非在极少数情况下，否则不予删除……当然，如果卖家是像 Reebok 这样的大品牌，那么成千上万条负面评价可以瞬间被清除，不留痕迹，也没有官方解释。
你对这些 eBay Feedback 系统的变化有什么看法？作为买家或卖家，你还希望看到哪些其他变化，以使反馈更加公平和有用？请在下面的评论中告诉我们！