Amazon Buy With Prime Assist 让电子商务商家可以将部分客户服务任务外包给亚马逊，无需额外费用，并提供全天候人工聊天支持。
该功能允许您向使用 Buy with Prime 在电商网站完成结账的 Prime 会员提供 24/7 实时客户服务。客户可在需要时获得帮助——包括周末和节假日——同时释放您可专注于业务增长的时间和资源。
Buy with Prime Assist 将订单相关咨询委托给经过培训的客服人员，通过实时聊天提供全天候人工辅助服务（非机器人），并保持您品牌的视觉风格与体验。
这意味着您无需内部设立专门的 Buy with Prime 客服团队处理相关咨询，从而节省成本。若客户对品牌或产品有疑问，将被引导至您的客服邮箱，以便您以自有品牌声音回应。
Amazon Buy With Prime Assist 如何运作？
使用 Buy with Prime 完成结账的客户，可通过订单确认邮件或 Amazon 账户中的“订单”页面启动实时聊天，获取订单帮助或解答疑问。
系统将根据订单信息和所选主题，将客户引导至实时客服代表或商家的客服邮箱。
Buy with Prime Assist 是 Buy with Prime 订单的默认客服选项，使用该服务无需额外费用。偏好自行提供服务的商家可选择退出。
Amazon 于 2022 年推出 Buy With Prime，并于今年早些时候扩展至更多商家。据称，集成该服务的网站平均转化率提升 25%，使商家能在 DTC 在线商店中提供 Prime 购物优惠。
该服务早期推广曾遇阻碍：Shopify 警告商家在其商店添加运行该服务所需的脚本违反服务条款且可能存在安全风险。
经近一年博弈，双方最终达成协议，推出通过应用将 Buy With Prime 集成到 Shopify 商店的解决方案。该方案为使用亚马逊物流网络的美国商家提供选项，使其能将 Buy with Prime 添加到由 Shopify Payments 处理的结账流程中。
您是否愿意将 Buy With Prime 的客户服务外包给 Amazon？请在下方评论中告知我们！