2023年12月1日更新
eBay卖家新闻团队发布明确公告，确认该政策适用于印度、东南亚及“其他部分市场”，这也解释了为何部分东欧地区卖家收到相关通知。
eBay进一步澄清：目前无计划将该政策应用于美国或加拿大卖家，也未计划将其扩展到eBay出口项目之外。
最近，eBay卖家社区成员在eBay Export页面上看到并分享了一项新的服务标准政策。eBay Export是一个专为希望向注册地以外的市场销售和发货的国际卖家设计的项目。
此项政策变更仅适用于位于印度、东南亚及其他部分市场的eBay Export项目卖家。对于由此造成的任何困惑，我们深表歉意。
针对eBay Export的新政策旨在以非常具体于该项目的方式提升卖家表现。目前没有计划将这些政策扩展到在美国注册的卖家或eBay Export项目之外的卖家。
如果您有关于适用于美国市场政策的疑问，请查阅美国卖家标准政策。
我们希望此次澄清能减少任何困惑，并且一如既往地感谢您成为eBay卖家社区的一员。
2023年11月30日更新
eBay社区工作人员已确认，目前该政策不适用于美国卖家。
你好！我们联系了我们的卖家保护团队，他们确认该政策仅适用于东南亚卖家。
然而，我们仍在等待进一步的澄清，因为几位报告收到有关此政策电子邮件的卖家位于欧洲，而非东南亚。
话虽如此，基于所有可用信息，我们认为该政策目前不会影响在美国境内发货的美国卖家。
eBay新“糟糕买家体验”政策解析
eBay卖家们正热议一项将于12月11日推出的新“糟糕买家体验”服务标准政策。这项新政策与7月推出的“未收到商品”物流表现政策类似。
与《物流表现政策》类似，《不良买家体验服务标准政策》也已发布在eBay Export网站上。这一点至关重要，因为export.eBay.com上发布的政策通常适用于在eBay.com主站销售但不位于美国或加拿大的全球卖家。
此次更新似乎旨在减少买家可能遇到的负面体验，尤其是来自海外代发货卖家的体验。
新“糟糕买家体验”政策核心内容
eBay致力于提供值得信赖的市场和世界级客户体验。因此，eBay要求卖家高度重视买家的体验，并在产品和服务质量控制方面努力工作，以降低糟糕买家体验率（“BBE”）。
您需要了解的信息
自2023年12月11日起，平台将根据存在不良买家体验的交易数量对卖家进行评估。不良买家体验（BBE）比率远高于同行市场平均水平的卖家可能会面临一系列措施，包括但不限于：
- 行政终止或移除 listings；
- 调整销售限额；
- 扣留付款；
- 执行购买或销售限制；
- 暂停相关账户。
评估指标
eBay将通过以下四项评估指标来评估被定义为BBE的交易比率：
- 显著与描述不符（“SNAD”）：买家退回商品，并选择表明“商品与描述不符”的退货原因，包括“无法使用或有缺陷”、“与描述或照片不符”、“发错货”、“缺少部件或配件”、“到货时已损坏”、“似乎非正品”、“不适用于我的车辆”；
- 缺货取消（“Stock-Out”）：卖家因不再拥有该商品或商品从未发货而取消交易，且买家的款项已退还；
- 低详细卖家评分（“Low DSR”）：买家对“商品与描述相符”项给出了1、2或3分的详细卖家评分；
- 中性/负面反馈（“NNFB”）：买家对卖家留下了中性或负面反馈。
当上述任一情况发生时，一笔交易即被视为BBE交易，且每笔交易仅评估一次。BBE比率定义为在评估期内BBE交易占所有交易的比例。
与未收到商品的关系
请注意，您的eBay卖家声誉也会受到与您listings相关的任何“未收到商品”（“INR”）投诉的影响。有关您如何被评估INR的更多详情，请参阅INR政策页面。评估方式
评估频率：每周三
评估期：自评估日期所在周的前一个周六开始的12周期间。例如，如果评估日期为12月13日（星期三），我们将审查从9月10日（星期日）开始至12月2日（星期六）结束期间的所有交易。评估结果：
- 合规：BBE比率低于同行市场平均水平；
- 不合规：BBE比率高于同行市场平均水平，但eBay可能不会采取行动（如账户目前受其他eBay政策限制或其他原因）；
- 警告：BBE比率高于同行市场平均水平。卖家必须加强产品和服务控制，改善买家购物体验，否则eBay可能会采取行动；
- 已采取行动：BBE比率远高于同行市场平均水平。eBay决定采取行动，卖家可能会受到上述各种行动的影响。
查看评估结果：请访问您的卖家中心以获取更多详细信息。
您需要做什么
作为卖家，您应始终努力向买家提供符合其预期的商品。大多数情况下出现问题可能是由于预期不符或缺乏关于商品细节或具体信息的透明度所致。建议您遵循以下最佳实践：
- 准确且详细描述商品；
- 使用清晰、锐利的图片；
- 清楚列出所有产品规格；
- 包含尺寸和测量数据，以防止任何误解；
- 添加使用说明；
- 如实描述物品状况——对于二手物品，请说明所有瑕疵和不完美之处（如划痕、变色和凹痕等）；
- 管理库存并及时下架缺货商品；
- 在规定的处理时间内发货。
关于卖家如何查看其BBE状态的常见问题解答链接指向export.eBay.com跨境贸易（CBT）表现仪表板，这进一步表明该政策适用于从其他国家出口到美国或加拿大的卖家。
我如何查看我的表现？
您可以访问您的卖家仪表板以查看账户表现，该数据将于每周三更新。
卖家们正在eBay社区中讨论新政策。就像《物流表现政策》更新一样，重要的是要注意：迄今为止所有声称将受此政策影响的卖家都不位于美国或加拿大。
例如，有帖子是由一位注册在马其顿的卖家发起的。
这项新政策的目的是什么？如果卖家的正面反馈超过99%，为何还要这样做？如果买家喜欢卖家，为什么还需要通过某些指标来决定销售限制或约束？
顺便说一下，我在这里已经10年了，最近三个月受到限制，原因是印度卢比（INR）对美国和加拿大的汇率问题，因为去年邮递罢工导致邮件延误。即使在这种情况下本应受到政策保护，但eBay客服团队中90%的人甚至不知道如何查看追踪信息，我需要申诉2-3次并解释点击位置，他们连自己的政策都不了解，所以为何要这样？
看来这是旨在为国际购买创造“更积极的买家体验”。
买家是eBay存在的基础。如果他们离开，平台就会崩溃。
我们已联系eBay确认哪些国家/卖家会具体受到这项新政策的影响。但目前看来，美国和加拿大的卖家无需担心——请继续关注更新！