eBay UK 在回顾今年他们据称如何响应卖家反馈的种种举措中，为 2023 年画上句号，而卖家们也不吝于分享更多关于 2024 年的反馈。
英国总经理 Eve Williams 在发布到 eBay for Business UK YouTube 频道的视频中，强调了多项改进措施，包括推出新的网络研讨会和教程视频、举办年度 eBay for Business Awards、扩大 Authenticity Guarantee（真品认证）计划、推行可持续发展举措、减少未付款订单，以及引入 AI 驱动的列表工具。
为 Eve 和 eBay for Business UK 团队点赞，他们不仅允许在其 YouTube 视频下评论，还积极参与评论区互动——美国团队或许该学习一下卖家参与的重要性，因为遗憾的是，他们的大多数视频都关闭了评论功能。
卖家们毫不吝啬地分享额外反馈，在不到2天的时间里，视频上发布了超过300条评论。
作为一名相对较新的 eBay 业务卖家（2020 年开始），我最大的问题是，在我需要支持时难以获得帮助，并且似乎缺乏对销售流程某些方面提供建设性反馈的机制。
我不确定 eBay 在开发新功能和变更时是否会与焦点小组合作，但鉴于做出的一些更改，感觉他们并没有这样做。
过去 8 年（我在 eBay 上交易了 25 年）的变化对我的业务来说简直是一场灾难。销售额极不稳定，根本无法判断市场趋势。eBay 掌控一切，信任直到今年才有所恢复。
圣诞节期间总是被大肆宣传，但过去五年却令人极度失望。大力推广“翻新商品”、“集换式卡牌”和“耐克运动鞋”清楚地表明了他们对此类品类理解的缺失。
积极的一面是，eBay 在每个阶段都愿意提供帮助，但整体情况是，如果你不上架、低价出售、白送库存，算法就会摧毁你的业务。推广需支付更多费用，将利润全部让给客户，还要确保礼品包装并附上亲吻。在 eBay 上经营“业务”向来困难重重。
我强烈怀疑 2024 年将是我在 eBay 交易的最后一年（第 21 年）。正如许多人提到的那样，反馈系统需要彻底重置和重新思考。某些商品的佣金简直荒谬。eBay 继续试图让卖家付费推广商品的做法，使其他卖家处于劣势。
需要为卖家提供更好的客户服务，设立一个 24/7 全天候的电话联络点……我们是在为服务付费！需要更快的响应速度，并对每一条修改反馈的请求给予回复。遗憾的是，其他平台已经且仍在做得很好，这使得 eBay 成为一个吸引力大幅下降的交易平台。
我真的希望我们能在eBay继续经营，但如果客户持续流失且没有实质性的改善，我就只能把业务转到其他地方，这真是令人遗憾。
eBay英国社区中的卖家也毫不吝啬地分享他们对2023年回顾的看法
刚看完视频，我会尽量说得简单些，我相信你们中很多人会有评论……
大约在1分钟处：
“我的管理团队和我已经在考虑2024年我们能做些什么来消除更多障碍，为您的利益发声，并让您获取更多信息以帮助您持续增长”
我有个好主意，你们根本不需要什么管理团队。只要看看这些留言板就行了。
如果一开始就不要设置障碍，那或许就没有什么需要去消除了？
你们对大家的想法、言论和感受完全脱节，简直难以置信。看看视频发布几分钟后YouTube上的评论就知道了。
如果eBay真的在乎，那就请认真回复并与这里留下的基于证据的问题报告进行互动。
'衷心感谢您为支持客户所做的一切。' 大概从第15秒开始，你就应该完全忽略后面说的任何话。遗憾的是eBay并没有竭尽全力去支持他们的客户，也就是卖家们。
这一年之所以充满挑战，是因为eBay搞坏了他们的平台……
不过我同意这里的某些观点，我都主张保持积极态度。但问题在于，你不可能一直积极下去。 constantly banging your head against a wall（不断用头撞墙）没有任何积极可言。
诚然，有一些事情有望推动业务发展前进，然而如果eBay继续不解决诸如EDD（预计发货日期）、不公平的反馈、帮助骗子‘成长’、隐藏付费列表、提高费用、推出不需要的功能、破坏现有良好功能、实际上不听反馈、糟糕的客户服务等等问题，那么你能做的就微乎其微了。
这段视频信息就是这样，完全是胡扯，显示出eBay与他们的卖家有多么脱节。视频下方的评论说明了一切。如果我制作了那段视频，然后在几周后回头看回复，我会感到羞愧。
我提一个改进建议：
对于每一项重大变更，请描述它旨在解决的问题。
补充该问题报告数量的数据；如果出于数据保护角度考虑向上或向下取整更为可取，或者情况可能具有争议性（或一般而言），则进行相应处理。
这可以防止开发团队灵光一现、头脑风暴后创造出“为了解决问题而解决问题”的方案，例如eBay在搜索结果URL中对品牌名称进行自动更正——在我见过的最离谱的事情中，这绝对排得上号。直到今天，我仍无法想象这究竟要解决什么问题？
为每项变更分配一个编号，以便反应灵敏的卖家（和买家）能够提供准确的反馈，同时让团队立即知晓发生了什么、何时发生、何地发生以及如何发生。
这对于任何涉及搜索功能的调整尤为重要，因为搜索是连接买家与卖家的生命线。
其次，利用技术来关注这里大家所说的内容。是的，有些人非常敌对和消极，有点古怪，而且有很多言论，但为什么不使用AI来抓取人们说的话，并将其浓缩为数字和类型，然后将其与eBay的政策/软件变更和更新进行交叉引用呢？
这已经是可行的了，有像tldrthis.com这样的免费接口可以对文章做类似处理，eBay也可以开发自己的工具来监控社区趋势。
（我不是卖家，只是一个比较随意的买家，我也尽量以积极的方式，或者更准确地说，以富有建设性的方式来回应这些问题。）
美国eBay卖家倡导者回顾年度卖家功能亮点
与此同时，在美国方面，eBay卖家倡导者Chuck Van Pelt和Jonathan Chard做客了eBay for Business播客，回顾年度卖家功能亮点。
您认为eBay在2023年对卖家反馈的响应表现如何？您对2024年的愿望清单是什么？请在下方评论中告诉我们！