eBay Australia 发布了一项针对买家和卖家的调查，旨在了解其对免运费的看法，以及邮费成本如何影响购买决策和销售表现。
我们正在进行一项调查，以了解买家和卖家对 eBay 上免运费的影响和看法。这些反馈将帮助我们理解邮费成本如何影响买家的购买决策和卖家的销售表现。
我们旨在利用这些反馈来优化我们的免运费选项和政策，为 eBay 的买家和卖家创造更积极的体验。
调查首先询问受访者主要是买家、卖家还是两者兼有。选择“两者兼有”选项揭示了 eBay 对该议题的视角及未来可能的调整方向。
向买家提出的问题包括：
- 作为买家，在购买 eBay 商品时，免运费的可获得性有多重要？
- 您是否曾因高昂的运费而在 eBay 放弃购买？
- 作为买家，您将如何比较 eBay 的运费与在线竞争对手的运费？
- 如果订单超过一定金额提供免运费，您有多大可能性在 eBay 上进行更大金额的购买？
- 作为买家，如果商品附带免运费，您是否愿意支付更高的价格？
- 作为买家，您认为卖家在 eBay 上提供免运费的合理价格点是多少？
- 作为买家，您是否注意到有免运费的商品和没有免运费的商品之间存在价格差异？
向卖家提出的问题包括：
作为卖家，您是否使用 eBay 的邮资促销工具（如促销运费折扣和优惠券）？
作为卖家，您是将免运费作为一种抵消运费成本的策略，还是将其包含在商品价格中？
作为卖家，在 eBay 上提供免费运费时，您是否看到销售额增加？
您对邮资促销的使用对您的 eBay 业务产生了什么影响？
- 销售额增加
- 客户忠诚度提高
- 购买的商品数量增多
- 其他
作为卖家，哪些因素会影响您为商品提供免费运费的决定？
- 商品价格
- 竞争对手定价
- 运输成本
- 客户需求
- 季节性趋势
您会向其他 eBay 卖家推荐邮资促销（特别是免费运费）吗？为什么推荐或不推荐？
这项调查表明，eBay 日益关注平台商品在更广泛电商市场中缺乏价格竞争力的问题，并可能特别将运输成本视为买家的主要摩擦点。
在买家留存方面，eBay 长期处于下滑趋势。2023 年第三季度标志着活跃买家数量连续第六个季度低于 2018 年第一季度水平。消费者发现 eBay 整体价格高于竞争市场，这很可能是导致下降的因素之一。
美国卖家最近报告称，接到来自 eBay 的营销电话，对方施压“鼓励”他们将折扣运费转嫁给买家。
许多卖家指出，eBay 会对订单全额（包括运费）收取最终价值费，这意味着卖家必须预留额外利润空间以覆盖这些费用。
在要求卖家承担财务损失之前，eBay 是否应考虑降低或免除运费相关费用，以此作为解决运费高昂问题的潜在方案？
如果 eBay 认为通过“推动”（或直接强制）卖家将折扣运费转嫁给买家能对平台价格竞争力产生显著积极影响，那么他们可能会大失所望。
首先，正如卖家所指出的，承运商每年多次提高费率（每次提价都相当于给 eBay 带来事实上的费用增加），而支付给承运商和 eBay 的成本都必须有出处。
当 eBay 悄无声息地突然增加运费且未提前通知时，将折扣运费转嫁给卖家也可能导致灾难性后果，可能导致向买家收取的运费金额低于卖家购买标签时实际支付的费用。
如果真正的关切在于价格竞争力，而不是在运费成本问题上修修补补，eBay 需要直面房间里的大象——即 Promoted Listings（推广列表）。
第一方 Promoted Listings 广告继续成为 eBay 收入增长的主要来源。2023 年第三季度，超过 230 万卖家采用了单一广告产品。
第三季度也是我们的广告业务表现强劲的一个季度。总广告收入增长 24%，达到 3.66 亿美元。第一方广告收入增长 36%，达到 3.45 亿美元，增速比剔除汇率影响的 GMV 增长高出 36 个百分点。
2023 年第三季度，超过 230 万卖家采用了单一广告产品，目前我们拥有超过 8.5 亿条活跃的 Promoted Listing。Promoted Listing Standard（按获客成本计费的广告单元）再次成为第三季度增长的最大贡献者，这得益于投放位置的持续优化、广告费率改善以及上季度讨论过的光环归因调整带来的持续性收益。
随着推广高级按点击付费广告和推广展示广告的更多投放，针对 Google 投放的扩展站外按点击付费广告，以及允许 eBay 为更多交易收取推广列表标准广告费的“光环”归因模式，卖家们越来越面临一种“不付费就无法参与”的局面，仅为了维持其在平台上的业务运营。
推广链接标准广告的收费基于包含税费和运费在内的总销售额。随着广告费率以不可持续的速度不断攀升，卖家们再次不得不将这部分成本转嫁到某个环节，最终由消费者买单。
如果 eBay 真心想通过比竞争对手更低的价格吸引买家，就必须正视自身在推高平台价格方面所扮演的角色，并制定切实可行的策略来提升销量，而不是仅仅通过广告和其他费用从现有卖家身上榨取更多收入。