对eBay商品详情页看似微小的改动，可能会给德国卖家带来严重的法律和合规风险。
2024年1月5日，一家德国律师事务所首先提出担忧：eBay将法律要求的取消条款从商品详情页主要部分移到了通常发布运输、付款和退货政策的单独标签页中（由Google翻译）。
在过去几天里，eBay.de对商品页面的展示进行了技术更改。结果，卖家的取消政策不再在商品页面上公开显示，而是隐藏在必须先点击的“运输和付款”标签下。
这是什么意思？
对于通过互联网向消费者销售的零售商来说，在在线订单完成之前正确告知消费者现有的撤回权至关重要。这是通过取消政策来实现的，该政策必须在消费者提交其合同声明之前最晚以在线方式向客户展示。
取消政策必须以清晰易懂的方式呈现。无需在复选框中勾选取消政策。然而，取消政策不能仅仅隐藏在网站的某个角落。
如果没有提供（正确的）取消政策，或者其隐藏方式使得消费者无法合理注意到它，那么这就存在问题。
...eBay做了什么？
在过去几天里，eBay.de显著改变了商品页面上取消政策的展示方式。以前，当您点击“完整取消政策”时，取消政策会直接在eBay卖家的法律声明和一般条款下方透明地显示出来。
eBay.de现在已从商品详情页的展示中移除取消政策，或将取消政策移至“运输和付款”标签，该标签的内容仅在网站访问者主动点击此标签时才出现。
问题出在哪里？
新展示方法的问题在于，我们认为消费者在提交合同声明之前不再透明地获知取消政策，包括示例取消表格。特别是，消费者没有理由怀疑或寻找“运输和付款”部分下的取消政策，因为取消权在主题上不属于付款或运输领域。
然而，作为新展示方式的一部分，通过点击价格下方“开放”商品展示中“退货”项下的“更多详情”，仍然可以访问取消政策。
然而，在我们看来，这个链接也太不透明了，尤其是因为这个指向取消政策的引用位于“退货”名称下，但消费者不会在“退货”名称下怀疑存在取消政策。
从法律角度来看，新的展示方式令人遗憾。
因此，在eBay.de上销售的经销商应指出，由于新的展示方式，取消政策可以在其新的“位置”访问。
当律师事务所首次注意到该问题时，他们表示标签仅显示“运费和付款”，未提及退货或取消。在与eBay法务部门联系后，他们被告知名称将更改以包含退货内容，但他们认为这还不够充分。
我们于周五晚上通过电子邮件联系了eBay的法务部门。
幸运的是，我们在几个小时内就收到了反馈。虽然取消政策位置的调整是初衷所在，但“运费和付款”标签本应更名为“运费、退货和付款”。
这一更名最初并未执行，但在几小时后，根据我们的要求，似乎已全面实施。
然而，我们认为将标签新名称设为“运费、退货和付款”并不能确保满足关于撤回权详细信息清晰易懂的法律要求。
因此，我们建议将eBay上的标签更名为“运费、取消/退货和付款”。
这一变化尤其令人担忧，因为它可能会使不熟悉这些法律的德国以外的卖家面临更高的昂贵法律诉讼风险。正如去年一起德国法院裁决所示：一名英国卖家因拍卖提前结束并被取消，被判承担近12,000英镑的责任。
在eBay更直接地解决这些问题之前，该律师事务所建议，在eBay.DE上列出商品的卖家可能希望考虑采取额外措施，以试图减轻所涉及的法律风险。
变通方案#1：在版权声明中注明
我们希望eBay.de能尽快逆转这种新的展示方式。与此同时，为了尽量减少收到警告的风险，eBay经销商可以在其eBay.de上的法律声明中指出，取消政策现在可以通过“运费和付款”标签访问。
变通方案#2：通过产品信息放置链接
一位细心的读者指出，可以通过添加“产品备注”来实现对新取消政策位置的链接。必须为产品信息创建相应的信息页面以及取消政策的链接。随后，可以通过捆绑编辑将此创建的信息页面添加到任何商品中。
这种展示方式几乎与之前合法安全的取消政策展示方式一致，只是取消政策现在链接在法律声明上方，而不是像以前那样在下方。
结论
不幸的是，我们目前不知道eBay.de为何做出这一令人遗憾的更改。我们将立即联系eBay.de的法务部门，指出我们认为给经销商带来的相关法律风险，并要求解决问题。
Etsy卖家最近也遇到了类似的问题，该平台从英国和欧盟商店移除了必需的卖家详情，使卖家暴露在法律后果之中。
在卖家强烈反对后，Etsy改变了立场，增加了一个开放式文本框，供卖家提供可能需要展示在主列表详情中的任何额外业务或联系信息，以符合各种监管和法律要求。
希望 eBay.DE 能像处理这一问题一样迅速采取行动，解决他们因将取消详情从列表页面的主视图移走而造成的问题。