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亚马逊图书卖家因季节性图书限制而陷入恐慌

亚马逊图书卖家因季节性图书限制而陷入恐慌 跨境电商资源汇
2024-01-18
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导读:亚马逊图书卖家在收到关于在该网站上上架季节性书籍销售的最新限制措施的紧急通知后,纷纷陷入慌乱。

2024年1月19日更新

最初在亚马逊社区发布此问题的卖家表示,收到邮件两天后,没有任何内容被移除或设为非活跃状态,让他们对实际情况一无所知。

收到邮件两天后……我的库存中仍没有任何商品被移除,也没有任何商品被设为非活跃状态。

高层做出的盲目决策,而我们只能在一旁猜测……

我觉得很有趣的是,他们每次发邮件开头都声称目的是提供“更好的客户体验”。讽刺的是……结果根本不会带来更好的客户体验。因为当亚马逊限制卖家销售某款产品时,价格就会飙升!竞争减少……这算是更好的客户体验吗?

我们已联系亚马逊寻求评论——敬请关注!

本周,亚马逊图书卖家在接到通知后仓促应对,因为亚马逊突然宣布对新上架季节性图书的销售实施新的限制。

受影响的卖家在亚马逊卖家社区报告称,他们在1月16日收到一封电子邮件通知,告知一项新政策将于当天生效,该政策将下架亚马逊归类为“季节性”的图书。

新的季节性图书限制?

我今天(2024年1月16日)收到亚马逊的一封邮件,称他们将实施新的季节性图书限制,明天生效。邮件内容非常模糊,仅表示我不再获准销售季节性图书,但未说明哪些书被归类为季节性图书。我正在寻求澄清哪些书籍被归类为“季节性”。我的库存中90%是图书。我无法通过电话联系到卖家支持团队。还有其他人收到这封邮件吗?

以下是我收到的邮件:

主题:关于季节性图书列表的重要信息

您好,

作为我们持续努力提供最佳客户体验的一部分,我们对季节性图书产品实施了额外限制。自2024年1月16日起,您将无法列出受影响的产品,您的列表将被移除。此操作不会影响您的账户健康状况。

如何恢复我的列表?

您未获准列出季节性图书产品,且我们目前不接受申请。

您的商品列表是否因错误而被移除?

如果您认为您的产品被错误地归类到需要批准的某个类别或子类别中,请联系 Selling Partner Support 并提供证据(例如产品图片)以支持此主张。Amazon 将审核您的主张并做出最终决定,以确保为我们的客户提供最佳的购物体验。

如果我不采取行动会发生什么?

如果不采取任何行动,受影响的列表将无法在 Amazon 商店中销售。

我可以出售剩余的 FBA 库存吗?

如果您在 Amazon 配送中心仍有受影响产品的剩余库存,您可以继续销售这些剩余库存,直到 2024 年 1 月 16 日。在此日期之后,您需要创建移除订单。

其他卖家也加入了讨论,感到困惑,因为 Amazon 没有给出“季节性”的任何定义,有些人甚至怀疑是否与品牌名称混淆了。

我收到了同样的消息。没有任何关于什么是“季节性图书产品”的定义,也没有说明如何在我的库存中识别它们。

我也收到了这个通知。我一直在想这是否是一个品牌?通常他们会针对特定品牌发送此类通知。

原帖主试图从 Amazon 客服那里获得澄清,但不出所料,客服并没有提供太多帮助。

我向 Amazon 提交了一张支持工单,询问什么是 SEASONAL BOOK PRODUCT(季节性图书产品)。以下是我收到的回复:

您好,来自 Amazon Selling Partner Support,

我们理解您对季节性图书产品是什么的关切。感谢您让我们在这方面为您提供协助。请放心,我们将以最高优先级处理该问题。

我们希望告知您,我们已经审查了该案例,并能够与您确认以下事项:

  • 季节性图书产品是指具有某种季节氛围的书籍。

例如,一部轻松温馨的当代小说通常被认为是完美的海滩读物,但当外面下雪时,你绝不会想到去读它。惊悚悬疑小说适合十一月的雨天,而深刻的文学小说似乎是春天的重要组成部分。

如果您认为您的产品在需要审批的特定类别或子类别中被错误分类,请向我们提供:

  • 产品图片

Amazon 将审核您的申诉并做出最终决定,以确保为我们的顾客提供最佳的购物体验。

请参阅《需要审批的产品》 https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/200333160 https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/200333160

进一步尝试澄清那些“含糊其辞”且模糊的回答并未取得更好的结果。

在收到卖家支持部门关于什么是季节性图书产品的不太有帮助的回复(如上所述)后,我跟进支持工单提出了一个新问题:

如何确定我的库存中哪些商品属于 Amazon 新的受限类别——季节性图书产品?

这是我收到的回复:

您好,来自 Amazon Selling Partner Support。我是 Deepak,很高兴能帮助您解决问题。

对于给您带来的不便,我们深表歉意。我们要告知您,分类将由内部团队进行。

内部团队将定期审核 listing,以确保为买家提供更好的客户体验。我们无法明确指出某个特定产品会归入该类别。我们请求您列出所有产品,并提供完整的信息和文件。如果我们的内部团队发现 listing 存在问题,您将收到通知,您可以采取必要的行动。您可能需要先上架产品,如果需要任何认证,我们将向您发送相关通知。

然而,对于某些产品、品牌、类别和子类别,Amazon 要求卖家在上架销售产品之前获得批准。审批流程可能包括文件请求、绩效检查和其他资格要求。

您将无法上架受影响的产品,您的 listing 将被移除。此操作不会影响您的账户健康状况。

如果您认为您的产品在需要审批的特定类别或子类别中被错误分类,请联系 Selling Partner Support 并提供证据(如产品图片)以支持您的申诉。Amazon 将审核您的申诉并做出最终决定,以确保为我们的顾客提供最佳的购物体验。

虽然邮件仅直接提到了 FBA(Fulfilled By Amazon,即亚马逊物流),但至少有一位声称严格使用 FBM(Fulfilled By Merchant,即商家自发货)的卖家表示他们也收到了这封邮件。

我从未参与过 FBA。我严格采用 FBM 模式销售,并且我收到了这封邮件。

该话题也引起了 SellersAskSellers.com 论坛卖家的关注,多位评论者认为这些新限制很可能由机器人管理,从而带来缺乏人工审核时常见的种种问题。

亚马逊啊,这对书商来说是什么全新的地狱?
实际上,我昨天在 NSFE 讨论区首次看到这个话题时就注意到了,当时我等着看是否会出现大量关于收到相同消息的评论。果然出现了:《新的季节性书籍限制?》(链接,NSFE)。唉,真是令人无奈地叹气。
卖家询问卖家 - 论坛Dogtamer

亚马逊一直使用外部服务,根据出版社提供的信息来创建图书目录页面。

我怀疑他们会利用出版社提供的信息来识别季节性书籍,而绝版书可能会有一段时间不被察觉。

我推测最终会有一种机器人通过提取关键词和其他标识符来筛选季节性书籍。大家可能都能想到一些明显的线索,比如 listings 中的“圣诞节”、“复活节”、“万圣节”、“光明节”、“斋月”、“迪纳利节”等词汇。

至于邮件警告,亚马逊的机器人第一次运行时并不能覆盖所有目标对象。亚马逊没有足够的 CPU 算力来检查所有的 listing。

当你走进沃尔玛或塔吉特并探索其图书部门(如果你还能找到的话),你看到的正是亚马逊上图书的未来。

我希望在我余生中的某个时刻,印刷书能被一些年轻爱好者以类似黑胶唱片复兴的方式重新发现。但我对此并不乐观。我也不确定审查程度是否会超过当前水平。

截至1月17日,我尚未收到那封令人恐惧的邮件。然而,作为一名书商,我正努力跟进此事的最新动态。

我和大多数人一样,想知道究竟什么是“季节性书籍”。我去了 FUSFE 看看是否有人能给出明确答案。

不出所料,有人曾向卖家支持团队提问。收到的回答开头写道:“季节性书籍产品是指那些具有特定季节氛围的书籍。”

尽管上面引用的模糊说法令人无语,但我怀疑亚马逊不会让那帮惯常的糊涂蛋来做决定。相反,顺应我们已看到的趋势,亚马逊将试图让机器人来处理这项工作。

他们打算怎么做?他们会尝试数值判断一本书是否在短时间内销量特别高。作为一名偶尔写代码的程序员,我可以保证这很容易实现。

请注意,亚马逊不必指定具体的季节。机器人并不关心是圣诞节、母亲节、宽扎节还是“像海盗一样说话日”。它只需要知道存在一个销量显著更好的短暂时间段即可。

这种数字世俗主义有一个隐蔽的副作用:大多数教科书将被归类为季节性书籍。在我看来,这才是这项新政策背后的真正动机。

我转向了 eBay,并将我的店铺提升到了一个新的水平。我预计会有一波来自亚马逊的难民书籍涌入。

其他人对一些“季节性”书籍提出了担忧,这些书籍买家通常会在特定季节到来之前很久就开始购买。

我担心人们会寻找用于制作节日手工艺品的计划或图案书籍。编织、钩针、缝纫、木工等物品需要时间才能完成。手工艺人通常不会等到12月1日才开始制作圣诞手工艺品。他们会在节假日前很久就订购图案和指导书籍,而不是在最后时刻才购买。

乐谱也属于书籍类别。我检查了过去销售记录,发现多位买家在7月份购买了圣诞乐谱。音乐家需要在实际演出前的很长一段时间就开始练习他们的节日音乐(如圣诞、复活节等)。

你是否收到了关于在 Amazon 上限制销售季节性书籍的通知?请在下方评论中告诉我们!

【声明】内容源于网络
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