亚马逊买家即将通过Rufus在应用内获得一种全新的购物方式，Rufus是一款由人工智能驱动的对话式购物助手。
Rufus是一位经过训练的专家级购物助手，它学习了亚马逊的产品目录以及来自互联网各处的信息，能够回答客户关于购物需求、产品和比较的问题，基于这些上下文提供推荐，并在客户日常使用的同一亚马逊购物体验中促进产品发现。
Rufus今天开始在亚马逊移动应用中以测试版形式向一小部分客户推出，未来几周将逐步向更多美国客户开放……
...Rufus是一款基于生成式AI的专家级购物助手，它学习了亚马逊庞大的产品目录、客户评论、社区问答以及来自互联网各处的信息，能够回答客户关于各种购物需求和产品的问题，提供比较建议，并基于对话上下文进行推荐。
从购物旅程初期的广泛研究，例如“买跑鞋时需要考虑什么？”；到比较类问题，例如“越野跑鞋和公路跑鞋有什么区别？”；再到更具体的问题，例如“这些耐用吗？”，Rufus显著提升了客户发现和找到满足其需求的最佳产品的便捷性，并无缝集成到他们日常使用的同一亚马逊购物体验中。
使用Rufus，客户可以：
- 了解在选购各类产品时应关注的事项：客户可以在亚马逊上进行更广泛的产品研究，提出诸如“买耳机时需要考虑什么？”、“在家给汽车做美容需要注意什么？”或“什么是纯净美妆产品？”等问题，并获得有助于指导其购物目标的有用信息。
- 按场合或用途购物：客户可以通过提出一系列问题，如“寒冷天气打高尔夫需要些什么？”或“我想开始室内种植。”，来搜索和发现基于活动、事件、用途及其他特定用例的产品。Rufus会推荐可购买的品类——从高尔夫基础层、夹克和手套到育苗器、营养土和生长灯——以及相关的问题，客户可以点击这些问题进行更具体的搜索。
- 获取产品类别的比较帮助：客户现在可以询问“唇釉和唇油有什么区别？”或“比较滴滤式和手冲咖啡机”，以便找到最适合自己需求的产品类型，从而做出更加自信的购买决策。
- 获取最佳推荐：顾客可以针对具体需求寻求推荐，例如“情人节送什么礼物好？”或“适合5岁孩子的最佳恐龙玩具是什么？”。Rufus 会根据具体问题生成定制化的结果，让顾客能够更轻松地浏览和筛选出更精准的结果。
- 在商品详情页询问特定产品的问题：当顾客查看商品详情页时，可以使用 Rufus 快速获得关于单个产品的具体问题答案，例如“这款匹克球拍适合初学者吗？”、“这件夹克可以机洗吗？”或“这款无绳电钻握持起来是否轻松？”。Rufus 将基于商品详情、顾客评论和社区问答生成答案。
当然，Amazon 并非唯一一家利用人工智能来增强其平台购物和销售体验的电子商务公司。
Shopify 于 2023 年初在其 Shop 应用及网页体验中添加了由对话式 AI 驱动的购物助手。
Mercari 也在 2023 年 4 月加入了这一潮流，推出了自己的 ChatGPT 助手。
此外，Etsy 上个月刚刚推出了 Gift Mode（礼品模式）推荐工具，帮助买家为他们生活中的所有人和活动找到完美的礼物。
AI 也正越来越多地被应用于卖家端，以帮助创建和优化商品列表。
eBay 一直在预告一款名为“Magic Listing”（魔法上架）的工具，旨在仅凭一张图片即可帮助卖家创建完整的商品列表——据称“即将推出”。
Poshmark 也在开发基于图像的 AI 驱动的上架功能。
而 Mercari 已经推出了类似工具的测试版。