亚马逊宣布，自2月12日起允许买家在部分卖家自发货（FBM）订单中申请即时替换。该政策于2月8日发布，仅预留4天缓冲期，与平台此前承诺的“提前15天通知”相悖，引发卖家对资金垫付及SAFE-T索赔机制有效性的强烈担忧。
由卖家发货的退货可享受即时替换服务
自2024年2月12日起，针对使用预付费退货标签寄出的商品，买家可申请即时替换。
若商品存在损坏、缺陷或与描述不符，买家可在退货流程中选择免费即时替换。
买家需在收到替换商品后30天内退回原商品；逾期未退，卖家将自动获得赔偿资格。
若退回的原商品被使用、损坏或与发出商品不符，卖家可通过“管理SAFE-T索赔”提交赔偿申请。
此次变更旨在统一所有履约选项下的退货流程。
详情可查阅“卖家发货退货的替换服务”。
卖家社区对此反响激烈，普遍认为该强制性政策等同于变相“买一送一”，并集中表达了以下核心痛点：
被迫承担双重成本与欺诈风险
卖家指出，新政策实质上强制推行BOGO模式。即便确认自身发货无误，仍需为潜在的错误索赔买单。许多卖家表示将停止向此类客户发货或取消订单，以规避损失。
ODR指标恶化与客户滥用
提供即时替换选项可能误导客户，使其轻易点击获取免费商品，进而推高订单缺陷率（ODR）。卖家批评平台缺乏对非专业客户的审核机制，建议增加“无退货”选项或要求提供实物照片验证，而非仅凭机器人审核。
库存周转与资金压力加剧
对于Prime订单，若在原始商品扫描退回前即发送替换品，极易造成浪费。此外，长达30天的等待期严重拖慢订单处理效率，叠加近期“低库存费”等政策，被视为变相逼迫卖家转向FBA的手段。
SAFE-T索赔机制不可靠
尽管政策提及可通过SAFE-T索赔，但实际执行中该机制极不稳定。高价值物品索赔常被拒，或遭遇索要无关证明（如已使用商品的发票）等情况。数据显示，大量声称“损坏/不符”的退回商品实则完好，而即时换货机制进一步降低了欺诈门槛，使卖家陷入“有罪推定”困境。
合规性与信任危机
政策生效时间不符合提前披露要求，且追溯影响既往订单。作为品牌子公司，卖家无法长期垫付未售出库存成本。多位卖家明确表示拒绝参与该流程，甚至不惜以账户安全为代价抵制这一针对FBM卖家的不利变革。
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