尽管eBay在短短几周前裁员约1,000名员工，但仍致力于重塑平台反馈机制，并发布了“反馈与信任高级产品经理”职位招聘。该职位将负责制定“eBay反馈机制的新愿景”，优先考虑拥有为中小企业构建产品经验的候选人。
反馈与信任高级产品经理将制定eBay反馈机制的新愿景。喜欢挑战现状吗？我们也一样！我们正在寻找一位富有创新精神的同事，能够阐述清晰的愿景，并愿意尝试新事物！
具备领导评论与评级或信任相关愿景、战略及执行经验者优先
职责：
- 通过系统的调研和自我学习，深入了解买家和卖家的需求——特别是了解用户旅程中如何建立信任
- 与数据分析、设计和工程团队以及内部利益相关者合作，共同构建产品
- 跨职能协作，连接技术、用户和商业领域，引导产品从概念到上线的全过程
- 推动全面的路线图，交付高质量的功能改进和新产品，为买家和卖家创造价值
- 为eBay客户和卖家提供最有效的产品解决方案组合及上市策略
- 理解并整合数据，以做出明智决策，并监控变更效果
资格要求：
- 10年以上产品管理或相关领域的行业经验
- 在市场中建立信任的相关经验
- 有前端/UI产品开发经验，并与分析和设计团队紧密合作，根据用户反馈和行为进行迭代。理想情况下，您曾为中小企业开发过产品
- 善于与工程团队、业务合作伙伴及运营用户建立稳固关系
- 与更广泛的多功能团队协作，制定产品战略、业务战略、运营计划及详细路线图
- 具备敏捷/Scrum方法论经验并在敏捷团队中工作者优先考虑
- 熟练掌握基础数据分析能力——即能够与分析合作伙伴协作，确定所需的追踪方式、结果报告形式等
eBay在过去几个月已启动多项举措改进反馈系统，引发用户不同反应。虽然卖家欢迎在网站更多位置展示反馈回复，但对默认显示“最相关”而非“最新”反馈感到不满，尤其担心买家被允许在评论中公开上传图片。
用户对反馈中突然出现的“已验证购买”标签感到困惑。由于eBay反馈历来是交易互动而非单纯产品评论，大多数反馈理应自动被视为针对已验证购买，因此该标签显得多余。
这些变化引发卖家担忧，认为eBay正朝着类似亚马逊的反馈评论系统发展。
我今天早上也注意到了这一点，并和你有同样的疑问。这可不是90年代了，那时你可以给任何人留反馈。你必须参与过一笔交易才能给买家或卖家留反馈。既然每条评价都带有“已验证购买”，在我看来这显得毫无意义。FB（反馈）不是产品评论，“已验证购买”在这里的相关性没那么强（尽管eBay似乎在朝这个方向推动）。
我更进一步说，亚马逊还允许任何人给任何商品留下评论，即使你从未购买过该商品。这就是他们拥有“已验证购买”徽章的原因，以便人们知道此人是否真的从亚马逊购买了该商品。他们的逻辑是，这个人可能从塔吉特（Target）等类似平台购买了完全相同的东西，只是想在亚马逊上给该商品留下好评（或差评）。但我们都知道eBay不允许这样做，因此添加这个徽章是多余且无用的。他们只是在试图用噪音填满反馈页面吗？如果是这样，他们也应该在用户名下方加上“成员注册时创建的用户ID屏幕名称”，并在反馈评论下方加上“成员留下反馈时撰写的反馈评论和证言”。也许甚至可以在每个反馈对应的用户名旁边加上成员的头像，并附上“由成员上传的个人资料照片”说明。那样才算完整。说真的，如果他们能添加并恢复每条反馈显示的精确时间戳，我就不会反对了。
在我看来，这是试图模仿亚马逊的做法。我看不到其他目的。也许他们的理由是，买家期望看到这一标识，因为其他网站（至少是亚马逊）已经在展示它了。
招聘要求中特别强调“为小型企业创建产品经验”，这是否意味着eBay正在倾听反馈，致力于确保中小卖家的声音和需求得到体现？新任产品经理需面对的一个遗留挑战是：eBay独特的买卖双方互评机制可能混淆评分体系，并为不良行为者提供便利，使其通过人为虚高数据营造合法假象。
欺诈者常利用休眠买家账户，为其创建的热门商品（如集换式卡牌或名表）虚假listing背书。此时，eBay显示该账户作为买家时的旧反馈，不仅无关紧要，还赋予了不当可信度，可能误导消费者在该账户以卖家身份出现时产生虚假信任。
"ondeckcollectibles" 的 24 条 100% 正面评价全部来自其作为买家的角色（理所当然），eBay 应在 listing 中仅披露其作为卖家的反馈和百分比（因为这才是相关的）。
更糟糕的是，不良行为者无需劫持账户即可操纵反馈——只需购买少量廉价小饰品或数字物品，就能迅速积累数十条正面买家评价，从而人为将自己呈现为受信任用户。
虽然资深用户知道导航至完整反馈个人资料页面筛选“作为买家”或“作为卖家”的反馈，但新晋消费者买家可能不知道此选项，尤其是在并非所有展示反馈的地方都提供此功能的情况下。例如，查看卖家店铺页面时，反馈被混合在一起且未标明角色，必须点击“查看全部反馈”才有筛选选项。
即使进入完整反馈个人资料页面，默认设置也是显示所有反馈，用户必须特意选择标签页才能分开查看。
正如社区用户此前指出的，eBay应仅披露与潜在买家相关的反馈以避免混淆。当被问及改善反馈体验的建议时，该用户表示：“首要任务应该是区分卖家和买家的反馈。如果没有这一简单的改变，任何反馈系统都很难完全确保其完整性。”
看来eBay至少正在尝试朝这个方向努力。实际商品页面上显示的反馈模块专门只显示该账户作为卖家收到的反馈。
点击“查看全部反馈”时，还会贴心地默认选中“作为卖家收到”标签页，仅显示相关评分，而非将买卖家反馈混在一起。
eBay也有理由在商店视图（Store view）中实施相同设计，因为浏览商店页面的用户很可能是潜在买家，受益于清晰的反馈区分。做出这一小小改变将提高反馈系统的信任和完整性，并提供更一致的用户体验。
你对即将负责eBay反馈与信任产品倡议的新任领导者有哪些主要建议？请在下方评论中告诉我们！