今天，许多Etsy卖家在搜索中突然发现其最畅销的商品消失，这让他们措手不及。目前这一事件被归因为“例行审查期间的技术问题”。
Etsy卖家兼电子商务顾问Cindy Baldassi在LinkedIn上发布了关于该问题的帖子，暗示这可能与9月宣布的与手工政策执行相关的变更有关。
今天，Etsy上有大量报告称最畅销的商品从搜索结果中被取消索引。我怀疑Etsy终于开始实施他们处理标记为违反手工政策商品的新系统，该系统会将listings在最多48小时内从搜索中隐藏，而不是直接禁用商品。这一新方法于9月宣布，但我今天之前从未见过它发生……
……▶ “现在，当我们的自动控制系统标记某个listing可能违反我们的《手工政策》时，它将保持活跃状态，但不会出现在搜索结果和推荐中，以便让我们的专家有时间审核该listing。我们的团队将决定是否将其移除，或者是否允许其在Etsy上销售并重新可见。审核过程通常少于24小时。”……
绝大多数审核将在24小时内完成，但最长可能需要48小时。任何未在48小时内审核的listing将自动在搜索和推荐中恢复可见。”……
……Etsy客服对许多人含糊其辞，但从一些客服回复（见截图）来看，这看起来确实是新的手工审核流程。我们知道，Etsy的机器人已经targeting许多畅销商品，认为它们不是手工制作的，原因往往是照片被盗并用于Shein或Aliexpress等其他网站。
今天，数百篇帖子充斥了Etsy社区，卖家们因突然失去曝光度且客服缺乏信息而陷入恐慌。
我这里也遇到了同样的问题——我的8个畅销商品被取消索引。我刚结束与Etsy客服的聊天，他们一直在敷衍我。他们坚称这是优化搜索结果的一部分临时测试，可能会影响我的搜索排名，并让我放心，所有listing仍然被索引并可搜索。
我反复告诉他们这些商品完全被取消索引且不可搜索，但他们只是不断重复一切正常，是我搞错了。我将尝试联系另一位客服，看看他们会怎么说——我确信他们会给出一个完全不同但同样无用的答案……
我们最好的5款畅销商品不见了。它们在店铺中搜索不到，也没有广告。联系了客服，他们说会给我们发邮件……那已经是几个小时前的事了。
我也是，好几个小时都在焦虑！除了我今天发布的一个新品外，我的所有商品都被取消索引了。没有销售，在搜索中找不到，也没有广告支出。Etsy聊天客服让我等邮件！
我的一款畅销商品被取消索引了，所以我联系聊天客服询问情况。顺便说一下，这是一款我缝制/手工制作的挂绳。
我在聊天中被告知，他们“有系统限制他们认为可能违反Etsy政策的商品的可见性，以便进行审核”。然后他们给了我链接，指向手工制作政策、卖家手册以及搜索工作原理。
我的查询已被转交给信任与安全团队，他们将“通知我是否恢复或移除”。所以现在我在等待。一定有一个系统设置触发了对畅销商品的审查，并且他们正在全站范围内进行审查。
我的店铺还在，所有商品从我的店铺页面都可以看到，但我在任何搜索中都找不到我的任何商品！
我联系了聊天客服，Etsy使用了上面提到的关于改变搜索可见性等理由，但随后说他们知道这个问题并正在处理。我问何时能重新在我的搜索中被索引，但他们说他们没有时间表。
我一整天都没有订单或收藏，真的很担心这会花很长时间才能解决，而我将没有收入！
他们说“目前我无法与您分享确切原因，但我将尽快发送请求以解决此问题”
我昨天遇到了这个问题，在联系他们的在线服务寻求帮助后，以下是我从Etsy客服那里得到的回复：
请知悉，我们非常重视保护我们的市场，并努力在执行我们的政策与卖家为市场贡献的独特手工艺品多样性之间取得平衡。我们有系统限制我们认为可能违反我们政策的商品的可见性，以便进行审核。
虽然我们不能披露我们内部流程的细节，但我们可以分享的是，我们会定期回顾我们的政策并根据行业标准、法律和法规更新我们的执行措施。请参阅我们的卖家政策和手工制作政策以获取更多信息。
一位社区经理最终发帖确认，Etsy发现了一个“技术故障”，该故障在旨在保持市场安全的“例行扫描”期间，错误地限制了据称是“非常小”一部分商品的可见性。
大家好——非常感谢大家将这一问题反馈给我们，以便我们的团队能够进行调查。
虽然搜索排名基于多种因素，但我们发现了一个技术故障，限制了搜索中极小部分商品的可见性。这发生在我们为保持市场安全并识别违禁商品而进行的例行扫描中。
我们正在实施解决方案，受影响的列表应在接下来的几个小时内恢复在搜索结果中的显示。对于由此可能造成的任何困惑或沮丧，我们深表歉意。
卖家们一直抱怨平台上日益自动化的执法措施和支持的缺失已经多年了，但去年12月宣布的裁员引发了更多担忧，即AI机器人将被允许肆意妄为，在平台上造成混乱。
臭名昭著的激进投资者Elliott Management上周透露，他们已持有该公司13%的股份，并为合伙人Marc Steinberg争取到了一个董事会席位。
如果Elliott Management这个名字听起来很熟悉，你可能还记得他们在2019年致时任CEO Devin Wenig的Enhancing eBay信件，呼吁对公司进行重大变革。
如今，eBay存在低效的组织结构、浪费性支出和资源错配问题。通过提高运营效率，eBay可以释放资本，投资于提升能力和增加收入的活动。 低效的组织结构、浪费性支出和资源错配。通过提高运营效率，eBay可以释放资本，投资于提升能力和增加收入的活动。
……作为一个为数百万买家和卖家提供关键论坛的在线市场，平台的高效和有效运作至关重要。不幸的是，多年来，eBay一直受技术问题和管理挑战的困扰……
……回顾近年，该平台仍面临诸多问题。2018年，eBay卖家抱怨无数技术问题，包括计费错误、照片丢失、标题扭曲等。在本月月底的播客节目中，eBay高级管理层向卖家道歉并承认：“从多个层面来看，我们都不希望2018年的情况重演。而我们在平台上遇到的技术问题是首要问题。”
我们同意： 平台的持续可靠性是eBay成功的关键，并且 管理层必须采取一切必要措施来实现这一目标。
虽然在机器学习与增强现实等新领域的创新举措前景广阔未来技术，如果核心平台继续存在关键功能故障，eBay在这些领域公开宣传的举措将几乎无法增加任何价值。。
今天对Etsy来说，许多同样的情况也适用——用户不断怀疑他们在网站上看到的新的“体验”是测试还是故障，而最近推出的一个花哨的AI驱动礼品指南，如果不能及时且妥善解决其他主要问题，可以说对核心平台的价值微乎其微。
从某些方面来看，Etsy新的手工物品政策执行流程（允许物品保持活跃但限制可见性）对卖家来说是一种改进（以前，Etsy会完全删除listing，卖家不得不恳求审核），但如果执行不当，它仍然会给合法卖家带来巨大问题并损害平台。
像Etsy今天遇到的技术故障正是那种（rightfully）引起Elliott Management审查和批评的事件类型，如果CEO Josh Silverman不能扭转这类执行失败的局面，目前与Elliott之间“友好”的关系可能会瞬间转为反对他。
你的Etsy店铺受到这次“常规扫描技术故障”的影响了吗？请在下方评论中告诉我们！