Etsy上周对其《如何处理诈骗和可疑信息》政策进行了静默修改，导致买家与卖家之间的沟通被切断，引发了困惑和担忧。
当前帮助文章新增了一个关于屏蔽成员信息的章节，明确指出将信息标记为垃圾邮件现在将阻止发送方继续通信。
如何屏蔽来自某成员的信息
如果您收到可疑信息，可以通过将该信息报告为垃圾邮件来屏蔽发送方的进一步通信。请勿回复该信息。Etsy不建议出于任何原因与可疑信息进行互动。回复会鼓励骗子，并导致您收到更多的诈骗信息。目前，“标记为垃圾邮件”功能在Etsy卖家应用中尚不可用。
如果您收到可疑信息，您可以通过以下方式屏蔽发送方：
- 登录Etsy.com并进入“您的账户”。
- 进入“消息”。
- 从收件箱中选择可疑信息。
- 选择“标记为垃圾邮件”。
这会将信息从您的收件箱移至垃圾邮件文件夹。您将不再收到该成员的任何新消息，且他们将无法在现有对话线程中回复消息。然而，被屏蔽的成员仍可从您的商店购买商品。
要将信息移回您的收件箱，请进入垃圾邮件文件夹并选择该信息，然后选择“非垃圾邮件”。这将解除对该成员的屏蔽，允许他们再次向您发送消息。
根据互联网档案馆Wayback Machine的记录，这一更改似乎是在2月9日至10日之间进行的。但关键在于，Etsy未向买家或卖家发布任何公告或通知，告知点击“垃圾邮件”按钮现在会带来额外的后果。
这尤其成问题，因为许多卖家会对那些不需要立即回复的消息使用垃圾邮件按钮，以试图维持他们的Star Seller身份，该身份要求他们在24小时内回复买家的初始消息。
随着这一变化的影响逐渐显现，用户在Etsy社区中分享了他们的困惑。
我在一家店铺下了订单，与店主进行了我认为非常愉快的业务相关交流（我询问了我订购的面料的重量，以及是否可以为购买的多件商品合并运费）。我下了订单，收到了产品，没有任何问题。
然后我这周又下了一单，并打算给店主发一条消息询问她何时可以发货，但我无法发送消息，弹出了一个错误提示说我已被屏蔽。如果我前往帮助中心并尝试打开一个案例或请求解决一个问题，它也不会发送消息。我尝试了多种方式联系卖家关于我当前的订单，但完全无法联系到她。
卖家甚至通过Etsy给我发了一条消息，告诉我我的地址需要更正，而我完全无法回复那条消息来提供解决方案。
我感到非常无助。我被屏蔽了与卖家的消息联系，但没有被屏蔽从她那里购买？而且现在如果有任何问题，我无法沟通它们或打开任何类型的案例？老实说，我宁愿取消我的订单并将生意转向其他地方，但显然在没有她同意的情况下，我甚至无法取消我未发货的订单，并且完全无法与她沟通以请求取消。
这就是Etsy在未宣布的情况下做出改变时发生的情况
我感觉卖家把你的一条消息移到了垃圾邮件文件夹。曾经那样做什么都不会发生。从昨天开始，它会阻止你向他们发送消息。
但你拥有他们的电子邮件，所以应该能够通过这种方式解决问题。
这对卖家和买家都有害……除非他们知道这个变化。唉。
我处于同样的情况——但作为卖家。一位顾客购买了一个数字产品并留下了差评，尽管这是我的畅销产品且评价很高。他给我发了一条不满意的消息，但我无法回复，而他想要退款，尽管数字产品不一定需要退款。
最后，除了退款我别无他法，因为我无法以任何方式联系到他。在某种程度上，我觉得自己受到了惩罚。我认为买家是故意这样做的；他屏蔽了我，以便同时保留商品和货款。
我在CRC beads下单后收到了一件损坏的商品。我正试图与他们沟通以更换商品，却发现他们已屏蔽了我。因此我无法向他们发送任何消息，能否请您帮忙解决这个问题？我与他们的关系一直很好，因为之前曾多次使用过他们的服务。
当星级卖家（Star Seller）计划刚开始时，在他们将线程合并之前，我曾遇到买家开启多个线程……有时甚至很多个线程。我的一位忠实买家会发起定制订单，并发送十几条或更多包含链接的消息，展示她喜欢的颜色。我会将这些消息合并为一个线程并回复一次。结果我的星级卖家评分被扣分了。后来我发现将所有这些消息移至垃圾邮件文件夹就能保住星级卖家资格。她继续发送消息，我可以去垃圾邮件文件夹阅读并回复。
现在Etsy已经合并了消息线程，这不再是个问题，而且我已经很久不需要将未读消息移至垃圾邮件文件夹了。但这个线程让我意识到，这已不再是一种变通方法。如果让任何买家，尤其是回头客认为我屏蔽了他们，那将是我不愿看到的。
不过我认为这是一个好的改变，尽管它关闭了星级卖家的一个漏洞。
有人觉得这是个问题吗？我不是反对这样做，但目前，如果您收到不想回复且不希望计入星级卖家指标的消息，系统会建议您将其放入垃圾邮件文件夹。但有时那些消息只是“谢谢”之类的问候语。我不确定是否应该屏蔽所有这些发件人。
我今天刚注意到这一点。有个骗子给我发了对话，我把它放进了垃圾邮件文件夹，然后点击他们的用户名想看看他们是否还在平台上，结果显示“解除此人的屏蔽”。
考虑到平台曾建议星级卖家将无需回复的消息移至垃圾邮件文件夹以保持评分，我突然想到这相当令人担忧。现在，不知有多少无辜用户被屏蔽，导致他们与本应建立买卖关系的对象失去联系。把消息发到垃圾邮件文件夹以保持星级卖家资格，然后记得查看、解除屏蔽再回复……？
老实说，有人会因为这次改动而被罚抄写。唉。
Etsy很可能采取这一行动，以应对大规模垃圾邮件和诈骗攻击带来的持续且严重的账户安全与用户安全问题，这些攻击主要针对新手、缺乏经验的卖家。
Etsy对收件箱所做的更改显然还不够彻底，促使该公司宣布将把大部分社区论坛设为私密，并限制某些第三方程序的API访问权限，试图遏制诈骗浪潮。
如今，随着新政策的实施，采取了更为严格的措施：将“标记为垃圾邮件”变为阻止所有未来通信——这虽然可能是对抗骗子的有用工具，但前提是必须让广大用户充分了解该功能，以便他们能正确使用它，最重要的是，避免无意中误封合法用户的意外后果。
你对Etsy的新垃圾邮件拦截程序有何看法？请在下方评论中告诉我们！